人力资源管理师

科技人力资源管理<>
训练与发展
-以IBM Taiwan-台湾国际商业机器股份有限公司为例
指导教授:温金丰 教授/黄良志 教授
报告成员:石淑伶 9145401
杨纯萍 9145407
涂晓梅 9145412
高科技人力资源管理<>个案讨论
训练与发展
以IBM Taiwan-台湾国际商业机器股份有限公司为例
Taiwan 是台湾资讯业的先驱者,在台湾成立半世纪以来,与台湾资讯业 一齐扎根成长,提供客户解决方案的技术与专业服务. 

一, 经营重点:
1.协助顾客创造商业价值并协助企业转型为电子商业
2.提供世界级的开放式资讯科技基础建设
3.开发崭新的领导科技-巩固在科技上的领导地位
4.开发新的"能获利的成长商机"
5.创造"领导品牌"和"优异的顾客经验"
6.吸引,激励和留住业界一流的人才
二,主要商品及服务项目:
▓ 资讯服务:提供产品维护及支援服务,资讯专业服务,网路服务.
▓ 产品:大中小型主机,储存装置,工作站/伺服器,个人电脑,软体暨网路系统.
▓ 产业方案:金融,制造,服务,中小企业,医瘵,运输,公用事业,流通业,石油, 电信,媒体,教育,政府等13个事业群.
三,公司现况:全世界最大的IT公司之一,并为前8大的公司,在2001年底,IBM的报告显示出有85.9 billion的营业额,7.7 billion的净收入,并且在世界各地,超过310,000人.
四,人力资源的策略与重点:
(一) 愿景
1.IBM的经营理念,重点与领导模式
2.人资政策:尊重个人,机会均等,多元化,有话直说,成果导向,弹性等
3.成为高绩效文化,专业公司
4.内,外部人力市场与经营环境的挑战
(二)策略:吸引,激励和留住业界一流的人才
(三)重点
1.人才管理(选,育,用,留),领导统御,组织气候,绩效管理
2.人力资源的能力:透过人才培育,e-化学习,知识管理,动态工作职场来达成
五,人力资源最佳实务-未来/策略性焦点
1.策略性人力资源管理<>
2.转型与变革管理
3.员工贡献管理
4.公司基础建设管理
IBM学习型组织的建造
IBM在人力资源管理<>中"育"的策略与重点是e化学习,知识管理,"One Stop" Service的动态工作职场,以此来塑造成为学习型组织.IBM 的学习型组织结构有为三个核心部份,即组织,流程与资讯科技的运用,藉由三者的互动来达成.
在组织方面,IBM认为学习是为了能即时执行任务,然而70%的学习得自非正式的上课,因此员工的学习意愿也十分重要.IBM将整个学习环境的提供,分成个人的职责与组织的职责二部份,如图一.白色区域属企业的责任,而灰色的区域属个人的职责,在学习环境的建构与学习的激励方面,IBM要负相当大的职责,但学习的意愿与技能的学习,则是个人要负较大的责任.
在流程方面,IBM把个人的核心职能,与公司及个人的绩效相结合.例如公司根据其业务绩效之需求,决定员工必须具备哪些核心职能,然後藉由工作盘点来了解员工目前所具有的职能,根据绩效来判定其间的差距,再针对差距来拟定个人培训计画及事业群的技能培训技画,如图2 IBM的员工培育周期6步骤.
在资讯科技的运用方面,IBM充分运用网路科技,藉由e化学习来达成知识管理,"One Stop" Service的动态工作职场的目标.IBM的e化学习模型包含了以下四种型态,上课或研讨会(Learning Labs),与同侪协同学习(Collaborative Learning),与系统互动学习(Interactive Learning),自习课程(Quickviews)相互结合.
此外又设立了IBM台湾知识大学,其课程分为以下5部份:
1.基础学院:新进人员讲习,三个月的密集训练(包含e-learning,课堂学习,业务实习)
2.专业学院:个人技能(如沟通,谈判,时间管理,激励,团队合作),专业技能(如产品技能,销售技巧,电子商务,问题解决流程,专案管理)
3.管理学院:
(1)明日之星:为具有专业或管理潜能员工而设的培育计划-HPLP(High Performance Leader Program)
(2)基础管理:Basic Blue courses for new manager
(3)进阶管理:Advanced mgmt courses for experienced management
4.e学院:
IBM寰宇大学:3000馀课程供学生依自己的需要,随时随地上网学习专业或管理相关的知识
特色:超过3,000个课程,费用低,Web based,速度快,内容丰富,
容易使用
IBM业务指南:供业务人员随时随地上网学习销售相关的知识
特色:
1.很独特的一个电子商业应用,专为业务及销售支援人员设计,使在面对客户时需要的各种知及状况处理之及时解答
2.「问专家的意见」及「我们做生意的方式」是精心设计的学习模组
3.内容精致而且随时连结至其他相关主题之网站作更深入之探讨
智本管理(Intellectual Capital Management)
特色:
1.累积与管理全球服务专业人员,工作小组及团队之经验和智慧,并提供知识分享及协同作业
2.重复使用已成功之经验和智慧,使公司在市场上赢得更多,执行速度更 
快
3.缩短学习路程,维持高品质的要求,降低学习时间,使员工生产力更高,
更具竞争力
经理人网站
5.社会学院:注重经验分享的多元化社团,如女性成长团体
除了e化的学习机制外,IBM也非常注重向「人」学习及从工作中学习.如图3员工教育训与培育蓝图所示.

