面试

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1、你被录取为公务员，却发现你的顶头上司--处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系?

【试题类型】人际关系类

【考核核心】 沟通协调能力

【答题主线】 表态+沟通 +具体措施

【参考答案】 如果我遇到这种情况，尽管会比较尴尬，但是我想只要我抱着一颗真诚的心，冷静而正确的看待，一定能够妥善的解决这个问题。我将会采取以下几个步骤：

第一，主动找我的领导进行沟通，对上次因为邻里之间的小事而发生了纠纷表示歉意，表示也是自己处理方式上存在不妥，希望得到他的谅解，同时也希望领导"大人不计小人过"，忘记过去的不愉快。

第二，同时向领导表态：现在能有幸成为他的下属，一定会维护他的权威，服从领导的安排，遵照和执行好领导的各项指示。

第三，会请领导放心，自己一定会严格要求自己，踏踏实实工作，老老实实做人，干好自己的本职工作，虚心向领导求教，不断提高自己的业务能力和水平，与其他同志搞好团结，在领导的带领下共同开展好工作。

最后，我不会因为之前和领导有过过节，就影响自己工作的积极性和主动性，我还是会端正态度，以工作为重，同时我也相信我们的领导也会宽容大度地接纳我、认可我。

【专家点睛】 处理好和领导的非工作矛盾，对一个新录取的公务员来说非常关键。处理不好不仅会进一步扩大矛盾，而且可能会把情绪带到工作中来，这样的结果可想而知。所以我们首先要承认错误，向领导表明态度，我想一般的领导都会接受的。而且以后还是自己的下属，领导也不希望因为邻里间的矛盾而再发生误解。考生在回答这个问题的时候要从两个角色来思考，一是从新进公务员的角度想领导希望我如何做，第二个是从领导的角度来思考我希望下属如何做，这样对类似这样的问题就可以迎刃而解了。

2、工作中有矛盾这种情况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。

【试题类型】沟通协调类题目

【考核核心】 沟通协调以及处理人际矛盾的技巧

【答题主线】 冷静+反思+沟通+扬弃

【参考答案】 在工作中，我一般都能够和同事和睦相处，当然有时候会遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同来完成一件工作，在工作中他对我有较大的意见，影响了工作效率。在当时的情况下我主要采取了以下处理方法：

首先，我没有和同事进行争吵，因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重，努力把工作完成好。

其次，及时对我的工作进行了反思，如果是我脾气性格与同事差异产生分歧，我在平时工作之余多与这位同事沟通，在生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作任务的分配问题，我主动承担繁重的工作。有了成绩也不自夸，不计较个人得失。

再次，我在工作过程中多向这位同事请教，在工作中多听取他的合理性建议，若他有困难及时帮助他，共同学习进步。

最后，我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散，圆满地完成了任务。

我想人都是有感情的，是可以沟通的，和睦相处的。因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚地对待他，有分歧多沟通，不在背后传播谣言。要谦虚谨慎，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，不苛求别人。只有如此才能更好的处理好和同事之间的关系。

【专家点睛】 这道题目的最大特色是最大限度的让考生实事求是的结合自己经历来谈。所以对于每一个人都是有话可说。但这样的题目范围太广，也许对一些没有工作经历的毕业生有一定的困难，不妨列举自己在学习中与同学的矛盾来谈。注意要圆满解决所列举的矛盾。

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（责任编辑：vstara）

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