通信服务营销
1、通信服务的特点
2、通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战
3、通信服务市场细分、目标选择和市场定位
4、通信服务营销组合的特殊性,通信服务质量的特点
5、服务质量的评价P184
6、服务质量差距模型
重点:1、服务与通信服务的含义
2、通信服务的特点
3、市场细分的概念,通信市场细分的依据
4、7p服务营销组合的含义,服务营销三角形
5、通信服务产品的整体概念
6、品牌的含义,品牌与商标的关系,品牌的评价
7、通信服务渠道的含义、功能和分类
8、 通信服务质量的含义和特点,服务质量评价的5个标准
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(责任编辑:xy)
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