2z104020 施工质量管理体系

主要考点

1. 质量保证体系的内涵和作用

2. 施工质量保证体系的内容及运行

3. 施工管理八项原则

4. 质量管理体系文件的构成

5. 施工企业质量管理体系的监理

重点、难点

1. 施工质量保证体系的内容（5个方面）

2. 施工管理八项原则（8个方面）

3. 质量管理体系文件的构成（4个方面）

2z104021 质量保证体系的内涵和作用

知识点一、质量保证体系的内涵和作用（轮换考点）

质量保证体系是为使人们确信某产品或某项服务能满足给定的质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。质量保证体系是企业内部的一种管理手段。在合同环境中，质量保证体系是施工单位取得建设单位信任的手段。

知识点二、质量保证体系的内容（常考点）
1.项目施工质量目标

以施工合同为依据。项目质量目标的分解主要从时间角度（实施全过程控制）和空间角度（实现全方位和全员的质量目标管理）展开。 

2.项目施工质量计划

应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。工程项目质量计划可以按内容分为质量工作计划和质量成本计划。

质量成本可分为运行质量成本（预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本）和外部质量保证成本（面向客户，特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、检测试验和评定费用）。 

3.思想保证体系

树立“质量第一”和“一切为用户服务”的思想。

4.组织保证体系

建立质量管理（qc）小组，健全规章制度，确定各部门和人员的责任、权利、义务，建立质量信息系统。

5.工作保证体系

（1）施工准备阶段：完成各项技术准备、进行技术交底和培训，制定技术管理制度，对项目进行划分并分级编号，进行施工平面设计，监理施工场地管理制度等。

（2）施工阶段：这个阶段的质量控制是确保施工质量的关键。必须加强工序管理，建立质量检查制度，严格实行自检、互检和专检等。

（3）竣工验收阶段：做好成品保护，严格按规范标准进行验收，做好资料整理和归档等。

知识点三、质量保证体系的运行（常考点）

施工质量保证体系的运行，应以质量计划为主线，以过程管理为重心，按照pdca循环的原理展开控制。

1.计划（plan）

是质量管理的首要环节，确定质量管理的方针、目标以及实现方针和目标的措施和行动方案。质量保证工作计划应做到材料、技术、组织三落实。

2.实施（do）
包含计划行动方案的交底和按照计划行动方案开展施工作业活动。

3.检查（check）

是否严格执行了计划的行动方案和检查计划执行的结果；

4.处理（action）

以检查结果为依据，分析检查的结果，总结经验，吸取教训。

历年真题

（单选）施工质量保证体系的运行，应以（a）为重心。  

a．过程管理

b．计划管理

c．结果管理

d．成品保护

2z104022 施工企业质量管理体系的建立和认证

知识点一、质量管理八项原则（常考点）

原则一：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二：领导作用。领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则三：全员参与的原则。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

原则四：过程方法。将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

原则五：管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

原则六：持续改进。持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。

原则七：基于事实的决策方法。有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。

原则八：与供方互利的关系。组织与供方建立相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

知识点二、质量管理体系文件的构成（常考点）

质量管理体系标准明确要求，企业应有完整的和科学的质量体系文件，这是企业开展质量管理和质量保证的基础，也是企业为达到所要求的产品质量，实施质量体系审核、质量体系认证、进行质量改进的重要依据。

质量管理体系的文件主要由质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等构成。

1. 质量手册

质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件,是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。

2. 程序文件

程序文件是质量手册的支持性文件，是企业落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规整制度，是企业各职能部门为贯彻落实质量手册要求而规定的实施细则。

3. 质量计划

质量计划是为了确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，针对特定的产品、过程、合同或项目，而制定出的专门质量措施和活动顺序的文件。

4. 质量记录

质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量运行体系有效的证据。

知识点三、施工质量管理体系的建立（轮换考点）

施工企业质量管理体系的建立和完善是质量管理的核心，也是贯彻质量管理和质量保证标准的关键，质量管理体系的建立和运行一般可分为三个阶段，即质量管理体系的建立，质量管理体系文件的编制和质量管理体系的实施运行。

知识点四、质量管理体系的认证与监督（轮换考点）
质量管理体系认证的程序，是由具有公正的第三方认证机构进行认证。获准认证后的监督管理，企业获准认证的有效期为三年。企业获准认证后，应经常性的进行内部审核，保持质量管理体系的有效性，并每年一次接受认证机构对企业质量管理体系实施的监督管理。