管理咨询师

【案例】：

某生产纯净水的公司，属于某国营企业的下属单位，有员工15人，原挂靠主业，从来没有真正考虑过销售的问题。随着企业改革的不断深入，纯净水公司面临着走向市场、自负盈亏和自我发展的形势。

在公司进行机构改革领导竞争上岗中，王某以拥有企业管理本科学历和年轻的绝对优势当选为企业经理。他认为，凭借自己的管理知识和工作热情，一定可以提升公司现有的管理水平，并取的良好的工作业绩。水厂员工也对新上任的经理充满了信心。

王总经理首先对所在企业的现状进行了详细调查，深入与企业员工们进行交流，从中了解到企业销售面临的竞争压力很大，在本区域有很多知名品牌的纯净水与本企业竞争，而本公司的纯净水从口感、类别和服务方面都不占优势。他亲自品尝了本公司的纯净水产品，发现口感中有轻微的苦涩感，而且由于原先主要供应主业单位饮水，水的装配品种只有大桶和瓶装整箱配送两种模式，且根本没有质量和服务的内容。

王总经理召集全体员工进行讨论，确定了公司改善和发展的计划。决定从改善水质和打开市场为突破口。公司员工在总经理的热情感染和激励下，纷纷为公司发展和提升献计献策。

王总经理首先根据人员优势特点对相关人员进行授权，确定了打开外部市场的主要人员，并制定了相应的提成政策以鼓励大家的积极性。为了保证公司纯净水口感好喝，请相关专家对水质进行分析和研究，找出了口感不好的关键问题，为此经过专题研究，投入相关的设备彻底解决了这一难题。大家喝着自己生产的甘甜的纯净水，都无比的高兴和喜悦。

为了公司的纯净水有一个崭新的开端和很好的未来，王总经理还请专业人员为产品设计了新的包装和商标。在王总的带领下，公司的员工也工作热情高涨。随之而来喜讯也接踵而来，公司接到一个大的生产订单，但由于自己公司人员少，而订单的交付日期又紧张，为了按期完成订单任务，王总经过思考，决定聘请十名临时工。同时把加工时间由原来的一班8小时改为三班24小时轮换生产。由于时间紧、任务重，再加上大家认为整个生产过程没什么难度，临时工在没有经过任何培训教育、只了解基本操作的情况下就投入了生产工作。

订单任务终于如期完成，王总感到十分轻松，公司员工也感到万分高兴。大家都坚定地相信，以现在这样的发展，公司前景很好。

但在纯净水送到客户手中不到一周时间，一个意外消息几乎让王总窒息，客户要求全部退货。客户退货的理由是:在整箱纯净水里装有被打开的瓶装水。王总实在不敢相信这个事实，经过对员工的调查，终于了解到，是所雇用的临时工在装箱时，由于疏忽将自己打开饮用的瓶装水装进箱中。由此对公司造成了巨大的影响，损失十分惨重，由于媒体的报道，公司后续的订单也受到很大的影响。

【问题】：

1.分析王总所在纯净水公司为保证产品质量主要把握了哪些因素?

2.归纳分析王总所在纯净水公司存在的主要问题，并分析产生这些问题的主要原因

3.为解决公司目前的问题，王总应采取哪些措施?

【答案】：

1.(1)首先把握了产品问题，对口感问题进行研究和解决。

(2)在设备和技术方面进行相应投入，为保证质量提供了技术和设备保证。

(3)针对内外部环境，注重市场开发，为产品的销售做好市场准备。

2.(1)主要问题:①对员工素质教育和对临时工的教育不够。②对工作环境的管理松懈。

(2)主要原因:①组织体系不健全。②缺少健全的管理规章制度。③对人员培训和过程监督不够。④忽视质量检验环节。⑤产品质量管理薄弱。

3.(1)建立完善的产品质量管理规范体系。

(2)建立系统有效的员工培训体制特别是临时工的上岗培训。

(3)优化产品工艺过程和生产环境的建设，强化监督检验环节。

(4)为了扭转在客户心目中的不良印象，还应策划相关与媒体和客户友好沟通的见证活动。

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（责任编辑：hbz）

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