第四节  绩效反馈与结果应用

知识点一：绩效反馈面谈的目的及作用

1、绩效反馈面谈的目的

（1）向员工反馈绩效考核结果

（2）向员工传递组织远景目标

（3）弄清员工绩效不合格的原因

（4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备

2、绩效反馈面谈的作用

（1）为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公平化

（2）它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效

（3）通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

知识点二：绩效反馈面谈的操作流程三个阶段

1、面谈准备阶段

（1）全面收集资料。

（2）准备面谈提纲

（3）选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象

2、面谈实施阶段

（1）分析绩效差距的症结所在

（2）协商解决方法

（3）绩效反馈面谈的原则与技巧

①建立彼此之间的信任     ②开诚布公、坦诚沟通

③避免对立与冲突     ④关注未来而不是过去

⑤该结束时立即结束

3、面谈评价阶段

是否达到目的、是否对员工有了更深的了解、面谈如何改进

（三）绩效反馈面谈的内容及注意事项

1、绩效反馈面谈的内容

（1）就绩效现状达成一致

（2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划

（3）商讨来年的工作目标

知识点三：绩效面谈的注意事项、误区和技巧

绩效反馈面谈的注意事项

（1）赞扬与建设性批评相结合（2）把重点放在解决问题上

（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中

（四）面谈中评价者的误区

1、不适当发问         2、理解不足

3、期待预期结果      4、自我中心和感情化的态度

5、以对方为中心及同情的态度

（五）绩效面谈的技巧

1、时间场所的选择     2、认真倾听

3、鼓励员工多说话    4、以积极的方式结束对话

知识点四 ：绩效改进概念及程序

绩效改进

（一）绩效改进概念

指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程。

（二）绩效改进的程序

1、绩效诊断与分析

2、组建绩效改进部门

3、选择绩效改进方法

4、 改进实施管理

5、绩效改进效果评价

考点预测 习题解析

通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为(      )。

a.绩效计划

b.绩效辅导

c.绩效反馈

d.绩效改进

答案： d

知识点五 ：绩效改进的方法和特点

3、选择绩效改进方法

（1）卓越绩效标准。

（2）六西格玛管理。通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法

（3）iso质量管理体系

通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

特点

①明确了管理层在质量管理中的职责

②强调纠正与预防措施

③强调不断的审核和监督

(4)标杆超越

考点预测 习题解析

通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是()。

a.卓越绩效标准

b.六西格玛管理

c.iso质量管理体系

d.标杆超越

答案： b

知识点六：绩效改进效果评价

4、 改进实施管理需要注意问题

（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机

（2）给予员工改善绩效的机会

（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来

（4）采取进一步行动前，与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通

5、绩效改进效果评价

（1）反应

（2）学习或能力

（3）转变

（4）结果

知识点七：考核结果的应用

考核结果的应用

1、绩效考核应用于衡量招聘结果

2、绩效考核为人员调配提供依据

3、绩效考核为奖金分配提供依据

4、绩效考核应用于员工的培训与开发

5、绩效考核应用于员工职业生涯发展规划