按美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”,产品的附加层是指( )
A.形式层
B.期望层
C.延伸层
D.潜在层
答案:C
分析:产品由核心层、有形层和附加层组成。近年来,美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”。“五层次论”认为市场营销学的产品应当是一个综合的概念,由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。
延伸层,即产品的附加层,主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。认识产品的附加层,有助于企业增强产品在核心层次以外的竞争能力。
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(责任编辑:hbz)