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一、观察法[了解]

(一)概念与类型

利用感觉器官和其他手段收集和感受对象的资料。

观察的类型：

根据观察者是否融入被观察群体(参与观察\非参与观察)

过程控制程度(结构式观察\非结构式观察)

(二)观察准备

(三)观察内容

(四)观察记录

当场记录或接受录音记录最好;

否则，须及时做好事后记录

记录的内容要有现场全貌描述，按照事件顺序记录，保持持续性，保留细节。除记载所见所闻外，还需记录观察者的感受，对事情紧张的反应，思考等。

记录语言：清楚、具体、无歧义的描述性语言。

(五)评价

优点

简便易行

容易发现对象为报告的隐秘资料，丰富资料广度和深度。(参与观察获得深入资料;非参与观察获得可观资料;结构式观察资料系统;非结构式观察信息广泛)

缺点

费时费力，有些资料可遇不可求;观察者偏差，影响客观性

二、访谈法[了解]

(一)概念与类型

根据接触程度：

直接访问

间接访问

被访者人数：

个别访问

集体访问

有无访问指引：

结构式访问

无结构式访问

(二)常用形式

非正式会话式访问——没有预定的主题或文字资料

引导式访问——事先预备访问纲要

标准化开放式访问——事前规划问题内容、字组与顺序，受访者按标准化字句与顺序回答，资料容易比较但弹性极小。

(三)深度访谈

研究者与研究对象间反复面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。

深入搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。

个案和小组工作中均应用较多。

(四)焦点小组

将许多对象放在一起同时进行访问。访问过程不仅是访问者与被访问者的社会互动，而且是被访问者之间的社会互动。小组工作中多用。

规模：10人左右。

重要原则：不批评

由于存在群体压力，敏感问题不适用。

(五)访谈过程

1.进入访问(获得机关、领导、权威人士支持，成功基础)

2.过程控制(关键)

【三种技术】

(1)语言：中立的态度和灵活的语气对对方原话进行转述、追问和插话

(2)表情：认可、疑问、鼓励信息传达

(3)动作：行为和身体语言表达个人感受

【重要原则】：耐心、细微、理智、平等、中立、不讨论

3.访问记录(信息+评价性思考)

(六)访问员素质

【选拔】

关注伦理问题：诚实礼貌公正认真负责耐心

具体情况考虑性别年龄教育因素

【培训】

介绍背景，讲解要求，模拟访问，讨论可能疑难和安排独傲

访问效果完全取决于访问员的个人实力

(七)评价——访问法的优缺点认识

比较适用于实地研究。

【优点】：适应面广、弹性大、利于发挥双方的主动性和创造性，对变化也可以及时回应，因此可以获得较深入的资料。

【缺点】：主观作用强，规模小，不便涉及敏感问题。

三、个案研究[了解]

(一)概念

从整体上对单个对象(如家庭、团体、机构、组织、社区等)的某项特定行为或问题进行探索研究;寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。

(二)特点

1.凸显研究的“对象”维度——强调对象的个别性

2.手段(多种工作技术)和资料多样化(记载多方面资料);

3.研究步骤不甚严格(非模式化，即可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究)

4. 资料详尽深入，即对个人生活史及有关文献都加以考虑，注重主观感受;

(三)一般步骤

确定研究对象

获准进入

取得信任和建立友善关系

收集资料(观察和访谈为主)

整理和分析资料

报告研究结果

(四)评价

1.优点

可以了解研究对象各方面状况，进而对确有全面和深入的认识;有助于澄清概念和确定变量，推动进一步实证研究;有助于进行探索性研究;资料广泛深入，有利于客观深入准确把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法。

2.缺点

费时;不容易补充数据;样本少缺乏代表性;研究发现不能进行推论。

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（责任编辑：hbz）

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