导游证

第八章导游讲解技能

导游讲解技能是导游艺术的一个重要方面，导游人员要做好导游讲解，除了要注意讲解内容的知识性、真实性、思想性和健康性之外，还要注意导游讲解的方式、方法。在这方面，许多导游人员在实践中已经总结和提炼出不少方法和技巧。

第一节导游讲解应遵循的原则与要求

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行一种意境的再创造。导游讲解不仅涉及语言的有效表达，而且也是一个复杂的思维进程，是一种创造性的劳动，即通过导游人员的智力创造出一件件满足游客需要又具有感染力的艺术品——一篇篇导游词，

导游讲解是导游人员对游客进行的面对面的讲解，其目的是满足游客求知、求奇、求新、求异、求美的欲望。导游讲解应具有如下属性：

(一)思想性

思想性即政治倾向性。导游讲解主要是向游客介绍一个国家、地区或民族的历史和文化方面的知识，然而任何国家、地区或民族的历史、文化都是一定的社会制度下的产物，所以导游讲解不可能超越这种背景来进行。社会主义国家的导游人员是这样，资本主义国家的导游人员也是如此。不同的是，不同社会制度下的导游讲解所反映的思想性不同。在中国，导游讲解的思想性主要包括两个方面：一是在指导思想上的政治倾向性。导游人员要自觉地把热爱祖国、热爱社会主义贯穿于导游讲解的全过程，无论是景观介绍.还是同游客交谈或专题讲解，都要充满对祖国悠久历史文化、壮丽山河的热爱和对社会主义建设事业的热忱，将祖国的形象、荣誉，民族的尊严，社会主义制度的优越性融入导游讲解之中。二是在讲解内容上的健康性。导游人员在知识的猎取，资料的整理、加工，导游词的构思和编写上都应具有敏锐的思想鉴别能力，要判明是非，识别善恶，分清荣辱，以保证导游讲解内容的健康无害。

(二)知识性

知识性是导游讲解的基本属性。导游讲解的主要任务就是传播知识，帮助游客了解旅游目的地的历史、文化、社会等方面的人和事，以满足游客求知、求新、求奇、求异的需要。要做好上述工作，导游讲解不仅在内容上要充实，符合客观实际，有根有据，而且在条理上要清楚，语言上要通俗，易为游客理解和接受，既不能空洞无物，又不能杂乱无章，否则，导游讲解的知识性就要大打折扣。导游讲解除了景点景观的介绍之外，还包括与游客的交谈、对游客问询的回答以及专题讲解，它们都是知识传播的渠道。所以，导游人员既要注重景点景观的介绍，也要重视其他知识的讲解。

(三)情感性

导游讲解既是知识的传播，又是情感的交流。导游人员在向游客进行导游讲解时，要使自己的讲解充满热情、激情、真情和豪情。“情”是导游的精髓，“情真意自深”。只有导游人员在讲解时投入热情、激情和真情，讲解才能对游客产生感染力，才能引发游客感情上的共鸣，从而达到情感交流的目的。

导游讲解的情感性主要表现在两个方面：一是对讲解景观、事物的情感。导游人员对景观、事物、问题讲解感情的投入，即触景生情、叙事热情、答问有情，不仅有助于减轻知识传播的单调和枯燥，而且会使讲解富有人情味，易于引起游客的心理反应，以致使游客产生与导游人员在景与事上的情感交融，从而为导游讲解取得良好效果奠定基础。二是对游客的情感，即对游客的关怀。导游人员的导游讲解要设身处地为游客着想，即根据不同游客的不同需要和游客在聆听导游讲解时的行为表现，适时地调整讲解的内容和方法，使游客感到这

样的讲解符合自己的需要，从而对导游人员产生信任感和依赖感。

导游讲解情感性的这两个方面是密切相关的，它们都以导游人员的感情投入为前提。导游讲解不是导游人员向游客进行的单方面知识的传播，而是一种双向的感情交流。这也是导游讲解同课堂讲授、社会公共媒体传播的根本不同之处。

