导游证

一、多选题

1[.多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是()。

A.要求购买房中物品

B.要求住单间但不愿另付房费

C.要求延长住店时间且饭店有空房

D.要求住高标准房间且同意支付差价

E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

[答案]ACDE

[解析]游客提出要求住单间，饭店如有空房，可满足其要求，但房费由游客自理。

2[.多选题]如全团统一提出更换游览项目，导游应( )。

A.请示接待社计调部门

B.直接与组团社联系

C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换

D.婉言拒绝

E.断然拒绝

[答案]AC

[解析]若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换;若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。

3[.多选题]游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有( )。

A.建议去哪家商场

B.联系出租车

C.直接帮游客买回商品

D.写中文便条

E.在离开本地当天要劝阻，以防误机(车、船)

[答案]ABDE

[解析]游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等。但是，在离开本地当天要劝阻，以防误机(车、船)。

4[.多选题]游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导一旦接受了游客的委托就应该( )。

A.收取足够的钱款

B.余额在事后由旅行社退还委托者

C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D.旅行社保存各凭证复印件

E.写出代办经过

[答案]ABCD

[解析]游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员一般应婉拒;实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，发票、快递单及快递费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。

5[.多选题]导游应劝阻游客自由活动的情况包括( )。

A.旅游团即将离开一地赴另一地时

B.到治安不理想、复杂、混乱的地方

C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头

D.去治安环境理想的大型购物中心

E.去不对外开放的地区、机构参观游览

[答案]ABCE

[解析]导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括旅游团即将离开一地赴另一地时、到治安不理想、复杂、混乱的地方、游客单独骑自行车去车水马龙的街头、去不对外开放的地区、机构参观游览。

6[.多选题]在引导游客购买古玩时，导游应( )。

A.建议游客去文物商店

B.提醒游客保存发票

C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

D.对个别游客走私文物的行为进行劝说

E.告知不要去掉古玩上的火漆印

[答案]ABCE

[解析]游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验;游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定;若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。

7[.多选题]对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是( )。

A.提供力所能及的帮助

B.可帮其购买节目票

C.陪同他们前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客带好饭店卡片

[答案]ABDE

[解析]对于旅游者提出参加计划外娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是提供力所能及的帮助，可帮其购买节目票，提醒游客注意安全，提醒游客带好饭店卡片。

8[.多选题]游客要求自费观看文娱节目，导游正确的做法是( )。

A.若时间允许，应积极协助

B.若要求去大型娱乐场所，应婉言拒绝

C.若要求去情况复杂场所，应婉言拒绝

D.若要求去不健康的娱乐场所，应断然拒绝

E.若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆，但车费自理

[答案]ADE

[解析]本题中 B、C 选项做法是“如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往”。

9[.多选题]游客要求其外籍亲友随团活动，导游应( )。

A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B.请其外籍亲友出示有效证件

C.帮助办理入团手续，交付费用

D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意

E.如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇

[答案]ABCD

[解析]游客要求其外籍亲友随团活动，如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇。

10[.多选题]游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应( )。

A.提前说明如果不随团活动，所有费用不退

B.告诉游客用餐的时间和地点

C.将不随团活动游客的情况报告旅行社

D.提醒其注意安全

E.将自己的手机号码告诉游客

[答案]ABDE

[解析]如果游客全天或某一景点不随团活动要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助。导游可按照以下程序处理：①提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。②告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。③提醒其注意安全，保护好自己的财物。④提醒游客带上饭店卡片(卡片上有中英文饭店名称、地址、电话)备用。⑤用中英文写张便条，注明客人要去的地点的名称、地址及简短对话，以备不时之需。⑥必要时将自己的手机号码告诉游客。

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