第一章 社会工作实务的通用过程
考试大纲的考试内容要求：
（一）接案
1、接案的步骤及核心技巧
2、接案应注意的事项
（二）预估
1、预估的目的和任务
2、预估的基本步骤
（三）计划
1、服务计划的构成
2、制订服务计划的原则
3、制订服务计划的方法
（四）介入
1、介入的分类
2、选择介入行动的原则
（五）评估
1、评估的目的
2、评估的方法
3、评估应注意的事项
（六）结案
1、结案的任务
2、结案时服务对象的反应及处理方法
重要知识点：
一、接案
（一）接案的步骤及核心技巧
1、接案前的准备p1-4
（1）什么是接案
（2）了解服务对象的来源和类型
（3）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