导游证

1.常见的旅游纠纷主要有以下几类：( BCD)。

A交通肇事

B旅游经营者与旅游者之间或者旅游经营者之间的纠纷

C旅游主管部门与旅游经营者之间或者旅游主管部门与旅游者之间的纠纷

D客源发生国旅游者与旅游目的地国旅游经营者之间或客源发生国旅游经营者与旅游目的地国旅游经营者的纠纷

E发生在游客身上的治安案件

解析：一般情况下，包括如下几种：(一)按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。(二)按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。 (三)按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷;旅行社业务纠纷;导游业务纠纷;旅馆业务纠纷;旅游资源开发利用和保护纠纷;旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。(四)按争议涉及的利益分类，旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷;涉及人身权益的纠纷;涉及人身权益和财产权益的纠纷。(五)按争议当事人人数多少分类，可分为争议双方为一人争议的单一性纠纷;争议双方至少有一方为两人以上争议的共同性纠纷。

2.属于电子数据的民事证据有：( ABCE)

A网上聊天记录

B博客、微博

C手机短信、微信

D商标图案

E电子签名、域名

解析：商标图案不属于电子数据，故排除D,答案为ABCE。

.《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：( ABCD)。

A双方协商

B向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

C根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D向人民法院提起诉讼

E向人民检察院提起公诉

解析：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。

4.协商方式解决纠纷的优点是(ABC )。，

A手续简单

B方式灵活

C便利经济

D标的不大

E案情简单

解析：协商方式解决纠纷的优点：手续简单;方式灵活;便利经济。

5.在合同纠纷案件中，举证责任的分配规则是：(ABCD )。

A在合同纠纷案件中，主张合同关系成立并生效的一方当事人对合同订立和生效的事实承担举证责任

B主张合同关系变更、解除、终止、撤销的一方当事人对引起合同关系变动的事实承担举证责任

C对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任

D对代理权发生争议的，由主张有代理权一方当事人承担举证责任

E证据必须查证确认，才能作为认定事实的根据

解析：在合同纠纷案件中，主张合同关系成立并生效的一方当事人对合同订立和生效的事实承担举证责任;主张合同关系变更、解除、终止、撤销的一方当事人对引起合同关系变动的事实承担举证责任。对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。对代理权发生争议的，由主张有代理权一方当事人承担举证责任。

6.简单讲，一般旅游纠纷的解决途径有：(ABCD )。

A协商

B调解

C仲裁

D诉讼

E公诉

解析：一般旅游纠纷的解决途径有：协商、调解、仲裁、诉讼。

7.旅游者参加旅游活动的目的是满足高层次的消费需求，属于精神和文化消费，通过(ABC )达到愉悦身心、陶冶情操的目的。

A领略风景名胜

B体验民俗风情

C感受异域文化

D集体聚会

E传递友情

解析：旅游者参加旅游活动的目的是满足高层次的消费需求，属于精神和文化消费，通过领略风景名胜、体验民俗风情、感受异域文化等达到愉悦身心、陶冶情操的目的。

8.下列属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉的形式有：(AC )。

A书面形式

B文件形式

C口头形式

D合同形式

E电文形式

解析：《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉的形式有：书面形式、口头形式。

9.书证的具体表现形式常见的有：(ABCD )。

A合同

B文书

C票据

D商标图案

E竹木

解析：书证的具体表现形式常见的有：合同、文书、票据、商标图案。

10.设置举证责任倒置的原则是：(ABCD )。

A实体法上为了保护特定主体，明确将举证责任进行倒置

B程序法上为了实现特定的价值，明确将举证责任进行倒置

C法律或者司法解释均无明确规定，但为实现公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素，特别是在举证者的举证能力明显弱于对方的情况下，将举证责任倒置

D第三种情况属于法官的自由裁量范围

E对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任

解析：设置举证责任倒置的原则是：实体法上为了保护特定主体，明确将举证责任进行倒置;程序法上为了实现特定的价值，明确将举证责任进行倒置;法律或者司法解释均无明确规定，但为实现公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素，特别是在举证者的举证能力明显弱于对方的情况下，将举证责任倒置;第三种情况属于法官的自由裁量范围。

11.下列(ABCD )属于提起民事诉讼必须具备的法定条件。

A原告是与本案有直接利害关系的旅游者

B起诉有明确的被告

C有具体的诉讼请求、事实和理由

D起诉的案件属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖

E起诉当地政府不作为

解析：民事诉讼必须具备的条件：(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织; (二)有明确的被告; (三)有具体的诉讼请求和事实、理由; (四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

12.《旅游投诉处理办法》第四条规定，旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的处理办法是：(ABCE )。

A应当按照法律的规定，作出行政处罚

B应当按照法规、规章的规定，作出行政处罚

C向有关行政管理部门提出行政处罚建议

D建议按民事争议转送人民法院诉讼

E移送司法机关

解析：《旅游投诉处理办法》第4条规定，旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

13.(ABC )是指根据法律的规定，负有证明责任的一方当事人提供的证据所能证明的事实得以作为法官裁断案件的基础所要达到的最低程度或者最低标准。

A证明标准

B证明任务

C证明要求

D证明证据

E证明责任

解析：证明标准，又称证明任务、证明要求,是指根据法律的规定，负有证明责任的一方当事人提供的证据所能证明的事实得以作为法官裁断案件的基础所要达到的最低程度或者最低标准。

14.诉讼过程中，坚持充分辩论的原则，其作用是(ABD )。

A有利于审判机关了解双方当事人争执的焦点

B有利于审判机关全面了解案情

C有利于提供有力证据

D有利于审判机关作出公正的判决

E有利于媒体充分了解案情做出公正报道

解析：诉讼过程中，坚持充分辩论的原则，其作用：有利于审判机关了解双方当事人争执的焦点;有利于审判机关全面了解案情;有利于审判机关作出公正的判决。

15.旅游投诉人，是指与旅游投诉事项有直接利害关系.以自己名义请求旅游行政管理部门维护自身旅游合法权益的旅游者，包括(ABCD )。

A旅游合同纠纷中发生争议的旅游者

B侵权纠纷中因旅游经营者责任致使其人身、财产受到损害的旅游者

C因不可抗力致使旅游合同不能履行，发生争议的旅游者

D因意外事故致使旅游合同不能完全履行，发生争议的旅游者

E旅游者的直系亲属

解析：旅游者的直系亲属与旅游投诉事项没有直接利害关系，故排除E，答案为ABCD。

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