第二节 管理知识（必考，本章考试分值量最大）

大纲要求：

一、计划

二、组织

三、领导

四、激励

五、协调

六、控制

知识点一、计划

（一）计划的含义与类型

1．计划的含义：计划工作是收集信息，预测未来，确定目标，制定行动方案，明确方案实施的措施，规定方案实施的时间、地点的一个过程。

一份完整的计划应包括以下六个方面的内容，简称“5wih”：

(1)明确做什么(what)

(2)明确为什么做(why)

(3)明确谁来实施计划(who)

(4)明确在什么地点实施计划(where)

(5)明确实施计划时间表(when)

(6)明确计划实施的具体方法和手段(how)

【2013年真题】

一份完整的计划应包括“5w1h”这六个方面的内容，下列对“5w1h”中w，h的解释错误的是(  )。

a.“5w1h”是指“what”、“why”、“who”、“where”、“when”、“how”

b.w之一是“who”代指“为谁来做”

c.w之一是“why”代指“为什么做”

d.h是“how”代指“计划实施的具体方法和手段”

答案：b

解析：

why---------为什么要做，是原因；

what--------做什么，做成什么，是目标；

where-------在哪儿做，是地点；

when--------什么时候做，是时间；

who---------谁来做，是执行对象；

how---------怎么做，是方法。

 

2．计划类型（考点）

【2011年真题】按照计划的影响程度，计划可分为(　)。

a.战略性计划  b.综合性计划

c.战术性计划  d.专业性计划

答案：ac

【真题解析】根据功能性质，计划可以分为生产计划、财务计划、人事计划;根据对象范围，计划可以分为综合性计划和专业性计划;根据影响程度，计划可以分为战略性计划和战术性计划。

（二）计划的过程（了解）

1、估量机会

2、确定目标

3、确定计划的前提

4、制定可供选择的方案

5、评价各种方案

6、选择方案

7、制订派生计划

8、用预算形式使计划数字化

（三）决策（必考点）

1．决策概述

决策决定成败，在管理活动中非常重要，在四大职能中都存在决策。

评价决策是否有效需要考虑以下几个方面：

(1)决策的合理性。即所做出的决策在何种程度上有益于实现组织的目标。

(2)决策的可接受性。即所做出的决策在何种程度上是下属乐于接受的。

(3)决策的时效性。即做出决策和执行决策所需要的时间长短。

(4)决策的经济性。即做出决策和执行决策所需要的投入是否经济合理。

2．决策的类型（考点）

(1)战略决策、战术决策和业务决策（2014新增）。

(2)程序性决策和非程序性决策。

(3)个体决策和群体决策。

(4)初始决策与追踪决策。

(5)经验决策与科学决策。

(6)确定型决策与风险型决策。

(7)不确定型决策。

3．决策的影响因素（容易出案例分析题）

(1)环境因素。即组织外部因素的总称，如：企业的环境因素包括政府的经济政策、法律环境【新增】、社会习俗、文化传统、资源状况、其他企业的竞争。这些因素都会影响组织的决策。

(2)组织文化。

(3)过去的决策。

(4)决策者对风险的态度。

(5)决策者的知识与业务能力。

【2013年真题】企业外部环境因素会影响组织的决策，下列属于企业外部环境因素的有( )。

a.政府经济政策

b.社会习俗

c.其他企业的竞争

d.企业人才质量

答案：abc

解析：企业外部环境因素有政府经济政策，社会习俗，文化传统，资源状况，其他企业竞争等。

知识点二、组织

（一）组织的含义

为了某种特定的目标，经由分工合作、具有不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合称为组织。

(1)目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称其为组织。

(2)分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。

(3)组织必须具有不同层次的权利和责任制度。

（二）组织结构设计（高频考点，容易出案例分析题）

建立组织部门的原则：

(1)目标任务原则。

(2)责权利相结合的原则。

(3)分工协作原则和精干高效原则。

(4)管理幅度原则。

(5)统一指挥原则和权力制衡原则。

(6)集权与分权相结合的原则。

【2011年真题】关于企业组织结构设计的说法，正确的是(　)。

a.组织结构设计必须以企业的战略任务和经营目标为出发点和归宿点

b.责任、权力、利益之间必须是协调的、平衡的和统一的

c.管理幅度越宽越好    d.上级部门尽量对下级部门授权

答案：ab

【真题解析】

建立组织部门的原则包括：目标任务原则(组织结构设计必须以企业的战略任务和经营目标为出发点和归宿点);责权利相结合的原则(责任、权力、利益之间必须是协调的、平衡的和统一的);分工协作原则及精干高效原则;管理幅度原则(管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系);统一指挥原则和权力制衡原则;集权与分权相结合的原则。选项a符合目标任务原则，选项b符合责权利相结合的原则。

（三）人员配备

1．人员配备的任务

(1)物色合适的人选。(2)促进组织结构功能的有效发挥。(3)充分开发组织的人力资源。

2．人员配备的程序

(1)制订用人计划。(2)确定人员的来源。

(3)对应聘人员根据岗位标准要求进行考察，确定备选人员。

(4)确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保人选适用于组织需要。

(5)将所定人选配置到合适的岗位上。

(6)对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。

（四）组织结构类型（必考点，容易出案例分析题）

1．直线型结构（考点）

2．职能型结构（考点）

3．直线职能型结构（考点）

4．事业部结构（考点）

5．矩阵型结构

6．三维立体结构

7．委员会结构：委员会是由来自不同部门、具有不同经验、知识和背景的人员组成，跨越专业和职能界限执行某方面管理职能的一种组织结构。

8．团队结构：是一种为了实现某一个目标而由相互协作的个体组成的正式群体。当企业将团队作为协调组织活动的主要方式时，便形成了组织的团队结构。