初级经济师

全面质量管理与六西格玛管理

知识点一：全面质量管理

(一)全面质量管理的概念

1994版ISO 9000族标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

(1)全企业的质量管理。

(2)全过程的质量管理。

(3)全员参加的质量管理。

(4)多方法的质量管理。

(二)全面质量管理实施的原则

1、预防原则。

2、经济原则。

3、协作原则。

4、抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

(1)全面质量管理是一种科学的管理思想

(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。

(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

(三)全面质量管理实施的工作程序

1、决策

2、准备

3、开始

4、扩展

5、综合

(1)目标

(2)人员

(3)关键业务流程

(4)评审和审核

(四)实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环

PDCA循环把工作过程分为四个阶段：

(1)计划阶段(Plan)

(2)执行阶段(DO)

(3)检查阶段(Check)

(4)处理阶段(Action)

PDCA循环的特点主要有：

(1)大环套小环，小环保大环，相互促进。

(2)不断循环，逐步提高，螺旋上升。每一次循环都会解决一部分问题，都有新的内容和目标，使质量水平步步提高。

(3)推动PDCA循环，关键在A阶段。

质量改进是质量管理PDCA循环中一个必要环节或阶段，是PDCA循环螺旋式上升的基础，离开或缺少质量改进，不仅不可能有上升式循环，而且原质量水平的循环也可能中断。

知识点二：六西格玛管理

(一)六西格玛的含义

六西格玛概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔.史密斯提出。

(二)六西格玛管理的流程

六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

(1)界定(Define)

(2)测量(Measure)

(3)分析(Analyze)

(4)改进(Improve)

(5)控制(Control)

(三)六西格玛管理的特征

六西格玛管理的核心特征是使顾客与企业获得双赢，并降低经营风险。

六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。

(1)以顾客为关注中心

(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学

(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。

(4)聚焦于流程改进。

(5)有预见的积极管理

(6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。

(7)无边界合作

(8)追求完美，容忍失误。

(四)六西格玛管理的优势

(1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。

(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。顾客的期望作为目标。

(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。

(4)六西格玛管理是绩效管理。增加销售额，减少损失的成本。

(5)六西格玛管理是一种文化管理。人人都了解自己该做什么，怎么做，整个企业充满效率。

(五)六西格玛管理的组织结构

(六)六西格玛管理的实施程序

建立流程管理体系是实施六西格玛的重要方式。

一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：

1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行;如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。

2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队;

3)培训

4)流程实绩评估

5)确定改进目标并坚持得到改进结果

6)持续改进。

知识点三：全面质量管理与六西格玛管理的比较

(1)起源

(2)概念

(3)本质特征

(4)运作方式

(5)关注重点

(6)所用方法

(7)统计工具

(8)领导力度

(9)激励

(10)教育培训

(11)变化

(12)文化

编辑推荐：

初中级经济师考试历年真题word版免费下载

2017年经济师考试章节知识点整合|资料大全

备考复习点击试听经济师网络课程，刷题提分进入经济师免费在线题库。

（责任编辑：xy）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页