人力资源管理师

1[多选题]选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有(　　)。

A.学员构成

B.工作程序

C.工作压力

D.工作内容

E.工作可离度

【答案】ACE

【解析】分析受训者群体特征可使用以下参数：①学员构成。这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度和学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。②工作可离度，如果学员工作可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展。当学员工作可离度高时，企业可以根据其他条件对培训方式进行选择。③工作压力。

2[多选题]人员配置的基本原理包括(　　)。

A.能位对应原理

B.强化奖惩原理

C.弹性冗余原理

D.互补增值原理

E.动态适应原理

【答案】ACDE

【解析】人员配置的原理主要包括：①要素有用原理。即任何要素(人员)都是有用的。②能位对应原理。具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上。③互补增值原理。强调以己之长补他人之短，从而使每个人的长处得到充分发挥，避免短处对工作的影响。④动态适应原理。人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。⑤弹性冗余原理。要求在人与事的配置过程中，保证对人对事的安排要留有一定的余地，既带给人力资源一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。

3[多选题]以下关于关键事件法的说法正确的有(　　)。

A.只包含有效的工作行为

B.描述了员工的行为

C.描述了员工行为产生的结果

D.描述了行为产生的背景

E.员工自己描述工作中的关键事件

【答案】BD

【解析】关键事件包含有效的工作行为，也包含无效的工作行为;关键事件描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件;考评者要记录和观察这些关键事件，在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。

4[多选题]敏感性训练法适用于(　　)。

A.组织发展训练

B.晋升前的人际关系训练

C.新进人员的集体组织训练

D.外派人员的异国文化训练

E.中青年管理人员的人格塑造训练

【答案】ABCDE

【解析】敏感性训练法，又称T小组法，简称sT法，要求学员在小组中就参加者的个人感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它适用于：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练等。

5[多选题]以下属于集体合同中的一般性规定的有(　　)。

A.集体合同条款的解释

B.集体合同的争议处理

C.集体合同条款的变更

D.集体合同的违约责任

E.集体合同的有效期限

【答案】ACE

【解析】集体合同中的一般性规定，规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

6[多选题]入职培训制度的主要内容和条款包括(　　)。

A.培训的意义和目的

B.需要参加的人员界定

C.入职培训的主要负责人

D.入职培训的基本要求标准

E.入职人员的试岗周期

【答案】ABCD

【解析】入职培训制度的主要内容和条款有：①培训的意义和目的;②需要参加的人员界定;③特殊情况不能参加入职培训的解决措施;④人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);⑤入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);⑥入职培训的方法。

7[多选题]建立员工申诉系统，主要功能应包括(　　)。

A.减少矛盾和冲突

B.使考评者了解员工意愿

C.提高员工的工作积极性

D.允许员工对考评结果提出异议

E.使考评者重视信息的采集和证据的获取

【答案】ADE

【解析】员工申诉系统的主要功能包括：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法;②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取;③减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利影响控制在最小程度内。

8[简答题]简述在整顿劳动组织时。可采用哪些方法改进过细的劳动分工。

【解析】

在整顿劳动组织时，可采取以下方法改进过细的劳动分工：

(1)扩大业务法。将同一性质(技术水平相当)的作业，由纵向分工改为横向分工。

(2)充实业务法。将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。

(3)工作连贯法。将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成。例如将研究、试验、设计、工艺和制造等密切相关的各项工作交由一名技术人员担任，使其参与完整的工作过程。

(4)轮换工作法。将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。

(5)小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并，由几名员工组成的作业小组共同承担，改变过去短时间内一人只负责一道工序的局面。

(6)安排生产员工负担力所能及的维修工作。

(7)个人包干负责。例如可由一个人负责装配、检验、包装整台产品，并挂牌署名，以便由用户直接监督。

9[简答题]企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?

【解析】

(1)企业对新招聘员工的人职培训制度主要包括以下六个方面的内容：

①培训的意义和目的;

②需要参加的人员界定;

③特殊情况不能参加入职培训的解决措施;

④入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);

⑤入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);

⑥入职培训的方法。

人职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。

(2)企业对新招聘员工的培训激励制度主要包括四个方面的内容，具体表现为：

①完善的岗位任职资格要求;

②公平、公正、客观的业绩考核标准;

③公平竞争的晋升规定;

④以能力和业绩为导向的分配原则。

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（责任编辑：昆凌）