本考点主要是结合具体的案例让考生针对某个群体提供服务，需要重点掌握的是对预估问题的描述及分析。
预估是收集资料和认定问题的过程。
预估的目的在于达到对服务对象的问题以及他们所处环境的了解，从而构建一个计划去解决问题，预估的最终目的是要对正确的计划作出贡献。
预估的主要任务是：识别服务对象的客观因素；识别服务对象的主观因素（服务对象的主观感受）；识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素；识别服务对象及环境的积极因素；决定提供服务的方式和内容。
预估的特点（新增）
持续；
社工与服务对象共同参与；
行动取向；
有可识别的步骤
广泛深入；
运用知识
渗透了专业判断
有局限性
预估的原则
个别化；（服务对象的特殊性）
合作原则；
避免片面
避免简单归因
兼顾服务对象弱点和长处
不断循环往复（发展的眼光看待服务对象）