定义

概念

情绪、情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。

比较

情绪具有情境性、暂时性、表浅性与外显性，而情感具有稳定性、持久性、深刻性和内隐性；

情绪情感是紧密联系在一起的。稳定的情感是在情绪的基础上形成的，又通过情绪反应得以表达，离开情绪的情感是不存在的。在情绪变化过程中，常常包含着情感，情绪的变化往往反映出情感的深度

构成

认知层面上的主观体验；

生理层面上的生理唤醒；

表达层面上的外部行为。

分类

基本情绪

快乐、愤怒、恐惧和悲哀

复合情绪

情绪状态

心境、激情和应激

概念

情感是与社会性需要相联系的高级的主观体验

分类

道德感

理智感

美感

个性的概念

又称人格，指的是一个人在生活实践中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个性是一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征，对于一个人的活动具有直接的影响。

分类

个性心理倾向性

人进行活动的基本动力，主要包括需要、动机、兴趣、理想、世界观、人生观和价值观等

个性心理特征

指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特点，包括气质、性格和能力

特点

独特性、综合性和稳定性

个性的形成和发展

儿童时期，主要受父母、兄长及亲友的熏陶和影响，这一阶段对人的未来个性发展有深刻影响；

学生时期，主要受师长和同学间的影响较深；

（3）走向社会，这是个性发展最复杂的阶段，社会制度、经济、政治、文化等都对个性发展有重要影响。

含义

气质是人的个性心理特征之一，指一个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等

特点

气质虽然具有先天性、稳定性的特点，但并不是固定不变的

（1）气质类型无好坏之分。

双面性；管理者

（2）气质不能决定一个人的社会价值和成就高低。

家庭出身、教养、气质却迥然不同，相去甚远，并不妨碍各自取得杰出的成就

（3）气质可以影响人的情感和活动效率。

可能影响活动效率。这就要求在人力资源管理中针对不同气质的对象，采取不同的管理方式和教育方法，才能取得良好效果。

意义

人的稳定的心理特征之一。

气质是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的；

气质是构成个性品质的基础

概念

指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。

区别于气质

性格中包含许多社会道德含义，不仅涉及一个人的行为内容和行为取向，而且可以反映一个人的动机和态度。

形成

基因遗传因素；成长期发育因素；社会环境影响因素

与职务

“人岗匹配”

与职务冲突

尊重员工的个性现实，避免性格上的歧视与偏见，更不要试图通过培训沟通等来改变员工的性格，而是通过人员协作来实现互补。

管理对性格的影响

管理方式及其工作环境；

适当的信任、授权与激励

概念

能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征

分类

一般能力

在很多基本活动中表现出来的能力，适用于广泛的活动范围

特殊能力

表现在某些专业活动中的能力，它只适用于某种狭窄的活动范围

基本能力

某些单因素能力，即主要通过大脑某一种功能完成的心理活动中所表现出来的能力

综合能力

由许多基本能力分工合作完成一项活动中所表现出来的能力

差异（能职一致原则；能力互补原则）

（1）能力类型的差异

每个人的能力都是多种能力以特定结构结合在一起的；

导致处理和解决问题的方式方法各不相同

（2）能力水平的差异

人与人之间各种能力的发展程度不同；

能力低下、能力一般、才能和天才

（3）能力表现的差异

在时间上是存在差异的；内向型、外向型

影响能力的因素

（1）先天素质

与生俱来；

感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的特点；

先天素质并非能力本身，却是能力形成和发展的自然前提和物质基础

（2）环境与教育

一个人朝什么方向发展，以及发展水平高低、速度快慢，则主要取决于后天的教育条件

（3）社会实践

实践活动是能力形成与发展的必要条件

（4）其他个性因素

充分发挥自身的主观能动性，具有积极的个性心理特征

概念

指一种高效而满意的、持续的心理状态；

心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格等完整协调，能适应环境并与社会保持同步

特征

智力正常（智力超常、智力落后）

健全的情绪

行为协调

（4）反应适度

在物业管理实践活动中，要考虑物业管理人员的心理健康问题，关注物业劳动者的心理状态和心理压力，提高物业服务人员的心理承受能力。