秘书资格

接电话的方法

1、“响铃不过三”;2、接电话的问候语;3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择;4、记录并引用对方的名字;5、接电话的语调;6、排除干扰;7、做好电话记录。

接电话的注意事项

1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话;4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话;5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题;6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言;7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。

办公环境

一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到：

1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。

2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。

3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

4、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

5、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。

6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。

二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括：

1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《劳动法》;

2、用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定;

3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。

礼貌送客

(1)主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘;

(2)为客人开门;

(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去;

(4)和上司一起送客时，要比上司稍后一步;

(5)马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。

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（责任编辑：gx）

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