中级银行

一、单选题

题号： 1

个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( )

A、需求的分散性与低风险性

B、需求的广泛性与动态

C、需求的交融性和与放开性

D、需求的差异性与层次性

标准答案：A

题号： 2

银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )

A、捆绑销售

B、将客户分类

C、交叉销售

D、提高客户满意度

标准答案：C

题号： 3

充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )

A、交易营销

B、客户营销

C、关系营销

D、价值营销

标准答案：C

题号： 4

在个人理财的客户关系维护中不包括( )

A、知识维护

B、客户本身价值维护

C、顾问式营销维护

D、交叉销售维护

标准答案：B

题号： 5

下列选项不属于建立客户关系的内容是( )

A、明确目标市场

B、收集客户私人信息

C、处理投诉

D、维护客户关系

标准答案：B

题号： 6

收集客户个人信息的方法，不包括( )

A、填写登记表

B、与客户交谈

C、向第三人打听

D、使用心理测试问卷

标准答案：C

题号： 7

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )

A、有一个好的开场白

B、以诚相待

C、封闭性问题

D、观察有效信息

标准答案：D

题号： 8

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )

A、开放性问题

B、表现热情

C、注意倾听

D、察言观色

标准答案：B

题号： 9

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )

A、了解客户的金融需求目标

B、了解客户金融需求的主要内容

C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

D、了解客户的财务状况

标准答案：C

题号： 10

在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到( )

A、客户优先

B、银行利益最大化

C、对客户实行业务指导

D、传递信息

标准答案：B

题号： 11

下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是( )

A、不必约定下次拜访的时间

B、主动，热情，自信的介绍本银行

C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌

D、递送名片

标准答案：A

题号： 12

属于金融服务建议书的应包含的内容是( )

A、客户的基本资料

B、以开发客户的文件资料

C、本银行的基本资料

D、本银行不提供的产品和服务

标准答案：A

题号： 13

金融服务建议书不必包括( )

A、客户的金融服务需求

B、客户的详细资料

C、本银行的产品的独特性

D、其他银行金融产品的说明

标准答案：D

题号： 14

初次拜访客户前可以不准备( )

A、确定沟通的目的和重点

B、选择沟通方式

C、制作金融服务建议书

D、以开发客户的相关文件资料

标准答案：C

题号： 15

沟通准备阶段的第一要务是( )

A、明确本次沟通的具体目的

B、做好心理准备

C、拟定沟通的方案

D、确定沟通目标

标准答案：D

题号： 16

不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是( )

A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作

B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作

C、什么时间完成合作?

D、要用什么样的沟通方式合作?

标准答案：C

题号： 17

客户维护不包括( )

A、尊重客户

B、信守原则

C、适当的为难客户

D、替客户着想

标准答案：C

题号： 18

理想目标客户不必具备的条件( )

A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求

B、银行有实力满足目标客户的需求

C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好

D、银行有竞争优势

标准答案：C

题号： 19

从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是( )

A、了解客户

B、选择目标客户

C、与客户建立信任

D、与客户沟通

标准答案：B

题号： 20

因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )

A、认知信任

B、行为信任

C、情感信任

D、理念信任

标准答案：A

题号： 21

( )是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移

A、产品信任

B、服务信任

C、情感信任

D、认知信任

标准答案：D

题号： 22

在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )

A、行为信任

B、情感信任

C、服务信任

D、认知信任

标准答案：B

题号： 23

只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

A、行为信任

B、情感信任

C、服务信任

D、认知信任

标准答案：A

题号： 24

分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有( )

A、细分市场的需求潜力、发展前景

B、细分市场的盈利水平、市场占有率

C、国外是否有这样的划分

D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致

标准答案：C

题号： 25

发现客户的主要方法中，介绍法是指( )

A、通过亲戚朋友介绍客户

B、通过同事介绍客户

C、通过客户介绍客户

D、通过相关机构介绍客户

标准答案：C

题号： 26

属于缘故法的特性是( )

A、不易亲近

B、不易成功

C、得失心重

D、以量取质

标准答案：C

题号： 27

从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括( )

A、在开发过程中尽量展示本银行从业人员的自身魅力

B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确非常好

C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户

D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处

标准答案：D

题号： 28

在开发客户中，直接法不具有( )特性

A、市场量大，客户处处有

B、容易接近

C、以量取质

D、无得失心

标准答案：B

题号： 29

关于运用缘故法来发现新客户的描述，错误的是( )

A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作

B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题

C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必须靠优质的服务来取胜

D、因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题

标准答案：D

题号： 30

个人理财业务流程不包括( )

A、收集资料

B、建立与客户的关系

C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易

D、倾听客户的诉求

标准答案：D

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