(四)艺术性

艺术性是指通过形象反映事物、生活，表现思想感情所达到的准确、鲜明、生动的程度以及形式、结构、表现技巧的完美程度。导游讲解同导游带团一样，也应讲究艺术。艺术水准越高，导游讲解的效果也越好。导游讲解艺术性的最高境界应是有味，即美味、原味、多昧、回味。为此，导游人员的讲解不能照本宣科，过于浅白，一览无遗，不留余味，而应跌宕起伏，峰回路转，引人人胜，回味无穷。例如，对某些景观的讲解采取引而不发的形式，逐步将游客导人一种审美的境界，使游客与导游人员一道进入审美的氛围中，寻味而得之;对另一些景观则采用虚实结合的方式，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托“实”的情节，为“实”服务，引发游客的联翩遐想，网昧多多。这就是导游讲解中要努力实现的艺术性，即“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”。

二、导游讲解应遵循的原则

导游讲解是一种创造性劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。但是，这并不意味着导游人员在讲解中可以异想天开，随心所欲地进行“创造”。相反，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造，都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循以下基本原则。

(一)以客观实际为依据的原则

客观实际是独立于人们的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。在导游活动中，它包括各种自然、人文景观和社会存在，其中有的是有形的，有的是无形的。前者如名山大川、名胜古迹、工艺美术等，后者如社会制度、方针政策、居民对游客的态度等。导游人员在导游词的编排或导游讲解中，无论采取什么样的方式、方法，都必须立足于客观实际，从实际出发进行构思，进行联想，这样的导游讲解才具有生命力，才能引起游客视觉、听觉和行为上的互动。

立足于客观实际，一是在导游讲解的内容上无论采取何种艺术形式，都要真实地反映实际，要将事物的本来面目、来龙去脉交代清楚，不应讲错，更不能歪曲，尤其是涉及政治、政策、宗教、人物评价、科学技术等方面的问题，导游讲解更不能信口开河，胡乱解释。二是在导游讲解艺术的创造上不得脱离实际。艺术的表现形式多种多样，导游人员在讲解中应结合具体事物采用或创造与其相适应的方式、方法，以渲染讲解的情节，活跃讲解的气氛，使讲解多彩多姿，生动活泼，、

(二)针对性原则

针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。不同游客由于文化层次不同，其接受能力、理解能力、审美情趣和对知识的需求也不同，导游人员在讲解中应根据这种不同予以区别对待。导游讲解要从游客的实际出发，最重要的是从游客的文化层次出发，因为游客受教育程度往往同其兴趣爱好、对知识的追求程度、审美观念的强弱以及对旅游目的地情况了解的多少密切相关。一般说来，文化层次高的游客比较注重导游讲解的质量，对目的地情况比较了解，希望获取更多更深层次的知识，审美观念也比较强，文化层次低的游客则相反。例如，某导游员讲解清东陵不下上千次，可每次讲解都不尽相同。对机关公务人员，其讲解以正史为主，讲康熙皇帝的廉洁治吏，评雍正王朝的功过是非;对普通百姓旅游团，则结合影视剧题材为“因下嫁小叔子多尔衮而无颜葬人皇家陵寝”的孝庄皇后正名，为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反;而对小朋友，“还珠格格其人…香妃的故事”便成了讲解的主要内容。(引自：王学华旅游讲解不妨因人而异[N].中国旅游报,2007-6-22)总之，导游讲解的针对性越强，导游讲解的效果也越好，也越能满足游客的需要。

(三)灵活性原则

灵活性是指导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。导游讲解贵在灵活，妙在变化。这是因为导游讲解的对象——游客的个性特征差别很大，景点、景观千姿百态，气候、自然条件千变万化，游览时的气氛、游客的情绪也变化多端。这些差异和变化要求导游人员的讲解不能以不变应万变，而应根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的期望、情绪等具体情况灵活地调整讲解的内容、讲解的方式和方法，使之适应不同的情况和变化的需要。实际上，世界上既没有两次完全相同的旅游，也不应有两

次完全相同的导游讲解。例如，某导游员带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时，忽然传来清脆的唢呐声，随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞，该团游客纷纷转头观看，这位导游员明白了游客们的兴趣已发生了转移，于是就顺水推舟，干脆领着他们来到花轿旁，说：“各位来宾，这就是中国古代的‘的士’，世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂亮。”随后介绍了中国古代青年男女结婚前男方用这样的花轿将女方抬回的风俗。一位游客拍着该导游员的肩膀说：“你真了不起，简单的一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。”

三、导游讲解的基本要求

导游讲解是为有效地传播知识、巧妙地联络感情服务的。导游人员讲解的知识一方面要为游客所了解，另一方面又能对游客发挥一定的作用或影响，使之在心理上或行为上产生反应，做出认同，在情感上与导游人员趋于一致。为达此目的，导游讲解艺术要满足如下要求。

