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2016 年A9《寿险公司人力资源管理》考试大纲

发表时间:2016/6/15 16:32:24 来源:互联网 点击关注微信:关注中大网校微信
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中国人身保险从业人员资格项目

A9《寿险公司人力资源管理》2016 年考试大纲

第一章 寿险公司人力资源管理概论

第一节 人力资源的基本概念及其内涵

掌握人力资源概念产生的理论背景;掌握人力资源的基本概念;掌握人力资源的主要内

涵;熟悉人力资源的三项主要特性。

第二节 人力资源管理的基础理论

熟悉四项人性假设及其管理的含义;熟悉双因素理论的内容;熟悉公平理论的内容;熟

悉目标设置理论的内容;熟悉期望理论的内容;熟悉强化理论的内容。

第三节 人力资源管理的历史及其基本内涵

了解西方人力资源管理发展的六个阶段的内容;熟悉中国人力资源管理发展的三个阶段

的内容;熟悉人力资源管理的基本概念;熟悉人力资源管理的七项基本功能;熟悉人力资源

管理的职能框架与主要内容;熟悉人力资源职能管理人员及其人力资源管理责任的内容;掌

握高层管理者的人力资源管理责任;掌握中层管理者的人力资源管理责任。

第四节 寿险公司人力资源管理

熟悉我国寿险公司的发展及其人力资源管理概况;熟悉我国寿险公司在人力资源管理方

面存在的主要问题;熟悉我国寿险公司在人力资源管理的发展趋势及面临的挑战;熟悉美国

寿险公司人力资源管理的内容;熟悉日本寿险公司人力资源管理的内容。

第二章 寿险公司的战略性人力资源管理

第一节 人力资源管理与战略

掌握战略性人力资源管理的内涵;熟悉组织战略、竞争战略与职能战略的内涵及其相互

关系;熟悉战略管理的基本模型;熟悉战略管理与人力资源管理之间的联系;熟悉人力资源

管理在战略制定中的作用;熟悉人力资源管理在战略执行中的作用;掌握人力资源战略的定

义;掌握寿险公司发展战略对人力资源管理的要求;掌握寿险公司竞争战略对人力资源管理

的要求。

第二节 寿险公司人力资源职能的战略性管理

掌握组织中的人力资源管理职能战略转型的内容;掌握人力资源专业人员的角色内容;

掌握人力资源专业人员的胜任能力模型;掌握人力资源职能的有效性衡量方法;掌握提升人

力资源管理职能有效性的途径。

第三章 寿险公司的组织结构与职位分析

第一节 组织结构与组织设计

掌握组织设计的九项基本原则;掌握组织设计的六项主要内容;掌握直线职能型结构的

内容;掌握事业部制结构的内容;掌握矩阵结构的内容;掌握寿险公司直线职能制结构的特

点和内容;掌握寿险公司事业部结构的特点和内容;掌握我国寿险公司在组织设计与管理方

面的最新特点。

第二节 职位分析概述

掌握职位分析的定义及意义;掌握职位分析在人力资源管理中的六项作用;掌握职位分

析的四项基本原则;掌握职位分析的四项主要流程。

第三节 职位分析的方法与职位说明书的编写

掌握职位分析的访谈法的内容及其适用性;掌握职位分析的问卷调查法的内容及其适用

性;掌握职位分析的观察法的内容及其适用性;掌握职位分析的工作日志法的内容及其适用

性;掌握职位分析的职位分析问卷法的内容及其适用性;掌握职位说明书的编写内容及其要

领。

第四章 寿险公司的人力资源规划与招募

第一节 人力资源规划

熟悉人力资源规划的概念;熟悉人力资源规划的主要内容;熟悉人力资源规划的过程和

意义;熟悉人力资源规划的意义与作用;掌握人力资源需求预测的内容及考虑因素;掌握人

力资源需求预测的主要方法;掌握人力资源供给预测的内容及考虑因素;掌握人力资源供给

预测的主要方法;熟悉人力资源需求大于供给时的组织对策;熟悉人力资源需求小于供给时

的组织对策;熟悉人力资源供求结构不匹配时的组织对策。

第二节 人力资源招募

熟悉人力资源招募的定义;熟悉人力资源招募的影响因素;熟悉人力资源招募的主要战

略;熟悉人力资源招募的来源;掌握人力资源招募的基本程序;掌握人力资源招募的相关内

容;熟悉人力资源招募的内部和外部来源选择;掌握外部人力资源招募的主要渠道。

第五章 寿险公司的员工甄选

第一节 员工甄选概述

理解员工甄选的内涵;理解员工甄选的作用;掌握员工甄选的基本程序;掌握甄选的四

项参照因素;熟悉甄选的影响因素;理解甄选方法的评价标准。

第二节 甄选的主要方法

掌握心理测试的定义;掌握能力测试的定义和内容;掌握人格测试的定义和内容;掌

握职业兴趣测试的定义和内容;掌握评价中心技术的定义;掌握公文筐测试的定义和内容;

