管理咨询师

1为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是(　　)。

A.广告公司撤销公共关系部

B.电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中

C.软件公司强化研发部职能

D.煤矿企业强化安全生产监督部门职能

【参考答案】A

【参考解析】本题考查部门设置。选项A，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。

2.20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为(　　)

A.全面质量管理

B.质量管理咨询

C.顾客满意管理

D.价值最大管理

【参考答案】C

3在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的(　　)。

A.问题产品

B.失败产品

C.名牌产品

D.赚钱产品

【参考答案】D

【参考解析】本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品;市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品;市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品;ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。

4在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在(　　)

A.产品开发过程

B.产品销售阶段

C.产品制造阶段

D.产品检验阶段

【参考答案】A

5企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从(　　)渠道获得该指标。

A.财务数据

B.生产记录

C.上级评估

D.客户评估

【参考答案】B

6甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间;市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长;根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于(　　)。

A.问题型市场机会

B.风险型市场机会

C.理想型市场机会

D.稳妥型市场机会

【参考答案】B

【参考解析】本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大;市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

7我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑(　　)。

A.教育水平

B.价值观念

C.宗教信仰

D.家庭类型

【参考答案】B

8为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即(　　)

A.产品开发型设备购置战略

B.扩张型设备购置战略

C.更新型设备购置战略

D.综合型设备购置战略

【参考答案】A

9职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是(　　)。

A.在职务分析的准备阶段应确定职务分析的目标，对职务分析提出一个主要的方向，由此确定资料收集的内容、方法以及职务分析的人员等

B.调查阶段的主要任务是对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在、岗人员的情况进行全面调查

C.在职务分析完成后，应形成职务说明书，职务说明书的主要内容应包括岗位目标、岗位工作内容、工作关系、任职资格等

D.职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程

【参考答案】D

【参考解析】本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。

10分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是(　　)。

A.总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度

B.子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格

C.一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制

D.分厂、子公司和分公司都是利润中心

【参考答案】A

【参考解析】本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有;选项D，分厂是成本中心。

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（责任编辑：hbz）