(一)准确性

准确性是导游讲解的基本要求。它要求导游人员要脚踏实地、一丝不苟，使自己盼讲解真实地反映事物的本来面貌，无论叙事还是论虚都要言之有据、言之有理，有实事求是的科学精神，既不能空洞无物，又不能胡编乱造，对事物既不能过分地夸大或缩小，也不能张冠李戴、模棱两可。否则，不仅会给游客造成错觉和误导，而且也会给自己的形象带来损害，使游客对导游人员产生不信任之感。导游讲解的准确性主要表现在如下几个方面：

1.事实要准确

导游人员无论是叙事还是描景，都应尊重事实，反映事实，以事实为依据。对于事物发生的时间、地点、背景，事物的变化过程、主要特征，历史典故、名人逸事及对事物的评价等都应以事实为依据，不可凭空臆造。

2.道理要讲透

道理即理由，也就是事物为什么是这样而不是那样的根由。要把道理讲透，导游人员必须透过事物的现象对其进行深入的分析，以把握事物的本质以及引起事物发生变化的根本原因。例如，在“景德镇古窑瓷厂导游词”中是这样讲述柴窑的：

只有景德镇才有的柴窑就在这座古朴的屋子里。请大家留意一下那根烟囱，它的顶部不是圆形，而是钢笔尖形。为什幺呢?有专家讲是为了减少风力对烟囱抽力的影响，使烟囱抽力不会时大时小，比较均匀。

柴窑又称镇窑，是古代制瓷重要而又关键的设备。这些柴窑已被列为省级重点文物。它以松柴为原料，是烧制某些特色传统瓷，尤其是颜色釉瓷最合适的窑炉。柴窑长达l8米，呈长锥形，犹如俯卧的半个蛋壳。尾部直接砌筑高约21米、壁厚80~ 90毫米的薄壁烟囱。令人费解的是烟囱砌接泥缝呈8。的倾斜，这又与普通烟囱两样，为什么呢?原来8。的倾斜可以大大增强烟囱的牢固度。

柴窑是景德镇瓷工智慧的结晶，它综合运用了热工学、力学、材料学等学科知识，具有很强的实用性。它容量大，一次可装烧8·15吨日用瓷;烧制的品种多，以颜色釉为例，一窑能够同时烧制出100多种成色离奇的瓷器;它效率高，烧1千克瓷器仅耗松柴2—2.4千克。、(《走遍中国——中国优秀导游词精选·综合篇》，第229—230页)

这段关于柴窑的导游词，讲述了柴窑在建造上同其他瓷窑的两点不同之处及其原因，然后对柴窑做出了评价，说明它的优异之处，有根有据，有比较有鉴别，令人信服。

3.条理要清楚，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑

导游讲解不仅要使游客听得清，而且要昕得懂。要听懂，除了语言要通俗外，讲解的内容也要脉络清晰，使游客的思维能与导游人员讲解的顺序同步跟进。若导游人员的讲解杂乱无章，游客必然会莫明其妙，一头雾水，导游讲解也就失去了其准确性。例如，请看下面关于长白山的几段导游词是多么清晰。

长白山引人入胜之处是它那绚丽多姿的垂直景观。其特色在于我们从山脚下到山顶上虽然只有不足100公里的行程，却可观赏到欧亚大陆从温带到极地几千公里植物生长变化的垂直景观，领略到从温带到寒带的不同自然景观，如同走了半个世界。随着海拔高度的增加，气候、土壤、生物呈现明显带状分布，上下相差悬殊，景观变化无穷。

海拔1200米以下，地势平缓，气候温和，是针阔叶混交林带，生长着红松、柞树、椴树、水曲柳、黄菠萝、春榆等。树高数十米的长白赤松，树干挺拔，修长妩媚，顸部呈伞状，树冠下部的枝条稍向下伸展，颇似迎宾手臂，在微风中翩翩起舞。人们称之为“美人松”。在这些原始密林深处，生长着许多名贵中药材。请你注意观察，如幸运还会发现一棵人参或天麻呢。