掌握无领导小组的定义和内容;掌握角色扮演的定义和内容;掌握公文筐工作样本测试的定

义和内容;掌握笔试的定义和内容。

第三节 面试

掌握面试的基本含义;掌握根据面试结构划分的三种面试类型的内容;掌握根据面试组

织形式划分的四种面试类型的内容;掌握其他特殊的面试类型的内容;掌;握改善面试效果

的主要方法。

第六章 寿险公司的培训与开发

第一节 培训与培训管理概述

了解培训的基本概念;了解培训的基本类型;了解寿险公司的培训及其作用;熟悉培训

管理的概念及其内涵;熟悉培训管理的四大步骤。

第二节 培训管理的主要内容

熟悉培训需求分析及其主要内容;熟悉培训计划的主要内容;掌握传授培训法的内容;

掌握团队建设培训法的内容;掌握使用培训方法时应注意的问题;熟悉培训成果转化的环境

要求;掌握培训效果评估的意义与方法。

第三节 员工开发与职业发展

了解员工开发的内涵及其重要性;了解职业生涯管理的内容;了解正规教育法的内容;

了解人格及能力评价法的内容;了解工作实践体验法的内容;了解开发性人际关系建设法的

内容;了解职业生涯管理的意义;了解职业生涯管理的责任分组;了解职业生涯管理的关键

步骤;了解寿险销售人员的开发内容;熟悉新员工入职引导计划的内容;熟悉继任计划的内

容。

第七章 寿险公司的绩效管理

第一节 绩效与绩效管理概述

熟悉绩效的定义;熟悉组织绩效和员工个人绩效的定义;熟悉员工个人绩效的特征;熟

悉影响员工个人绩效的四大因素;掌握绩效管理的概念与内涵;掌握绩效管理的目的;掌握

绩效管理的四大环节;熟悉绩效管理对于组织的影响;熟悉绩效管理对于员工个人的意义。

第二节 绩效评价的主要方法

掌握绩效评价的结果法的内容;掌握绩效评价的行为法的内容;掌握绩效评价的特征

法的内容;掌握寿险公司绩效评价表格设计的要求;掌握寿险公司绩效评价表格的主要内容。

第三节 绩效评价与反馈的实施

熟悉绩效评价的主要信息来源及其优缺点;熟悉绩效评价的误差及成因;熟悉减少绩效

误差的主要措施;掌握寿险公司绩效辅导意义与主要职能;掌握寿险公司绩效辅导的主要活

动;掌握绩效评价面谈的目的及程序;掌握绩效评价面谈的基本技巧。

第八章 寿险公司薪酬福利

第一节 薪酬与薪酬管理的一般原理

了解报酬的定义;了解薪酬的定义;了解总薪酬的定义;了解报酬、薪酬、总薪酬的差

异;了解全面报酬体系模型;了解薪酬管理的作用;了解薪酬管理的基本要求;了解薪酬体

系决策的内容;了解薪酬水平决策的内容;了解薪酬结构决策的内容;了解薪酬管理政策决

策的内容;了解寿险公司的薪酬与薪酬管理的内容。

第二节 职位薪酬体系设计

熟悉职位薪酬体系的优缺点;熟悉实施职位薪酬体系的前提条件;掌握职位评价的概念

及其主要方法;掌握完成职位评价的主要步骤;掌握四种职位评价的主要方法;熟悉薪酬水

平与薪酬调查的内容;熟悉薪酬水平决策的内容;熟悉薪酬结构设计的内容。

第三节 绩效奖励计划

掌握绩效奖励计划及其优缺点;掌握绩效奖励计划的实施要点;掌握短期绩效奖励计划

的定义及其特点;掌握个人绩效奖励计划的定义及其特点;掌握群体绩效奖励计划的定义及

其特点;掌握长期绩效奖励计划的定义及其特点;掌握中国寿险行业的绩效奖励计划内容。

第四节 员工福利

了解组织提供福利的原因;了解福利对于员工个人的影响;了解福利存在的问题;了解

福利的发展趋势;了解员工福利的种类及其内容。

第九章 寿险公司组织文化与员工关系

第一节 组织文化

熟悉组织文化的定义;掌握组织文化的层次;了解组织文化的作用;熟悉组织文化建

设的主要方法;了解国外寿险公司企业文化特点;熟悉中国特色的寿险公司企业文化。

第二节 员工关系管理

掌握员工关系的定义;掌握员工关系管理的作用;掌握员工参与管理的内容;掌握员工

援助计划的内容;掌握员工惩戒与解雇管理的内容;掌握员工安全与健康管理的内容;掌握

员工满意度调查的内容;掌握劳动争议处理的内容。

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