第九章 商务谈判
第四节 商务谈判的语言与礼仪
商务谈判的语言：
谈判的语言分类如下：①按谈判的基本态度来划分，可以分为强硬的谈判语言、软弱的谈判语言和原则谈判语言;②按语言表达的方式可以分为有声语言和无声语言;③按谈判语言的内容划分，可以分为外交语言、商务法律语言、军事语言。
商务谈判语言应当满足以下要求：客观性、针对性、准确性、灵活性。
谈判语言的说服力主要取决于以下因素：客观性、针对性、准确性的完美结合;谈判语言的声调、语气的轻重缓急;无声语言的配合。
商务谈判语言的技巧包括倾听的艺术、巧问的艺术和应答的艺术。倾听时应当做到以下几点：恭听、多听、善听。巧问的艺术包括：围绕中心、选择时机、因情制宜、选准方式。提问的方式包括：证实性提问、引导式提问、坦诚式提问、探询性提问、封闭型提问应答的艺术包括：早做准备，以逸待劳，不轻易回答。
商务谈判的礼仪：
谈判人员的仪表风度包括：服饰礼仪、举止礼仪和谈吐礼仪。谈判中的交往礼仪包括见面时的礼仪、宴请礼仪和馈赠礼仪。见面礼仪应当注意以下几个方面：称呼、介绍、握手、寒暄。馈赠礼仪应当注意以下几个方面：礼品轻重得当;了解风俗禁忌;注意礼品包装
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