第二节 管理知识
计划：
计划对管理的意义：计划是管理活动的依据，计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段，计划是降低风险、掌握主动的手段，计划是管理者制定控制标准的依据。
根据功能性质，计划可以分为生产计划、财务计划、人事计划;根据对象范围，计划可以分为综合性计划和专业性计划;根据影响程度，计划可以分为战略性计划和战术性计划。
计划的过程：估量机会;确定目标;确定计划的前提;制定可供选择的方案;评价各种方案;选择方案(这是做决策的关键);制订派生计划;用预算形式使计划数字化。
决策要素：决策者、决策对象、信息、决策理论与决策方法、决策后果。
评价决策的方面：决策的合理性、可接受性、时效性和经济性。
决策的类型：战略决策和战术决策，程序性决策和非程序性决策，个体决策和群体决策，初始决策和追踪决策，经验决策与科学决策，确定型决策与风险型决策，不确定型决策。
影响决策的因素：环境因素、组织文化、过去的决策、决策者对风险的态度、决策者的知识与业务能力。
组织：
目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称为组织。分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。组织必须具有不同层次的权利和责任制度。
建立组织部门的原则：目标任务原则;责权利相结合的原则;分工协作原则及精干高效原则;管理幅度原则(管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系);统一指挥原则和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。
人员配备的任务：④物色合适的人选;②促进组织结构功能的有效发挥;③充分开发组织的人力资源。
组织结构类型包括：直线型结构、职能型结构、直线一职能型结构、事业部结构、矩阵型结构、三维立体结构、委员会结构和团队结构。
直线型结构：组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上至下执行单一的命令形成一个单线系统，没有职能结构。
职能型结构：职能结构受上一级直线指挥人员的领导，并在各自的业务范围内有权向下级直线指挥人员下达命令。
直线一职能型结构：职能结构是行政领导的业务助手和参谋，不能直接向下级部门下达命令，只能进行业务指导。职能型结构与直线职能型结构的主要区别在于各级职能机构是否对下级拥有直接的指挥权。
事业部结构：事业部具有独立的产品和市场，是产品责任或者市场责任单位，具有独立的利益，实行独立核算，是利润中心，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。事业部结构的组织形式的基本原则是，政策制定与行政管理分开，集中决策，分散经营。
矩阵型结构：项目组成人员在一般意义上需要接受项目组负责人和原部门的双重领导。
三维立体结构：按专业分工的职能部门、按产品划分的事业部门、按地区划分的地区管理机构。
委员会结构：委员会在处理法律、政策、裁决等方面具有较好的效果，在处理组织、执行和领导问题方面效果较差。
团队结构：特点是不受部门限制，可以快速组合、重组、解散，形成相对独立的、高效的自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或者服务的团队。
领导：
领导职能是其他管理职能的集中体现。
领导者的素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。
合理的领导班子构成包括年龄结构、知识结构、能力结构和专业构成。
职能部门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识;综合部门、高层领导者应有较多的管理知识和经验。
领导人员大致有以下类型：思想型、实干型、智囊型、组织型。
领导决策的艺术：①获取加工和利用信息的艺术;②对不同的决策问题采取不同方法的艺术对于程序性决策或者作业层、短期性的决策一般采取经验判断法或主观决策法，对于战略性的长期决策，一般宜采用集体决策的方法;③尽量实现经营决策的程序化。西蒙把决策的动态过程分别称为：参谋活动、设计活动、选择活动、反馈活动。
合理用人的艺术：科学用人的艺术、有效激励人的艺术、适度治人的艺术。
正确处理人际关系的艺术：调适人际关系的艺术主要有五个方面：经营目标调适法、制度规则调适法、心理冲突调适法、正确利用隐性组织的润滑作用、随机处事技巧法。
科学利用时间的艺术：科学分配时间的艺术主要有重点管理法、最佳时间法、可控措施法合理节约时间的艺术包括时间记录分析法、科学召开会议法。
激励：
人的一切行为都是由动机所支配的，动机是由需要所引起的。
激励的作用包括：有利于激发和调动职工的积极性;有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来;有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
激励手段和方法包括：物质激励、职工参与管理、工作丰富化。
协调：
协调的内容与方法包括组织内部协调、组织与外部环境的协调。
组织内部协调包括：各生产要素的协调;企业与股东关系的协调;组织内部人际关系的协调
组织与外部环境的协调包括：协调企业与消费者的关系;协调企业与政府的关系;协调企业与新闻界的关系;协调企业与社区的关系。
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