第十四章　　旅行社的业务管理

第十四章 旅行社的业务管理	分值分布
	单选	多选	案例分析	小计
2011年	5	2	2	9
2012年	4	2	2	8
2013年	5	0	0	5

主要考点：

掌握我国旅行社的经营体系、特点与内容、旅行社业务经营的原则、旅行社核心竞争力等知识。

第一节　旅行社经营体系

知识点：

1、旅行社经营体系的类型

2、旅行社经营体系的特点

3、不同经营方式旅行社的市场优势

4、不同经营方式旅行社的市场弱点

5、不同经营方式旅行社的发展方向

知识点一：旅行社经营体系的类型

旅行社经营体系的类型：

1、旅行社企业集团。指旅行社在市场竞争中为了拓展自己的经营业务，增强自身的竞争能力而形成的企业集团。（由两个企业法人组成，法人为独立法人）

2、旅行社联合体。指两个以上单体旅行社为了实现各自的整体战略目标，在自愿的基础上所建立的协作性组织。（每个单体旅行社仍为独立法人）

3、单体旅行社。指具有独立法人资格，自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展的旅行社企业。

例题：2013年旅游经济师考试真题（单选42题）

42、某地有两家旅行社，为了获得北京至三亚的包机业务，自愿组成了协作性组织，这种旅行社联合体属于（）。

a、部门主管型

b、行业依托型

c、市场/产品型

d、品牌/联合型

答案：c第14章p190

知识点二：旅行社经营体系的特点

旅行社经营体系的特点：

1、旅行社集团的特点

（1）集团内部的多法人性。所加入旅行社集团的旅行社都保留其独立法人地位。

（2）链接纽带的多样性。以控股、参股、协议合作、经营合作、技术合作等方式将成员旅行社连接起来。

（3）组织结构的多层次性。根据持股关系或持股比例，将成员企业划分为核心层、紧密层、半紧密层、松散层。

（4）经营业务的广泛性。除旅游主业外，还会涉足与旅游相关或不相关的经营活动。

2、旅行社联合体的特点

（1）平等性。成员旅行社地位平等，不存在参股、控股问题。

（2）联合性。在市场开拓、产品开发、品牌使用、产品推荐等方面联合行动，以加强相互之间的合作，提高市场竞争力。

3、单体旅行社的特点

（1）自主性。在经营方面独立经营、自负盈亏、自我发展。

（2）灵活性。可根据市场环境及时调整经营策略。

知识点三：不同经营方式旅行社的市场优势

不同经营方式旅行社的市场优势：

1、旅行社集团的市场优势

（1）资产规模方面的优势。旅行社集团是以资金为纽带将不同旅行社连接起来的。有利于集团以产权改造、经营机制更新、资产重组等方面扩大规模。

（2）资源整合方面的优势。①有效整合人力、物力、财力等资源；②通过资源和品牌一体化建设，可避免在市场营销、旅游服务采购、旅游接待等环节上的重复劳动，降低其经营成本。

（3）网络营销方面的优势。集团下辖分支机构能够进行流程再造，形成统一的电脑分销系统，改变传统手工作坊式的操作。

（4）产品开发方面的优势。集团实力强，有利于根据市场需求进行产品的开发和从事多元化经营，减少经营风险。

（5）品牌建设方面的优势。集团在市场上形成了品牌效应，容易与地方单体旅行社建立合作，扩大销售渠道。

2、旅行社联合体的市场优势

（1）市场竞争力方面的优势。通过相互之间互利合作，优势互补，提高市场竞争力。

（2）资源分配方面的优势。可积聚各成员旅行社的人力、物力、财力资源，实现联合体内的资源共享。

（3）经营网络方面的优势。成员内部合作合作关系牢固，可构建具有竞争力的经营网络，利于开拓市场空间。

（4）信息沟通方面的优势。因各成员旅行社之间的合作关系，可实现信息沟通和交流，引导、推广和提升其经营管理水平。

（5）规模经营方面的优势。其合作关系可为成员旅游行提供联合产品开发、联合服务采购、联合市场促销，一定程度开展规模经营。

3、单体旅行社的市场优势

（1）调整经营方向方面的优势。由于其规模小。有利于根据旅游市场的变化及时调整经营方向。

（2）管理成本方面的优势。由于其规模小，所以管理成本较低，有利于他们在旅游市场上以较低廉的价格与其他经营方式旅行社展开竞争。

知识点四：不同经营方式旅行社的市场弱点

不同经营方式旅行社的市场弱点：

1、旅行社集团的弱点

（1）管理成本高。由于集团采取控股、兼并等方式组建，所以管理部门多，管理人员也多，运营成本也高。

（2）组织结构复杂。由于规模较大，须建立多层级管理体制，以便加强管理。

（3）沟通效率低。由于层级与部门过多，所以易发生沟通信息速度低，信息流失量大，信息失真等问题。

2、旅行社联合体的弱点

（1）约束力较弱。由于联合体为松散型联盟，成员旅行社独具法人资格，不存在资产连接纽带，因此联合体对成员单位约束力弱。

（2）管理难度大。由于联合体成员旅行社为独立经营，因此在经营过程中可能会产生摩擦，这就要求联合体要做大量的协调工作，管理难度大。

3、单体旅行社的弱点

（1）抗风险能力弱。单体旅行社大多属于中、小型企业，拥有可利用的资源较少，外部环境不利时，抗风险能力弱。

（2）发展潜力小。单体旅行社大多财力资源不足，难以承担新产品开发、新市场开拓、大规模市场促销等活动，因此发展潜力小。

不同经营方式旅行社的发展方向：

1、旅行社集团发展方向

（1）跨区域发展。旅游者出游半径的加大，使旅游集团必须以兼并、收购、控股等方式扩大经营地域，甚至跨国延伸。

（2）多元化经营。可以降低和分散整体经营风险。

2、旅行社联合体的发展方向

（1）合作深层次化。联合体应该由当前以业务协调和市场协调为主的浅层次合作转向以统一产品质量、统一规范服、相互培育与利用人力资源上的深层次合作。

（2）协作网络化。联合体成员旅行社必须以协作网络化强化之间的合作，克服联合体约束力弱的弱点，用以与旅行社集团想抗争。

3、单体旅行社的发展方向

（1）专业化经营。其独立性强、灵活度高，因此可以集中有限的人力、物力、财力等资源经营某一细分市场。

（2）代理化经营。单体旅行社可成为旅行社集团或旅行社联合体的代理商，为其招揽客源并从中获得佣金。