导游证

2020导游证《政策与法律法规》冲刺题

一、判断题

判断题

1.国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护,决定权在权益受到侵害的游客。 ( )

2.行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任,不适用于追究个人违法的行政责任。( )

3.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%,并向社会公告。 ( )

4.旅行社可自愿投保旅行社责任险,并建议旅游者购买个人保险。 ( )

5.我国开展边境旅游最早的是黑龙江省与俄罗斯边境。 ( )

6.人民民主专政制度是我国的根本政治制度。 ( )

7.旅游行程开始前,旅游者无权将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人。( )

8.申请设立旅行社,经营国内旅游业务和入境旅游业务的,有不少于30万元的注册资本。( )

9.经营者与消费者双方利益发生冲突适用法律时,为了公平公正,保护的天平不能倾斜。( )

10.不满14周岁的人违反治安管理的,不予处罚,但是应当责令其监护人严加管教。( )

参考答案：

1.【答案】√　　2.【答案】X　　3.【答案】X　　4.【答案】X　　5.【答案】X

6. 【答案】X　　7.【答案】X　　8.【答案】√　　9.【答案】X　　10.【答案】√

二、单项选择题

1、以下各项中，( )要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。

A.带团参加盛大庆典的导游员

B.首次带团的导游员

C.带团过程中发生游客自杀事件的导游员

D.接待VIP团的导游员

2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、据诶少游览景点和( )。

A.当日天气预报

B.播报当日重大新闻

C.活跃车上气氛

D.提醒旅游中的注意事项

3、为了防止误机(车、船)事故的发生，导游人员要安排充裕的时间到达机场(车站、码头)，一般情况下，乘国内航班提前(　　)到达机场;乘火车提前(　　)到达车站;乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前(　　)到达机场。

A.1.5/1小时/2小时

B.1.5小时/45分钟/2小时

C.1小时/1.5小时/2.5小时

D.1小时/1.5小时/ 2小时

4、全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运输出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人( )。

A.到出站口处等候

B.一同等待一起出站

C.先出站上车等候

D.先到出站口认找地陪

5、旅游过程中，以下( )情况全陪要负起夜间照顾团队客人的权责。

A.地陪未上团之前

B.团队未安排领队时

C.客人晚间活动时

D.地陪不住饭店时

6、地陪导游人员应在旅游团抵达( )，与有关部门或人员一起落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。

A.前两天

B.前一天

C.当天

D.前12小时

7、地陪导游人员进行( )的准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

A.服务心理准备

B.职业形象准备

C.个人物品准备

D.语言和知识准备

8、按照惯例，地陪接站要在飞机预定大的抵达时间( )进行确认，在火车、轮船预定抵达前( )进行确认。

A.60分钟/30分钟

B.120分钟/60分钟

C.60分钟/90分钟

D.90分钟/ 60分钟

9、欢迎词通常不包括( )的内容。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地

B.介绍自己的姓名极其所属单位，介绍司机

C.请旅游者将自己的表调到本地时间

D.表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康

10、( )是全陪和地陪不同的服务程序。

A.准备服务

B.迎接服务

C.入店服务

D.各站服务

11、进入饭店后，一般由( )向全团介绍外币的兑换处。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.饭店服务员

12、旅游团参观游览之前，地陪应提前( )到达集合地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

参考答案：

1、C 2、C 3、A 4、B 5、D 6、B 7、D 8、B 9、C 10、D 11、B 12、A

三、多项选择题

1、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容( )。

A.致欢迎词

B.沿途风光导游

C.调整时间

D.活跃气氛

2、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是( )。

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离站事宜

C.妥善保管票据

D.协助旅游者与饭店结清有关账目

3、全陪的服务准备工作主要有( )。

A.熟悉接待计划

B.物质准备

C.语言和知识准备

D.与接待社联系

4、旅游团抵达后，地陪应做好哪些工作?( )

A.认找旅游团

B.清点行李

C.实到人数

D.集合登车

5、购物是旅游者的一项重要活动，所以地陪应做到( )。

A.严格执行游览活动日程

B.到旅游定点商店购物

C.购物时，导游人员尽量不要承担翻译工作

D.避免安排次数过多，强迫购物

6、在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游员( )。

A.一般应婉言拒绝

B.需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

C.对合理而可能满足的尽量给给予安排

D.有困难无法满足的，详细解释、耐心说服

7、地陪在提供入住店服务中的程序包括( )。

A.办理住店手续

B.核对商定日程

C.带领导游团用好第一餐

D.介绍饭店设施

8、导游人员在接团前应当有充分的心理准备，包括( )

A.在面对游客显得尴尬的准备

B.面临艰苦复杂的工作准备

C.成熟又可抱怨的准备

D.承受游客投诉的准备

9、地陪导游人员在游览讲解时，应注意( )。

A.内容简洁明了

B.游览典型、突出的景点

C.讲解与引导游览结合

D.集中与分散相结合

10 、地陪导游人员为旅游团落实旅游车辆事宜时应( )

A.与旅游车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及手机号码

B.确认与司机接头的时间、地点

C.告知司机旅游团名称、代号、电脑序号

D.告知司机旅游团的活动日程和具体时间

11、送站结束后并不意味着服务工作的结束，地陪还应做好以下后续( )工作

A.处理遗留问题

B.归还所接物品

C.结清账目

D.总结工作

12、“旅游团抵达后的服务”主要有( )

A.游览路线

B.游览注意事项

C.核对相关事宜

D.首次沿途导游

13、在景点示意图前，地陪对旅游者应讲明( )

A.游览路线

B.游览注意事项

C.游览时间

D.集合时间与地点

14、带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有( )

A.重申当日活动安排

B.宣布次日活动日程

C.活跃气氛

D.交待游览注意事项

15、地陪提供的“离站服务”主要有( )

A.协助饭店结清与旅游者有关的账目

B.办理退房手续

C.集中交运行李

D.集中登车

参考答案：

1、ABC 2、ABC 3、ABD 4、ABCD 5、ABD 6、CD 7、AC 8、BCD 9、CD 10、ABD

11、ACD 12、ABC 13、ACD 14、AC 15、BCD

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