第十二章  商品流通企业人力资源战略管理

本章知识体系

第一节 商品流通企业人力资源战略规划

第二节 商品流通企业员工管理

第三节 商品流通企业绩效管理

第四节 商品流通企业薪酬管理

第五节 商品流通企业劳动关系

考试大纲

商品流通企业人力资源战略管理。制定商品流通企业人力资源战略规划，实行员工管理，设立关键绩效指标，执行绩效评估与反馈，制定薪酬制度，优化薪酬结构与薪酬体系，管理劳动合同，处理劳动争议。

第一节 商品流通企业人力资源战略规划

知识点一、人力资源战略规划概念

人力资源战略规划是企业从战略规划和发展目标出发，根据企业内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需要而制定吸纳、维系和激励人力资源的一系列政策和措施的过程。人力资源战略规划要求规划主体在组织愿景、组织目标和战略规划的指引下，站在战略的高度动态地对人力资源进行统筹规划，努力平衡人力资源的需求与供给，从而支持战略规划的实施，促进组织目标的实现。

知识点二、人力资源战略规划的内容

人力资源战略规划是运作人力资源管理系统的前提，是人力资源各子系统重大关系决策的依据。它主要包括三方面的内容：人力资源的数量规划、人力资源的素质提升规划、人力资源的结构规划。

（一）人力资源的数量规划

人力资源的数量规划是依据未来企业业务模式、业务流程和组织结构等因素，确定未来企业各级组织人力资源编制和各类人员的配比关系或比例，并在此基础上制定企业未来人力资源需求和供给计划。在人员数基规划过程中有两个基本方法：①定岗定编；②由战略量化目标进行推算。前者重点考虑组织设计后的职位体系，后者重点考虑战略的年度量化目标，例如销售收入、净利润、毛利率等，两种方法都需要考虑到劳动生产率的因素。两种方法各有利弊，在人力资源规划的过程中需要根据企业的实际情况进行选择或者综合考虑。

（二）人力资源的素质提升规划

人员技能按照能力模型的要求一般包括基础技能、核心技能和专业技能：基础技能是多种角色都需要的技能，例如办公软件的应用；核心技能是企业文化、业务和管理需求的反映，例如领导能力、合作能力、沟通能力等；专业技能指特定岗位上需要的技能。在人力资源诊断过程中，对人员技能的诊断常常通过战略对人员技能的要求与现状之间的差距来呈现，另外也可以通过劳动生产率指标的横向比较体现人员技能的现状。

（三）人力资源的结构规划

人力资源的结构规划是依据行业特点、企业规模、未来战略重点发展的业务及业务模式，对企业人力资源进行分层分类，理顺各类别、各层级人员在企业发展中的地位、作用和相互关系。人力资源的结构规划与人力资源数量规划、素质提升规划同时进行，在人力资源诊断过程中，人员结构常常是一个重要的考虑，构成企业人力资源现状的重要组成部分。

知识点三、企业经营战略与人力资源战略规划的关系

在制定人力资源战略规划时，只有充分认识组织愿景、组织目标和战略规划，所制定的人力资源规划方案才能够有效地协调入力资源活动和组织活动，保证人力资源规划的实施能够促进组织实现其组织愿景和组织目标。

在组织愿景、组织目标以及战略规划的指引下制定组织未来人力资源需求清单以及相应的人力资源供给计划，促进组织愿景和组织目标的实现。

知识点四、人力资源战略规划的系统推进

人力资源战略规划必须与人力资源管理的其他体系，如招聘、绩效管理、薪酬管理、培训等相互配合合，人力资源战略规划的价值才能真正体现，人力资源战略规划与人力资源相关职能有着密切联系。

（一）与招聘的关系

人力资源战略规划的实施必然涉及员工的招聘问题，如果用人部门在人手不够时才向人力资源部汇报要求招聘人员，人力资源部就会较为被动，招募活动对于企业用人需要就有滞后，导致企业在员工队伍建设与培养上的短期性与应急性。企业人员招聘应该在人力资源战略规划的指导下，制定有目标导向性与预见性的人员补充计划——根据战略的要求及劳动力市场状况吸纳、储备人才，形成合理的人才梯队。

（二）与绩效管理的关系

通过将绩效管理的结果用在人力资源战略规划上，一方面可以衡量员工的工作任务完成情况；另一方面也可以根据员工履行工作时的能力状况，让员工明确职业发展的前景及方向，提高组织配置人员的适应性及规划的准确性。

（三）与薪酬管理的关系

薪酬总额作为人工成本，也是人力资源战略规划的内容之一。企业要根据战略要求确定相应薪酬支付原则，激励员工提升自身绩效，同时在总体上向核心员工倾斜。薪酬在考虑劳动力市场状况、企业支付能力的同时，必须体现企业战略的要求，实现与企业其他人力资源模块的联动。

（四）与培训的关系

通过培训提升员工的现有能力水平，从而满足企业发展战略要求也是人力资源战略规划涉及的内容。人力资源战略规划为人员的培训开发提供了目标与方向，使组织的需要与员工个人的需要能够有效结合，提高培训开发的针对性与有效性。