课程目录
第一章 质量管理概论
考点1.掌握质量的概念
考点2.熟悉质量特性的内涵
考点3.熟悉质量概念的发展
考点4.熟悉管理的职能
考点5.了解管理的幅度和层次
6.掌握质量管理的定义
考点7.掌握全面质量管理的含义
考点8.了解质量管理发展的阶段
考点9.熟悉八项质量管理原则
考点10.熟悉过程方法模式
考点11.掌握顾客、
考点12.了解顾客
考点13.了解顾客满意度
考点14.掌握
初级模拟试题
初级辅导资料
真题