| 第1课时 |
2013考试介绍及分析 |
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| 第2课时 |
第一章 物业管理企业 第一节 概述 |
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| 第3课时 |
第一章 第二节 物业管理企业的设立 |
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| 第4课时 |
第一章 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 |
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| 第5课时 |
第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式 |
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| 第6课时 |
第二章 第二节 物业管理招标投标的策划与实施 |
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| 第7课时 |
第二章 第三节 物业管理方案的制定 |
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| 第8课时 |
第三章 物业管理合同 第一节 合同的概念 |
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| 第9课时 |
第三章 第二节 前期物业服务合同 |
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| 第10课时 |
第三章 第三节 物业服务合同 |
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| 第11课时 |
第三章 第四节 业主公约和其他物业管理合同 |
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| 第12课时 |
第四章 早期介入与前期物业管理 第一节 早期介入 |
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| 第13课时 |
第四章 第二节 前期物业管理 |
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| 第14课时 |
第五章 物业的承接查验 第一节 新建物业承接查验 |
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| 第15课时 |
第五章 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 |
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| 第16课时 |
第五章 第三节 物业管理工作的移交 |
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| 第17课时 |
第六章 入住与装修管理 第一节 入住服务的内容 |
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| 第18课时 |
第六章 第二节 入住服务应注意的问题 |
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| 第19课时 |
第六章 第三节 装修管理 |
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| 第20课时 |
第七章 房屋及设施设备管理 第一节 房屋及设施设备管理概述 |
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| 第21课时 |
第七章 第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施 |
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| 第22课时 |
第七章 第三节 共用设施设备的运行管理 |
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| 第23课时 |
第七章 第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 |
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| 第24课时 |
第七章 第五节 几种典型设施设备的管理 |
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| 第25课时 |
第八章 物业环境管理 第一节 清洁卫生管理 |
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| 第26课时 |
第八章 第二节 白蚁及卫生虫害防治 |
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| 第27课时 |
第八章 第三节 绿化管理 |
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| 第28课时 |
第九章 第一节 公共安全防范管理服务 |
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| 第29课时 |
第九章 第二节 消防管理 |
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| 第30课时 |
第九章 第三节 车辆停放管理服务 |
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| 第31课时 |
第十章 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 |
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| 第32课时 |
第十章 第二节 紧急事件处理 |
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| 第33课时 |
第十一章 财务管理 第一节 物业管理企业财务管理 |
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| 第34课时 |
第十一章 第二节 物业管理项目的财务管理 |
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| 第35课时 |
第十一章 第三节 薪酬制、包干制与物业服务费的测算编制 |
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| 第36课时 |
第十一章 第四节 物业管理专项维修资金 |
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| 第37课时 |
第十二章 第一节 物业管理档案的概念与分类 |
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| 第38课时 |
第十二章 第二节 物业管理档案的收集与整理 |
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| 第39课时 |
第十二章 第三节 物业管理档案的检索利用与保存 |
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| 第40课时 |
第十二章 第四节 物业管理企业信用档案 |
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| 第41课时 |
第十三章 人力资源管理 第一节 员工的招聘与解聘 |
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| 第42课时 |
第十三章 第二节 人员的培训及管理 |
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| 第43课时 |
第十三章 第三节 员工的薪酬管理 |
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| 第44课时 |
第十三章 第四节 员工的考核与奖惩 |
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| 第45课时 |
第十四章 客户管理 第一节 客户沟通 |
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| 第46课时 |
第十四章 第二节 客户投诉的处理 |
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| 第47课时 |
第十四章 第三节 客户满意度调查 |
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| 第48课时 |
第十五章 物业管理应用文书 第一节 应用文书的基础知识 |
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| 第49课时 |
第十五章 第二节 物业管理应用文书的类型 |
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| 第50课时 |
第十五章 第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领 |
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