监理工程师

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2018监理师考试时间公布,报名即将开始

2018年监理师培训用书建设工程质量控制知识点汇编（持续更新中…）

卓越绩效管理模式

卓越绩效管理模式反映了当今世界现代管理的理念和方法，是激励和引导组织追求卓越，成为世界级企业的有效途径。卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个：一是用于国家质量奖的评价;二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

卓越绩效管理模式的实质和理念

(一)卓越绩效管理模式的实质

卓越绩效管理模式的实质可以归纳为：

1.强调“大质量”观

卓越绩效标准中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强渊“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。

经营质量追求的是企业综合绩效和持续经营的能力。

2.关注竞争力提升

实施卓越绩效标准的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此其特别关注企业的比较优势和市场竞争力。例如：企业在进行战略策划时，强调注重对市场和竞争对手的分析，以制定出超越竞争对手、能在市场竞争中取胜的战略目标和规划;在评价绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比。

3.提供了先进的管理方法

卓越绩效标准提供了可操作的管理方法，有助于提高企业管理的有效性和效率。例如：提升组织领导力的方法;基于全面分析的战略制定和展开方法;评价绩效水平和组织学习的“水平对比法”，从市场和顾客的角度评价企业产品、服务质量的“顾客满意度、顾客忠诚度测量”方法;确定企业关键绩效指标体系的方法：员工绩效管理的“平衡计分卡”;促进员工绩效提高的“员工权益和满意度测量”等。

4.聚焦于经营结果

卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效， “绩效”不只是利润和销售额，其中还包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等6个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。

5.是一个成熟度标准

卓越绩效标准不同于ISO 9000质量管理体系，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。

(二)卓越质量管理模式的理念

《卓越绩效模式准则》GB/T 19580-2004具体体现了以下卓越质量管理的先进理念：

1.远见卓识的领导

2.战略导向

3.顾客驱动

4.社会责任

5.重视学习

6.以人为本

7.合作共赢

8.创新与改进

9.系统管理

10.快速反应

11.基于事实的管理

12.关注结果和创造价值

（责任编辑：fky）

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