导游证

1. 导游服务的出发点是( )。

A.接待标准

B.满足游客需求

C.了解游客

D.做好接待准备

2.导游人员做好导游服务工作的基本功是( )。

A.语言表达能力

B.导游讲解能力

C.人际交往能力

D.组织协调能力

3.礼貌、礼节的核心是 ( )。

A.关心人

B.爱护人

C.尊重人

D.体贴人

4.( )是导游服务必备的工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。

A.讲解

B.语言

C.技能

D.技巧

5.( )的培训方法实用性强，有利于提高导游人员的实际工作能力。

A.课堂讲授

B.直观教学

C.专题研讨

D.实践培训

6. 全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于( )年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。

A.1995

B.2007

C.2010

D.2013

7. 地陪应提前( )抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。

A.2 小时

B.1 小时

C.半小时

D.1 刻钟

8. 地陪核实旅游团(者)离开当地的交通票据，应主动与( )联系，核实该团离开当地的交通工具出票情况。

A.计调部门

B.后勤部门

C.接待部门

D.交通部门

9. 旅游团抵达酒店办理入住手续时，一般由( )负责分发房卡。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.大堂经理

10.( )是导游服务工作的中心环节。

A.准备工作

B.迎接服务

C.核对、商定活动日程

D.参观游览

参考答案：1-5 BACBC 6-10 CCAAD

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