护士资格

(一)有效沟通的要求

(1)及时：及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。

为此要做到：①传送及时：在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递;②反馈及时：接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息;③利用及时：双方要及时利用信息，避免信息过期失效。

(2)全面：要求发送者在发出信息时完整全面。

(3)准确：准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。

(二)有效沟通的原则

有效沟通应遵循以下几个原则：

①目的明确和事先计划原则;

②信息明确的原则;

③及时的原则;

④合理使用非正式沟通的原则：管理者必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系，合理利用非正式沟通的正向功能，弥补正式沟通之不足;

⑤组织结构完整性的原则：在进行管理沟通时，要注意沟通的完整性。根据统一指挥原则，上级领导不能越级直接发布命令进行管理。否则会使中间的管理者处于尴尬境地。

(三)有效沟通的方法

1.创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境的方法有：①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言，既介绍情况，又探询沟通情况;②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方;③坦诚相待，设身处地为对方着想;④认同对方的问题和处境;⑤平等待人，谦虚谨慎;⑥不急于表态：阳下结论，保持灵活和实事求是的态度，鼓励对方反馈，耐心听取对方的说明和解释。

2.学会有效地聆听有效聆听的10大要点;①少讲多听，不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情;⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话;⑦要控制情绪，保持冷静;⑧不要妄加评论和争论;⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。

3.强化沟通能力 强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。

4.增强语言文字的感染力 在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

5.“韧”性沟通沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。

6.重视沟通细节的处理沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，管理者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容;真实的立场态度应该显出严肃庄重的样子;在对方陷于忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面，管理者需要给予对方的口头语言和身体语言以灵活机动的反应，以满足沟通对象的需要。

(四)有效沟通的策略

1.使用恰当的沟通方式“条条大道通罗马”，说的正是达到目标有多种途径的意思。面对不同的沟通对象，或面临不同的情形，应该采取不同的沟通方式，这样方能事半功倍。

2.考虑接收者的观点和立场 有效的沟通者必须具有“伺理心”，能够感同身受，换位思考，站在接收者的立场，以接收者的观点和视野来考虑问题。

3.充分利用反馈机制 进行沟通时，要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。

4.以行动强化语言 中国人历来倡导“言行一致”，语言上说明意图，只不过是沟通的开始，只有转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。

5.避免一味说教有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵交流。仅仅试图用说教的方式与人交往则违背了这个原则。

相关推荐：

8月5日-8月25日护士资格0元抢课活动全面上线

护士资格证考试手机版访问

免费注册会员获取更多资讯

2016年护士资格证考试采取标准分报告成绩说明

2016年护士资格考试真题及答案

（责任编辑：）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页