跟单员考试基础理论:客户关系管理
一、客户关系管理的含义和核心思想
客户关系管理作为一种概念,至今还没有一个公认的定义。
(一)客户关系管理的含义
CRM的核心管理思想主要有以下几个方面:
1.客户是企业发展最重要的资源之一;
2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;
3.进一步延伸企业供应链管理。
二、客户信息收集的途径与方法
(一)客户信息的内容
跟单员收集客户信息应注意信息的真实性、可靠性、准确性、及时性。
(二)客户信息收集的途径
1.案桌调研
(1)国内外贸易指南。
(2)国内外展览会。
(3)国内外新闻传播媒体(报纸、刊物、广播电台、电视、网络)。
(4)国内外展销会。
(5)政府组织的各类商品订货会。
(6)国内外行业协会—会员名录、产业公报。
(7)国内外企业协会。
(8)国内外各种厂商联谊会或同业工会。
(9)国内外政府相关统计调查报告或刊物。如:工厂统计资料、产业或相关研究报告。
(10)其他。各类出版物的厂商名录。
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(责任编辑:黑天鹅)