第五节　旅行社的品牌经营与管理

知识点：

1、旅行社品牌建设的意义

2、旅行社品牌管理的对象

3、旅行社品牌的创建和传播

4、旅行社品牌模式选择

知识点一：旅行社品牌建设的意义

旅行社品牌建设的意义：

1、赢得竞争优势；2、促进旅行社产品差异化；3、促进产品销售；4、提高产品附加值（满足消费者心里需求）；5、扩大市场占有率；6、增加旅行社的无形资产（提高产品美誉度和知名度，增加消费者忠诚度）；7、加速集团化建设（发展集团化建设，必须有一个名牌旅行社为核心企业）。

知识点二：旅行社品牌管理的对象

旅行社品牌管理的对象：

1、旅行社的企业品牌。是旅行社在公众心目中建立的一种名称、标记或者视觉图案，区别于竞争对手，让旅游者更倾向于选择本旅行社产品。企业品牌高于其产品和服务。

2、旅行社的产品品牌。随着细分市场区别明显，旅游产品特色各异，单位的企业品牌难以完成细分市场上的竞争，因此在建设企业品牌的同时，也要进行产品品牌建设。

知识点三：旅行社品牌的创建和传播

旅行社品牌的创建：

1、建立品牌管理组织。企业内部由品牌委员会、品牌项目经理、品牌经理组成；外部可聘请品牌管理专业机构。

2、品牌定位。确定目标市场，使品牌宣传的利益与消费者利益结合起来，从而在消费者心中占据一个有利的位置。

3、品牌设计。（1）确定品牌名称。可选企业名称；（2）赋予品牌内涵。注重满足旅游者需求；（3）设计品牌视觉识别系统。主要对应标识语、标准的、吉祥物等可见要素。

品牌传播：

一旦确立好品牌后，应积极通过媒体广告、公共关系、直接营销、是继去年营销、促进营销等方式宣传品牌。形成面向顾客统一而具体的品牌形象与品牌价值实证，使自己的品牌深入人心。

知识点四：旅行社品牌模式选择

旅行社品牌模式选择：

1、旅行社企业品牌化模式

（1）一元化品牌战略。指旅行社多个分支机构只采用一个名称的战略。

（2）多元化品牌战略。指以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相对独立事业机构品牌的战略。

例题：2013年旅游经济师考试原题（单选48）

48.某企业以其所属的旅行社名称作为整个企业的名称，并在此基础上创建了餐饮、住宿等相对独立的机构品牌。该企业在经营上所采取的是（）牌战略。

a一元化

b综合化

c多元化

d母子型

答案：c

2、旅行社产品品牌化模式

（1）单一品牌经营模式。指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的名称，企业用同一品牌传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。

（2）多品牌组合经营模式。指企业在共同的经管理念之下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品以不同的品牌，并依据一定的目标确立合理的品牌结构，进行品牌组合，以便企业规范有序的参与市场竞争。