管理咨询师

第三章 组织咨询

3.1 组织:是为了实现共同目标,建立起来的人们之间分工与合作所必需的职责与权利关系系统.

3.2 组织的特征:共同目标、分工合作、责权系统、社会技术系统。

3.3 组织变革的原因：一是企业经营环境的变化，如经济增长速度变化、产业结构调整、政府经济政策调整、科学技术发展、产品工艺变革等;二是企业内部条件变化，包括：技术条件变化、人员条件变化、管理条件变化、企业本身成长的要求。

3.4 组织变革过程：解冻(焦点在于确定变革基调)、变革(是个认知过程，由获得新的概念和信息得以完成)、再冻结(使新的态度与行为固定下来)。

3.5 组织发展的特征：1. 是深层次长期的变革，体现出非常强的价值导向;2. 是一个评估与改进的循环;3. 是一个渐进的动态过程;4. 以有计划的再教育手段实现变革的策略;5.具有明确的目标与计划性。

3.6 组织咨询的程序：一般分为调研诊断(解冻)、方案设计(行动)、辅导实施(再冻结)

3.7 组织咨询方案包括：公司治理结构设计、集团管控模式设计、组织结构设计、流程与制度体系设计等。

3.8 我国组织咨询的需求类型：因企业改制而引发、因规模化扩张而引发、因并购重组而引发、因企业转型而引发。

3.9 组织诊断的原则：战略导向、业绩导向、过程导向

3.10 组织诊断的核心思想：1. 组织是一个有机的整体;2. 心态和角色是组织的灵魂;3. 流程是组织运营的核心;4. 工具是推动流程运转的保障;5.提升组织绩效是一个系统工程。

3.11 组织诊断的基本内容与工具

1. 心态 (第一要素)包括范围和强度两个维度，范围维度包含组织层一个层面;强度维度可以分为态度、激情、信念三个等级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。

2.工具 (第二要素)包括管理工具和业务工具两个维度，工具要素是指企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核心技术、手段及关键管理方法或管理艺术。分为非专业化、专业化和高度专业化三个等级;人为组织层、团队层和人员层三个层面。

3.角色 (第三要素)包括内部角色和外部角色，分为五个等级，外部角色包括组织层一个层面，内部角色包括团队层和人员层两个层面。

4.流程 (第四要素)是组织效能的主动力，是其他三个要素得发发挥的载体，可分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度，每个维度包含组织层和团队层两个层面。

3.12 战略决定流程、流程决定结构

3.13 公司治理结构设计咨询的内容：建立一个结构—治理结构(即股东会、董事会、监事会)和建立一套机制—治理机制(三会的运行规则)

3.14 国有企业面临的公司治理结构问题：1. 所有者代表缺位;2. 关联交易;3. 股权过于集中;4. 内部人控制;5. 经理人员的激励与约束失效;6. 公司党委会与公司法人治理结构存在矛盾。

3.15 民营企业面临的公司治理结构问题：1. 产权问题;2. 一股独大问题;3.关键控制人问题。

3.16 我国企业集团化管理面临的问题：1.各自为政，资源分散;2.鞭长莫及，风险加大;3.缺乏标准，管理无序;4.流程冗长，动作低效。

3.17 集团管控模式的类型(P178)：

1. 财务管控型 以财务指标管理，关注投资回报，主要手段为财务控制及法人治理结构安排，是一各典型的分权管控模式。一般适用于没有明显主导产业的不相关多元化产业。

优点：1.产权清晰，子公司成为完全独立的经济实体;2.投资机制灵活有效，子公司发展得好，可增持;3.母公司可专注于资本经营和宏观控制，减少了母子公司间矛盾。

缺点：1.控制距离过长，信息反馈不顺畅;2.信息不对称，难以实施有效的控制;3.子公司易产生内部人控制;4.目标易不一致，不利于发挥总部优势。

2.战略管控型 以战略规划为主，手段为财务控制、战略规划与控制、人力资源控制。是介于集权与分权间的管控模式，一般适用于相关产业企业集团的发展。

优点：

缺点：

3.操作管控型 对下属公司经营动作直接管理，关注企业经营行业的统一与优化公司整体协调成本，主要手段包括财务控制、营销控制、网络/技术控制、人力资源、新业务开发等。是一种集权的管控模式，一般适用于单一产业或企业多元化的初期。