海拔1800米以下，土层较薄，气温冷湿，常年云遮雾罩，是针叶林带。这里生长着苍松翠柏，无一杂树。云松、冷杉、落叶松的尖塔形树冠格外俊秀美丽。在森林中，阴暗潮湿处是苔藓最适宜生长的地方。你如果有机会.请千万要体会一下在这种绿色天然地毯上散步的乐趣。

海拔2000米以下是清一色的岳桦林。这里地形坡度陡，土层瘠薄，气温低，降水量大，风力强劲，年八级以上大风日达200天以上。因而这些岳桦树枝常随风向南倾斜，形成特殊的旗形树冠，分枝和树叶主要长在主干背风的一侧。这些岳桦林，树干扭曲变形，树皮则一层层被风撕裂，使人为它们的那种百折不挠、顽强生息的韧劲所感动。

2000米以上一直到山顶，则是高山苔原带。这里没有树木，只有绿茵茵的苔藓和贴着地的杜鹃灌木丛，恰如天然地毯一般。

有人说，长白山春看金达莱(杜鹃花)一片殷红;夏赏云雾松涛，一片绿色海洋：秋现金色白桦，枫树红叶加苍松翠柏，五色斑斓;冬看银装素裹，好比广寒仙境。(《走遍中国——中国优秀导游词精选·综合篇》，第121~ 123页)

这几段导游词不仅将长白山的自然风貌叙述得头头是道，层次分明，脉络十分清晰，而且也实实在在，按照海拔高度，不急不缓，娓娓道来，既没有跌宕起伏，又没有人为的雕琢。语言叙述既通俗生动，又鲜明流畅，给人清新质朴之感，

(二)鲜明性

鲜明性是指导游人员在讲解中对人、对事、对物的态度要分明，观点要明确，毫不含糊。导游讲解的鲜明性主要表现在以下两个方面：

首先，导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。例如：

孔子的一生是颠沛流离、饱经忧患的一生，是艰苦卓绝、激励奋发的一生.是春风化雨、培育英才的一生，是著书立说、济时救世的一生。如今，他的躯体虽已灰飞烟灭，但他的思想，却潜入每个东方人的。灵。他熔铸了中华民族的个性和品格。孔子的形象是中华民族文化的形象，儒家思想是华夏文化的代表，是一种无比的凝聚力。(《走遍中国——中国优秀导游词精选·综合篇》，第236~ 237页)

这段导游词首先用精确的语言概括了孔子的一生，然后对孔子的形象和思想做出了观点鲜明的评价，不仅凸显出导游人员对孔子的崇敬之情，而且代表了华夏儿女的共同心声。

其次，导游讲解要突出重点。重点的内容要多讲、详讲，给游客以较深的印象，也使主题显得更加鲜明。突出重点的方法要求导游人员要善于抓住事物本质特征或主要特征，对能反映事物主要特征的景观要多讲，对于能反映问题核心的内容要细讲。例如，讲黄山，就要结合代表性的景观将黄山的奇松、怪石、云海和温泉四绝及其成因讲深讲透。

(三)生动性

生动性是指导游讲解要有活力，能对游客产生感染作用。要使导游讲解具有生动性，除了语言上的活泼、风趣、幽默之外，导游人员还应该：第一要熟悉讲解的内容，善于将掌握的导游素材和自己的体验、感受结合起来，进行巧妙的组织安排，使之既层次分明，有轻有重，层层递进，高潮迭起，又不乏新奇、新颖之处。第二要结合景观和讲述的问题善于利用中外名言名句、成语典故、名人逸事、民间传说等。当然，这种旁征博引不宜过多，但恰到好处地引用或穿插不仅

有助于加强讲解的力量，起到事半功倍的作用，而且有利于活跃气氛给游客留有回味的空间。第三要勇于探索，敢于创新。它要求导游人员不要拘泥于现有的导游词，而应从实际出发，结合自己的认识和感受来思考问题，说明问题，想人所未想，言人所未言，使自己的讲解充满新鲜感，既新颖又不离题，既活泼又不失真，既风趣又不平庸。

(四)多样性

多样性是指导游讲解在方式上、结构上和技巧上采用多种形式。它要求导游人员在讲解时不能干人一面、干篇一律，死板、老套，而要根据游客、景物、时空条件富于变化。在讲解方式上，可采用陈述式，也可采用问答式;在结构上可采用直叙、倒叙，也可采用夹叙夹议;在技巧上可采用触景生情法、由点及面法，也可采用虚实结合法或制造悬念法等。

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