导游证

1.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队

B.司机和全陪

C.领队和患者亲友

D.全陪和患者亲友

2. 发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是( )。

A.保护现场

B.到附近找人帮忙

C.组织抢救

D.安抚游客

3. 一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证 明，失主应持遗失证明到( )报失并申领新护照。

A.新加坡驻华大使馆

B.新加坡驻华领事馆

C.四川省公安厅或授权的公安机关

D.四川省侨务办公室

4. 不卑不亢的原则是导游人员处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。

A.提出合理要求

B.提出过高要求

C.提出不实际的要求

D.提出的要求太过分

5. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.首先征得领队及旅游团其他成员同意

D.首先向领导汇报

6. 对于游客中途提出退团的要求，导游人员首先要做好的工作是( )。

A.报告接待社

B.听取领队意见

C.报告组团社

D.了解退团原因

7. 导游服务的基本原则是( )。

A.努力满足需要

B.认真倾听、耐心解释

C.微笑对待

D.尊重游客、不卑不亢

8. 导游人员在接待残疾旅游者时，除了要向他们提供一些特殊服务外，还应在服务中 特别注意( )。

A.有始有终

B.合情合理

C.方式方法

D.随叫随应

9. 导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客谅解的道 歉方式是( )。

A.暗示式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.微笑式道歉

10. 对待以下哪类游客，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求，要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能的要求?( )

A.活泼型游客

B.稳重型游客

C.急躁型游客

D.忧郁型游客

参考答案：1-5 CCCDC6-10 DACBB

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