一级建造师

1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法

考点突破：项目沟通

一、沟通过程的要素

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体，沟通客体，沟通介体，沟通环境和沟通渠道。

沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。

沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，它使沟通主体与客体问建立联系，以保证沟通过程的正常开展。

二、沟通障碍

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

1.发送者的障碍

障碍主要表现在：表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤等。

2.接受者的障碍

从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确;对信息的筛选;对信息的承受力;心理上的障碍;过早地评价情绪。

3.沟通通道的障碍

沟通通道障碍主要有以下几个方面：

(1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。

(2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。

(3)沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

(4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。

三、沟通障碍的形式

沟通障碍有如下两种形式：

1.组织的沟通障碍

在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自下而上的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。

2.个人的沟通障碍

个人的沟通障碍由以下多种原因造成：

(1)个性因素所引起的障碍;

(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍;

(3)个体记忆不佳所造成的障碍;

(4)对信息的态度不同所造成的障碍;

(5)相互不信任所产生的障碍;

(6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

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