人力资源管理师

2009年3月，宝洁公司(Procter&Gamble)全球业务部门总裁苏珊-阿诺德(Susan Arnold)宣布即将离开宝洁，从而引发人们的关注：如果长期任首席执行官的雷富礼(A.G.Lafley)离任，谁将是他的继任者?自从2000年掌管宝洁以来，雷富礼带领公司实现销售收入增长110%，达到840亿美元，利润翻了近两番，达到120亿美元。雷富礼尚未公布自己的继任方案，但他对此似乎毫不担心，“如果我下周乘坐飞机失事，第二天一早就会有人接替我的位置。”他对《财富》杂志记者如是说。雷富礼之所以如此信心十足，是因为宝洁采用了一项名为“内部培育”的领导力培训计划。按该培训计划，宝洁的每位经理人的业绩都受到细致的追踪，确保他为下一个提升机会做好准备。雷富礼说，宝洁最高层的50个职位，每个职位都已经有了三个接替人选。领导力培训计划成功的要素之一是忠诚。尽管宝洁没有不聘外人的硬性规定，但它很少这样做。“我们从内部提拔人才，因为这是我们首要的人才来源。”雷富礼说。首席运营官鲍勃·麦克唐纳(Bob McDonald)说：“我们的这种做法要可靠得多，内部提拔雇员的成功率接近l00%，其他公司使用猎头雇人的失败比例达到50%。”

商学院毕业生在宝洁从入门级别开始其职业生涯，这是成为该公司雇员的主要方式，只有不到5%的受雇人员是在以后的阶段从外部聘用的。新雇员一旦被录用，将结合自己的目标和公司的需要选择自己的职业路径。如果一个有才华的年轻品牌助理希望成为高级管理人员，宝洁将为他提供尽可能丰富的工作经历，比如可能任命他为负责Cascade洗洁精的助理经理，然后他将负责加拿大市场上的洗涤产品，并最终负责整个北美地区。宝洁人力资源主管莫希特-纳格拉思(Moheet Nagrath)说：“让一个人负责不同的国家和地区的不同业务，可以培养他的领导力，更能深度开发他的潜力。”

宝洁为13.8万名雇员建立了一个全面的数据库，并通过月度和年度业绩评估追踪每位雇员的表现。评估过程中，员工会谈到其业务目标和下一个理想的职位，以及在培训其他人方面做了哪些工作。一旦有职位空缺，人力资源部门就能拿出一个合适的人选名单以及他们的业绩评估情况。“我们能在一小时内填补一个职位空缺。”雷富礼说。

现任慈善机构United Way的执行副总裁辛西娅-郎德(Cynthia Round)在20世纪七八十年代曾任宝洁品牌经理。郎德认为宝洁的方法能建立起迅速行动的“顺畅团队”，但是内部提拔也会导致公司文化趋于保守，使员工形成趋同的思考方式。雷富礼本人负责追踪150名最高层员工的发展，而麦克唐纳负责从大学校园录用新人。所有高管都要在培训中心授课，并为新获晋升的雇员举办为期一周的“大学课程”。是否乐于培训他人，将最终决定其能否晋升——如果你的直接下属没有做好准备，等于你本人也没有做好准备。麦克唐纳说：“一个不善于发展他人的经理，无法吸引到最好的人才加入他的团队。”

1[简答题]如何进行员工职业生涯中期的组织管理?

参考解析：

在进行员工职业生涯中期的组织管理时，可以采取如下措施：

1)提拔晋升，保证职业道路通畅。

2)安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作。

3)实施工作轮换。

4)继续教育和培训。

5)赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会。

6)改善工作环境和条件，增加报酬福利。

7)实施灵活的处理方案。

2[简答题] 组织职业生涯管理的目标是什么?

参考解析：

组织职业生涯管理有如下目标：

1)实现员工的组织化。

2)实现员工发展与组织发展的统一。

3)实现员工能力和潜能的发展。

4)促进企业事业的长久发展。

3[简答题] 企业员工培训开发系统包括几个子系统?

参考解析：

企业员工培训开发系统包括如下几个子系统：

1)员工培训开发需求分析系统。

2)员工培训开发规划系统。

3)员工培训开发实施管理系统。

4)员工培训开发评估反馈系统。

2008年8月末一天的傍晚7点左右，H公司项目协调员郑捷在加班的时候突然感到腹部剧痛，一下子倒在了公司总部大楼办公室里。郑捷当即被同事送到医院，医生的诊断为癌细胞扩散，病情无法挽回。50多天后，25岁的郑捷仅仅几个月的跨国公司职业生涯，随着他年轻的生命，一起结束。当年春节，郑捷的家属在收到了劳动局发来的UF予认定工伤决定书》后，就赔偿问题与H公司展开了争论。此前，医保支付了约13万元的医疗费用。郑捷死后，家属得到了保险公司10.5万元的寿险赔偿金。但郑捷的家属仍向H公司索赔14万元，理由是郑捷死于胃癌，这与他在公司工作期间压力过大、劳累过度有关。而H公司委派的代表认为每家外企者都加班，没有人不让郑捷休息，关键是他自己对身体不重视，公司能做的只能是表示非常遗憾。

4[简答题]郑捷的死亡是否应被认定为工伤?为什么?

参考解析：郑捷的死亡不能被认定为工伤。《工伤保险条例》规定：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。“工作紧张、压力过大”是癌症的一大诱因，但这并不能证明二者之间的因果关系。

5[简答题] H公司的做法有哪些不足之处?

参考解析：H公司没有任何过错。在当今竞争激烈的市场经济环境下，企业员工的工作压力是不可能消除的。任何企业都是追求效率、利润的，因此，企业总是会不断地给员工施加更多的期望和压力。但从该公司人力资源部的角度来讲，以下工作有待完善：

1)郑捷是入职不久的新员工，这一时期对于他来说，要学的东西更多，承受的压力也要比老员工大，这就要求人力资源部为员工采取一些相应的措施。人力资源部对这些新员工应该给予更多的关心，这种关心不仅仅体现在口头上，比如建立一套压力预警体系，并有针对性地对员工进行抗压培训。

2)应想办法安抚受损员工和利益相关者的情绪，尽量将问题在内部解决，使员工不采取诉诸法律的方式。这样既省去了应诉的麻烦，又避免了对企业名誉的危害。

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