初级社会工作师

一、会谈[了解]

(一)个案会谈的类型

建立关系的会谈

收集资料的会谈

诊断性会谈——问题分析和推断

治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧

一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择

(二)个案会谈的安排

3个方面的任务：

会谈的准备

服务对象相关资料阅读

会谈时间、地点、场地布置

【原则】便于服务对象自由谈论自己的问题

会谈的内容安排

会谈开始：回顾上一次会谈结束之后服务对象生活中出现的一些变化

会谈中：与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为、感受

会谈结束：总结学习经验，并布置此次会谈结束后的行动任务

会谈内、外的衔接

会谈内与会谈外的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。

明确要求，检查时间;详细解释。

(三)个案会谈的技巧

1、支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，让案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

专注

工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。

正面朝向你的案主。

身体略微前倾。

开放的姿势，不防卫。

保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑

尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

倾听

工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。

同理心

设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。

鼓励

运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。

点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等

2、引导性技巧

引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括以下3个方面：

(1)澄清

(2)对焦

(3)摘要

澄清

社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

对焦

指工作者将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

摘要

社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。

3、影响性技巧

影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：

提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

自我披露

指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

忠告

指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。

对质

工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出异议的技术。应建立在信任关系的基础上，同时需营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。

（责任编辑：hbz）

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