导游证

科目五《导游服务能力》考试大纲

(黑龙江省)

一、考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察考生对旅游接待礼仪和导游业务等方面知识的掌握程度。

二、考试内容

(一)景点讲解

1.中文类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况;

(2)哈尔滨太阳岛风景区;

(3)黑河市五大连池风景区;

(4)牡丹江镜泊湖风景名胜区;

(5)伊春汤旺河林海奇石风景区;

(6)大兴安岭漠河北极村旅游区;

(7)森工亚布力滑雪旅游度假区;

(8)森工雪乡旅游风景区;

(9)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(10)伏尔加庄园;

(11)极乐寺;

(12)阿城金源文化旅游区。

2.外语类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况;

(2)哈尔滨太阳岛风景区;

(3)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(4)极乐寺;

(5)阿城金源文化旅游区。

(二)导游规范

1.地陪导游服务程序;

2.全陪导游服务程序;

3.出境领队服务程序;

4.景区景点导游服务程序;

5.散客导游服务程序;

6.《中华人民共和国旅游法》;

7.《导游管理办法》。

(三)应变能力

1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理;

2.对“特殊”旅游者的服务;

3.旅游计划和日程变更的处理;

4.漏接、空接、错接的处理和预防;

5.误机(车、船)事故的处理和预防;

6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;

7.旅游者走失的处理和预防;

8.旅游者患病、死亡问题的处理;

9.旅游者不当言行的处理;

10.旅游安全事故处理与预防;

11.急救、安全常识。

(四)综合知识

1.旅游接待礼仪

(1)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念;

(2)人际交往中的礼节;

(3)导游的仪容、仪表和仪态;

(4)导游的服饰礼仪;

(5)电话礼节;

(6)涉外礼仪惯例与通则。

2.导游业务相关知识

(1)出入境知识;

(2)交通知识;

(3)邮电知识;

(4)货币、保险知识。

(五)口译

考试目的：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。

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