| 第1课时 |
考试介绍及分析 |
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| 第2课时 |
第一章 物业项目早期介入 第一节 物业项目早期介入概述 |
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| 第3课时 |
第一章 第二节 物业项目早期介入的工作内容 |
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| 第4课时 |
第一章 第三节 物业项目早期介入的组织实施 |
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| 第5课时 |
第二章 物业项目管理权获取 第一节 物业项目管理权获取 |
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| 第6课时 |
第二章 第二节 物业服务方案 |
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| 第7课时 |
第二章 第三节 物业管理合同 |
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| 第8课时 |
第三章 物业项目承接查验 第一节 新建物业承接查验 |
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| 第9课时 |
第三章 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 |
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| 第10课时 |
第四章 物业项目前期管理 第一节 物业项目前期筹备 |
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| 第11课时 |
第四章 第二节 物业项目入住管理 |
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| 第12课时 |
第四章 第三节 物业装饰装修管理 |
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| 第13课时 |
第四章 第四节 物业工程质量保修管理 |
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| 第14课时 |
第五章 房屋及设施设备管理 第一节 物业设施设备管理概述 |
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| 第15课时 |
第五章 第二节 房屋共用部位、共用设施与场地管理 |
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| 第16课时 |
第五章 第三节 功用设备管理 |
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| 第17课时 |
第五章 第四节 物业公共能源管理 |
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| 第18课时 |
第六章 公共秩序管理 第一节 公共安全防范管理 |
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| 第19课时 |
第六章 第二节 消防管理 |
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| 第20课时 |
第六章 第三节 车辆停放管理 |
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| 第21课时 |
第七章 物业环境管理 第一节 清洁卫生管理 |
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| 第22课时 |
第七章 第二节 有害生物防治 |
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| 第23课时 |
第七章 第三节 绿化管理 |
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| 第24课时 |
第八章 风险防范与紧急事件 第一节 物业风险管理的内容与防范管理 |
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| 第25课时 |
第八章 第二节 紧急事件处理 |
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| 第26课时 |
第九章 客户服务于公共关系 第一节 物业项目的客户服务 |
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| 第27课时 |
第九章 第二节 物业项目的客户管理 |
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| 第28课时 |
第九章 第三节 物业项目的公共关系管理 |
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| 第29课时 |
第十章 人力资源管理 第一节 职位管理 |
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| 第30课时 |
第十章 第二节 员工的培训管理 |
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| 第31课时 |
第十章 第三节 员工的绩效管理 |
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| 第32课时 |
第十章 第四节 员工的薪酬管理 |
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| 第33课时 |
第十章 第五节 员工的劳动保护 |
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| 第34课时 |
第十一章 财务管理 第一节 物业服务企业的财务管理 |
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| 第35课时 |
第十一章 第二节 物业服务费的测算编制 |
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| 第36课时 |
第十一章 第三节 住宅专项维修资金 |
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| 第37课时 |
第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理 第一节 质量管理 |
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| 第38课时 |
第十二章 第二节 绩效评价 |
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| 第39课时 |
第十二章 第三节 供应商管理 |
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| 第40课时 |
第十三章 档案管理与应用文书 第一节 物业管理档案管理 |
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| 第41课时 |
第十三章 第二节 物业管理应用文书 |
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| 第42课时 |
第十四章 物业项目管理权交接 第一节 物业管理权的移交 |
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| 第43课时 |
第十四章 第二节 物业项目管理退出 |
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