4.战略操作型、5.战略财务型

3.18 影响集团管控模式选择的因素：1.业务组合战略;2.业务发展战略;3.业务管理的成熟度;4.业务的区域布局;5.资源关联度;6.集团总部的管理能力;7.信息化水平;8.企业文化。

3.19 一般，集团总部可通过四种方式为集团创造价值：1.对业务组合的管理(一般通过战略和投资功能来实现);2.对成员单位的管理(通过预算、财务、人力资源管理功能来实现);3.对协同效应的管理;4.总部的共享支持和服务。

3.20 职责划分：

1.集团总部 定位：上层宏观调控中心、战略管控中心、投融资决策中心。

2.战略经营单元/事业部 定位：业务决策中心、业务管理中心、利润中心、公司利益在本事业部的代表。

3.分(子)公司 定位：业务动作层、利润分解指标考核、成本中心考核。

3.21 权限划分：1.知情权 行使方式：备案、通根、查询、参会等;2.建议权 行使方式：提议、提案、推荐等;3.审核权 行使方式：审查、核对、审议、会签等;4.决策权 行使方式：决定、批准、裁决、否决等。

3.22 责权划分原则：可控原则、对等原则、统一指挥、分层决策(重大事项会议决策)

3.23 集团管控流程，是指战略、投资、预算、经营考核、人力资源、信息化管理3大流程。

3.24 集团管控模式设计咨询的程序：1. 集团战略梳理;2.管控模式的选择;3.责权体系(集分权)设计;4.核心管控流程设计。

3.25 确定管控模式类型的主要方法和工具：战略梳理工具、管控模式评估工具。

3.26 组织结构可分为法律结构和管理结构两类。

3.27 组织结构设计，包括两条主线：纵向层级间的控制机制、横向职能间的协调机制;三个阶段：结构类型的选择、职能的设置、职位的设计。

3.28 组织结构类型 P191：1.职能型结构 按职能组合，优点是促进了组织在职能领域内通过集中使用以专业深度为主要特征知识和技能实现了规模经济。缺点是由于纵向命令链过长所致的对外界环境变化的反应较迟钝。2.事业部结构 又称产品部结构或战略经营单位，适合于采取多元化战略的大型组织的结构。最突出的特点是按组织的产品分类来进行部门分类和组合。缺点是组织失去了规模经济，跨产品的协调难以实现，技术专业化的缺失。3.区域型结构 组织能适应所服务地区特殊需要，员工会认同地区目标。4.横向型结构 较新，是按核心流程来组织员工的。优点是增进了协调，能极大地提高公司的灵活性和对顾客需要的反应能力。缺点是可能对组织带来损害。5.矩陈型结构 适用于技术专长及产品创新和变革都对实现组织目标有重要影响的场合，其特点是同时使用产品事业部和职能结构。优点是能满足客户的双重要求，资源配灵活。缺点是员工易产生无所适从和混乱感。6.混合型结构

3.29 组织设计的基本程序：组织结构类型选择、集分权管理模式设计、组织职能设置

3.30 组织设计的基本原则：精简、高效、制衡

3.31 职能分解过程中，要遵循以下几个原则：完全穷尽、相互独立、业务活动的可操作性。

3.32 组织类型选择，一般以战略需求为主，环境需求次之，技术特征其次，生命周期最次。

3.33 职位设计的方法有：组织分析法、关键使命法、流程优化法、行业标竿法等。

3.34 管理幅度的设定需要根据管理人员的管理能力、工作内容的复杂程度和多样性、下属人员的成熟程度来确定。

3.35 有效的流程制度体系设计，需要实现以下目标：1. 保证企业战略目标的持续实现;2.提升组织的动作效率，实现管理的一致性;3.实现管理模式的转变;4.构建有竞争力的管理平台;5.实现客户的高度满意;6.组织内部文化转变。

3.36 流程优化与设计咨询过程分为：1. 对现有流程进行梳理分析，分为理解现有流程、绘制现有流程、建立流程体系框架、确定关键流程、关键流程诊断五个环节。2. 对关键流程进行优化设计，分为系统化改造现有流程、全新设计新流程。3. 流程规范编写。

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（责任编辑：fky）

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