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导游资格证考试业务知识点:散客导游服务程序

发表时间:2019/1/5 15:38:32 来源:互联网 点击关注微信:关注中大网校微信
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1、概念:散客旅游是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式,一般在9人以下。

2、团队与散客的区别:

旅游行程的安排不同、付费方式不同、价格不同。

3、 散客旅游服务的主要类型:旅游咨询、单项委托服务、选择性旅游服务。

4、 散客旅游接待的特点:批量少、批次多、预定期短、要求多、变化多。

5、 散客与团队的主要区别:

(1) 服务对象组合形式不同

(2) 服务“集体”组合不同

(3) 服务程序有差异

(4) 导游讲解方法和讲解内容有区别

(5) 行程主导者不同

6、 导游员组织散客导游的要求:以客为主、因人而异

7、 服务程序(注意与团队服务的区别)

(1) 团队:出境的航班应提前120分钟;国内航班应提前90分钟;火车应提前60分钟

(2) 散客:接乘飞机提前20分钟到达机场;接乘火车应提前30分钟进入火车站站台等候。

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