第四节社会服务机构志愿者管理

大纲要求：

社会服务机构志愿者管理

本节重点难点：

1.志愿者的定义和志愿者管理的必要性

2.志愿者管理的内容和过程

知识点一、志愿者的定义和志愿者管理

（一）志愿者的定义

指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。

（二）志愿者管理的必要性

1.志愿工作增量，政府和赞助者的期待压力，有必要运用管理知识和技巧加以经营

2.通过选择、训练和督导避免志愿服务负面效果

3.管理以激励志愿者的服务意愿（动机评估）

4.志愿服务方式多元化

志愿者的定义和志愿者管理的必要性

以自我为中心

获得工作经验，学习技术

被需要、感激、欣赏、尊敬

填补空虚，减少寂寞

体验新的生活方式和文化

表现、证明自己的成就

善有善报

自我成长、发展、成熟

以利他和社会为中心

希望帮助别人，世界变好

行动表达对他人的同情心

结识新朋友，参与活动，扩大社会

接触面

宗教信仰，为人服务

尽社会责任

对现实不满，行动谋求改变

知识点二、志愿者管理的内容和过程（八个步骤）

（一）需要评估与方案规划

（二）工作发展与设计

（三）招募

（四）面谈与签约

（五）迎新说明与训练

（六）督导与激励

（七）奖励表扬

（八）评估

（一）需要评估与方案规划

【2012年真题】（单选）

志愿者评估主要是针对其参与服务的动机进行评价，下列动机中，表现出“以自我为中心”的是（）。

a．现在帮助别人，将来会“善有善报”

b．以行动表达对他人的同情和关爱

c．对某些社会现象不满，想以行动尽力谋求改变

d．希望帮助别人，希望世界变好

（二）工作发展与设计

撰写“志愿服务工作说明书”

(规范志愿者的工作责任和权利，并为志愿者的服务成效和机构志愿服务管理成效提供依据)帮助志愿者明确工作任务、技能和工作成果

（三）招募

散发招募传单和海报，联络各种组织.

（四）面谈与签约

（五）迎新说明与训练：认识志愿服务的意义；培训技巧、知识；提升服务信心，挖掘潜能。

（六）督导与激励；

（七）奖励表扬；

（八）评估。

14真题

社会工作者小张目前负责一个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目，为了加强对志愿者的管理，小张每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起，讨论服务进展，了解和解决志愿者在服务时遇到的问题，也会开展一些文体活动提高团队凝聚力。从志愿者管理的内容看，小张的做法属于（）。

a．迎新b．督导

c．奖励d．评估