管理咨询师

答案和解析

一、单项选择题(共90题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

(1) :D

(2) :A

本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。

(3) :D

本题考查人力资源保证措施的内容。

(4) :B

(5) :B

本题考查散布图的应用。

(6) :D

本题考查市场需求预测的内容。市场需求预测的主要环节包括环境预测、行业预测和企业销售预测。

(7) :A

(8) :C

本题考查薪酬管理模式的设计。选项C，对企业绩效直接影响的生产岗位一般是可以量化的，固定薪酬比例越大，不利于将激励机制融于企业目标和个人业绩的联系之中，因此绩效薪酬的比重应该是越大。

(9) :D

本题考查准时生产方式(JIT)的基本思想。选项D，看板系统是JIT生产现场控制技术的核心，在实现JIT生产中是最重要的管理工具。

(10) :B

本题考查营销组织形式。

(11) :B

本题考查战略的层次体系。公司战略是企业中最高层次的战略，它根据企业的宗旨和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源;业务战略是多元化业务公司各业务单位的战略;职能层战略又称战略措施，是管理者为特定的职能活动制定的策略规划。

(12) :B

(13) :A

本题考查生产运营管理咨询调研分析中的纵向分析内容。一般咨询人员需要对企业当年生产运营管理方面的评价指标值与近几年的指标进行纵向对比分析，如果指标的年度数据少于3年，难以看到变化趋势;如果年度数据多于5年，内部条件和外部环境变化较大，不易说明对当今的影响。

(14) :B

本题考查指挥和参谋职能的关系。

(15) :C

本题考查关键绩效考核指标的理解。关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。选项A，关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是定量化的。选项B，关键绩效指标适用于所有人员。选项D，关键绩效指标是针对对组织目标起到增值作用的工作而设定的指标。

(16) :B

本题考查产品的概念。选项B，品牌是空调的形式层。

(17) :C

本题考查分权管理。选项C实行分权管理决不意味着放弃管理职责。

(18) :D

本题考查处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略。根据企业在目标市场上的竞争地位，可把一个行业的企业分成市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者4种类型。结合题干，S型电机在整个电机市场所占份额很小，属于微型市场，但该公司做精做专并替代进口，属于市场的补缺者。

(19) :A

本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时问内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。

(20) :D

本题考查波士顿矩阵(BCG)。

(21) :C

本题考查组织生命周期理论。选项A、B、D分别对应的是创业阶段、协作阶段和规范化阶段的组织结构特征。

(22) :D

(23) :B

本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。

(24) :B

本题考查整合市场营销。整合营销(Integrated Marketing)是由美国市场营销专家舒尔兹在90年代提出的，在欧美被推崇为“带领企业走向21世纪的营销传播理论”。它强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业。

(25) :A

(26) :D

(27) :D

本题考查计划与预算的概念。

(28) :A

(29) :B

(30) :C

本题考查人才评测技术的内容。评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，别的评价者有听不明白之处，可以提问，但不允许相互讨论。在所有的评价者都宣读了对应聘者的观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，形成书面评价报告，并将报告呈送给招聘单位的人事管理部门。

(31) :D

(32) :C

本题考查市场和竞争环境分析。市场和竞争环境分析要求从市场分析、影响竞争的因素分析、竞争者分析等层次对客户竞争环境进行剖析。题目中主要在了解竞争对手情况，因此属于竞争者分析。

(33) :D

本题考查不相容职务分离原则。

(34) :B

(35) :D

(36) :B

(37) :C

本题考查战略咨询假设的概念和特征。选项c应为“战略假设随项目的进展而难度增大，风险加大”。

(38) :B

本题考查产品生命周期理论。根据销售增长率判定法，产品销售增长率超过10%，则可初步判定该产品处于成长期，增长率降到l0%以下时为成熟期，增长率下降到0%以下为衰退期。又结合题目中“产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现”，可判定该产品处于成长期。在使用此方法时要注意：第一，要结合被判定产品的其他特征和因素进行分析;第二，此方法并非适合所有的产品。

(39) :D

本题考查产品一市场矩阵分析的应用。结合上题解析，汽车公司涉足房地产业，属于多角化经营。

(40) :C

本题考查公司治理结构中董事的权限问题。选项A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权力;选项B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字;选项D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。

(41) :C

本题考查咨询诊断报告的内容。选项C属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。

(42) :D

(43) :C

(44) :C

本题考查战略审计。

(45) :D

本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。

(46) :C

(47) :D

(48) :A

本题考查职务分析方法。现场观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作。

(49) :D

本题考查人力资源管理咨询的内容。

(50) :C

本题考查人力资源需求预测的内容。预测所规划的各个时间点上的人员拥有量是属于人力资源供给预测的内容。

(51) :A

本题考查部门设置。选项A，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。

(52) :C

(53) :D

本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品;市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品;市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品;ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。

(54) :A

(55) :B

本题考查关键绩效考核指标的应用。

(56) :B

本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大;市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

(57) :B

本题考查宏观环境分析的内容。

(58) :A

(59) :D

本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。

(60) :A

本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有;选项D，分厂是成本中心。

(61) :C

(62) :B

本题考查薪酬分配制度中对于高弹性薪酬结构的理解。薪酬中固定部分比例比较低，而浮动部分比例比较高。员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。

(63) :A

本题考查促销策略。

(64) :B

本题考查SPACE矩阵。

(65) :C

(66) :B

(67) :A

(68) :A

本题考查集权管理体制。集权管理体制对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。

(69) :D

(70) :B

(71) :B

(72) :C

本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

(73) :D

(74) :B

本题考查组织核心职能设计。

(75) :B

(76) :B

本题考查预算管理责任组织。负有销售收入和销售费用责任的部门属于收人中心。

(77) :C

本题考查集团管控模式的类型。一般而言，集团管控模式按照集团对成员企业管控的紧密程度不同分为财务管控型、战略管控型和操作管控型三种基本类型。题干的描述，属于操作管控型，这种模式主要管控手段包括财务控制、营销控制、技术控制、人力资源等，是一种集权的管控模式。

(78) :D

本题考查GE矩阵。对产业吸引力高但企业竞争力低的业务应采取专门化、并购策略。

(79) :B

本题考查企业外部环境分析各种因素。

(80) :B

本题考查绩效考核管理。考核一般是由被考核者的直接领导者对部下进行考核。

(81) :B

本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

(82) :C

本题考查人力资源规划咨询方法。

(83) :A

本题考查产品过程质量的概念。

(84) :A

(85) :A

本题考查应收账款周转率。应收账款周转率=营业收入/平均应收账款余额，平均应收账款余额=(应收账款余额年初数+应收账款余额年末数)/2，结合题目，该公司的应收账款周转率=20000[(1300+1200)/2]=16次。

(86) :C

本题考查营销控制。营销控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。

(87) :D

本题考查企业管理体制的内容。集权管理体制是将物资供应、产品生产、销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司(或总厂)一级统一管理。

(88) :A

(89) :A

(90) :B

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（责任编辑：hbz）