向「人」学习即是企业中常见的老鸟带菜鸟,藉由「大哥哥,大姐姐制度」,「导师制度」等制度来协助同仁间进行工作经验的分享,问题的解决方式建议,甚至心理谘询.此外,IBM的女性成长专案是企业中最为特别的,近年来有多项之具体措施(例如:成立委员会,促进女性高阶主管及专业技术人才之养成…)并於2001年荣获行政院劳委会发第一届重用女性人力资源事业单位奖,而IBM大中华区的女性主管更高达188人,占总主管人数的28%强.
从工作中学习,则藉由专案的执行,参与部门活动,轮调,专业认证的取得,调派国外磨练等方式来学习,在这些过程中员工的角色也由机会从学习者转而为教导者.
IBM藉由实体课程及电子学习的模式,除了使得训练更加的即时,有效率及提供更丰富的课程外,也於2000年节省了3.5亿美元的训练成本.

Skills
技能培育
Motivation
刺激干劲
Incentives 
奖励动机
Environment
外在环境
管理阶层达成100%
员工个人技能培训技画
良师益友支援专案
导师培训技画
技能检定执照及
绩效考核升迁条件
学习环境建构
图1
组织体制职责
(白色部份)
个人职责
(灰色部份)
Step 1
建
Step 2
建
Step 3
建
Step 6
建
Step 5
建
建立绩效目标与执行计划
Establish PBC objectives
评估技能培育需求
Assess skills / competencies
更新个人培育计划
Update individual 
Development plan
Step 4
建
执行个人的培育计划
Execute individual development plan
检讨执行状况
Individual development 
plan checkpoint
绩效考核
Determine overall PBC 
rating
图2 员工培育周期
领导力培育
HPL
Basic Blue
自修 Self Study
电子学习 Technology Based Learning . 
1

工作复杂度 Job complexity
图 3 员工教育训练与培育蓝图
技能水准 Skills level
sshkill leves 
参与专案计画执行
参与部门活动
学习参与专案计画
跨部门专案计画小组
全球性技能检定
领导跨部门专案计画小组
领导专案计画小组
开发参与大中华全球性课程
指导关键技能发展
开发并教授新人培训课程
指导「良师益友」学员技能发展
良师益友协助发展
指定良师益友协助发展
◎专业技能培育
(根据职掌蓝图)
◎个人发展培育
(个人技能差距)
◎事业群课程
(根据关键技能)
◎IBM文化
结训课程
(2W)
(1) 方案销售课程
(2) 市场行销课程
(3) 整合服务课程
基础课程
(3W)
新近员工公司概况介绍
(1W)
教育训练
Education
& Training 
「训练」
中学习
良师益友及教授
Mentor &
Teach
向「人」
学习
专案
Project
工作中学习

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