人力资源管理师

(二)多项选择题(第9～16题)

9.职业技能的认证内容包括(　　)。

A.职业资质

B.资格认证

C.社会认证

D.单位嘉奖

10.职业技能的有效发挥需要职业道德保障，这是因为(　　)。

A.职业道德对职业技能具有统领作用

B.职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

C.有了良好的职业道德，就一定有较高的职业技能

D.职业道德对职业技能的提高具有促进作用

11.文明礼貌的具体要求有(　　)。

A.仪表堂堂

B.语言规范

C.举止优雅

D.待人热情

12.以下语言中属于服务忌语的有(　　)。

A.“没上班呢，等会再说。”

B.“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

C.“您稍等，我马上去催。”

D.“您需要点什么?”

13.诚信活动的实践特征包括(　　)。

A.真实无妄

B.童叟无欺

C.信守合约

D.兑现诺言

14.处理员工与领导之间关系的正确做法有(　　)。

A.严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

B.一切按领导要求行事

C.信任领导，维护领导权威

D.如果领导对自己批评确实有错，那么应立即澄清

15.职工办事公道，对企业的意义在于(　　)。

A.在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉

B.在企业内部，会形成一种凝聚力，产生一种发展的合力

C.不断提高产品市场占有率

D.增强竞争力

16.社会主义纪律是(　　)的统一。

A.集中性

B.强制性

C.自觉性

D.分散性

(二)多项选择题(第9～16题)

9.【答案】ABC

【解析】职业技能的认证或被认可大致可以包括三方面的内容：①职业资质，学历认证是最基础的职业资质，通常就是进入某个行业有某个级别的通行证;②资格认证;③社会认证。

10.【答案】ABD

【解析】职业技能的有效发挥需要职业道德保障，其原因在于：①职业道德对职业技能具有统领作用;②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用;③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。C项：在职业技能与职业道德的关系中，职业道德居于主导地位，如果没有良好的职业道德，那么职业技能的提高、发挥就会缺乏有效的动力和制约，甚至有可能对社会造成一定的危害，但是有了良好的职业道德，不一定就有较高的职业技能。

11.【答案】BD

【解析】文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

12.【答案】AB

【解析】文明礼貌要求从事服务工作的从业人员在服务过程中用语文明礼貌，不能使用服务忌语。A、B两项违背了文明礼貌中的待人热情、语言规范的原则，属于服务忌语。

13.【答案】ACD

【解析】个人诚信道德的衡量标准，不是知与不知的认知问题，而是做与不做的践行问题，所以，真实无妄、兑现诺言、信守合约就构成了诚信活动的实践特征。童叟无欺是平等对待顾客的要求。

14.【答案】AC

【解析】协调职工与领导关系的要求包括：①履行职责要认真，精益求精高标准;②遵守制度与规章，不给领导出情况;③接受指令不含糊，不能干的先讲清;④尊重领导不议论，有了意见当面提;⑤充分发挥能动性，提出合理化建议;⑥接受批评要虚心，对待上错讲分寸;⑦一般不越级汇报，信任维护其威信。B项：职工不能完全按照领导要求行事，而是要积极发挥主观能动性;D项：如果领导对自己批评确实有错，最佳的做法是日后向领导解释清楚。

15.【答案】ABCD

【解析】对企业来说，职工办事公道意义重大：①在企业内部，形成一种凝聚力，产生一种发展的合力，不断促进企业的发展;②在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉，不断提高其市场占有率，增强竞争力，使企业在竞争中发展壮大。

16.【答案】BC

【解析】①我国社会主义纪律是建立在人民群众利益一致的基础上，反映全社会共同利益，从最高领导到普遍群众都必须共同遵守的纪律，违反纪律要受到相应的处分，带有一定的强制性;②社会主义纪律又是为保障人民利益所制定的，所以能够为人民接受并且自觉自愿地遵守。所以说，社会主义纪律是强制性和自觉性的统一。

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（责任编辑：xy）

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