中级社会工作师

社会工作师综合能力考点：第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为

一、人类需要

(一)人类需要的含义

1、需要的界定

需要：反应了人的机体在某一方面的不足或缺乏。(生理层面和心里层面)

内驱力：由内部或外部刺激所唤起并使个体指向实现一定目标的内在倾向。

动机：激发和维持个体活动的直接动力。

2、人类需要的特征

(1)对象性(指向一定的对象)

(2)动力性(不会因为暂时满足而终止)

(3)独特性(人的需要与个性有关，各人需要不同)

(4)社会性(与动物的本质区别，如交往、成就、权力等)

(二)人类需要的层次

1、马斯洛的需要层次论 P68

基本观点：人类的需要依照由低到高不断递进的顺序分为若干个层次，层次越低的需求，其强度越大;层次越高的需求，其强度越弱。只有当较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

需要层次：(1)生理需要;(2)安全需要;(3)归属与爱的需要;(4)尊重的需要;(5)认知需要;(6)审美需要;(7)自我实现的需要。

2、阿尔德弗尔的需要层次论

ERG理论

(1)生存需要(Existence)

(2)关系需要(Relatedness)

(3)成长需要(Growth)

ERG理论的特点：

(1)不强调层次的顺序;

(2)当较高层次的需要受挫时，个体也可能会退而求其次;

(3)某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。

(三)人类需要的类型

(1)生物性需要——原发性需要

关系到保存和维持机体生命及延续种族繁衍的需要。进食、饮水、睡眠和觉醒、性需要等。

(2)社会性需要——习得性需要

与人的社会生活密切联系的需要。

交往需要：与他人亲近、合作、发展友谊、

交流情感与信息

成就需要：努力去做对自己有价值的事，完成困难的任务，通过竞争超过别人。(地位、名誉、优势)

二、人类行为的含义和类型

(一)人类行为的含义

1、人类行为简单地说是泛指人的一切行动。从社会工作角度来看，人类行为是指个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。

2、团体心里学家勒温最早从系统论出发，把行为定义为个体与环境交互作用的结果。

(二)人类行为的类型(分类)

1、外显行为与内隐行为——行为的呈现

2、本能行为与习得行为——行为起源

3、正常行为与异常行为——行为价值判断

正常行为与异常行为的划分标准：

(1)统计规律

(2)社会规范与价值

(3)行为适应性标准

(4)个体主观经验

正常行为与异常行为的划分标准

特别注意：

(1)定义异常行为的标准也都是相对的;

(2)从社会工作视角而言，任何人都是独特的，所谓异常只是与大众存在差异，并不代表个体一定存在问题;

(3)正常与异常之分很大程度上是一种类型划分，不应轻易作出价值判断。

(三)人类行为的特点

1、适应性

2、多样性

3、动态性

4、指向性

5、可控性

6、发展性

第二节 社会环境

一、社会环境的含义与特点

(一)社会环境的含义

社会环境是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。P74

(二)社会环境的特点

1、多样性：物质与文化、自然与社会、微观与宏观。(家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等)

2、动态平衡性：社会文化、社会制度、社区组织、学校家庭等因素对个体而言是相对稳定的;但环境因素本身又时刻处于变动之中。

二、社会环境的构成要素

1、家庭

家庭通过家庭教养模式对个体发生影响。

纵向：家庭背景和家庭中过去的事件

横向：家庭成员间互动

2、朋辈群体

朋辈群体是指年龄相仿，或社会地位相同，或行为复杂程度相似的个体聚集在一起的规模较小的群体。

朋辈对个体的影响表现：

(1)对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统都有影响;

(2)不同社会系统中扮演不同角色的朋辈群体是社会工作可以动用的资源。

3、学校与工作单位

(1)学校——传授知识、培养技能以及儿童和青少年社会化的重要场所。

正规教育促进德智体美劳全面发展;灌输社会价值规范和伦理准则;培养良好行为习惯;训练学习各种社会角色，学习社会互动。

学校系统、教师、管理者与社区之间交互影响。

(2)单位——人类成长及行为发生的场所，是有目的地为追求目标特定而建立的社会单位或群体。

目标、人和人际互动是组织的三要素。

4、社区

人们生活的共同体，人们生活的外部条件。

社区对人的影响作用越来越大。

5、社会

社会——人们在社会生活中形成的社会关系的体系

社会子系统及主要职责：

家庭系统：抚养子女，照顾老人，规范道德行为。

经济系统：生产和分配资源

教育系统：知识和文化的传递，个体社会化

医疗系统：治疗和预防疾病，促进健康

社会福利：提供个人的/社会的/经济的帮助

政治系统：权力分配，政府运作

法律系统：维护社会控制

军事系统：维护国家安全，抵御入侵者

各司其职，有系统地满足人们的不同需求，使社会个体得以在有规范和秩序的系统中互动。

6、文化

文化是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品与非物质产品的总和。

文化通过依附于语言、文字、艺术作品及其他文化载体，对生活于其中的人们产生同化作用，进而成为维系社会和民族生生不息的巨大力量。

文化是人们共同生活的基础，也是人类活动的重要环境。

7、大众传媒

大众传媒包括广播、电视、报刊、互联网。

积极影响：帮助个人、团体及组织获取信息、做出判断、满足要求或达成目标。

消极影响：传递不适当的价值观念或行为模式，误导受众。

三、人类行为与社会环境的关系

(一)人类的社会功能

1、社会化

是指个体通过与外部环境的积极互动，形成自己的人格，学会参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，并取得社会成员资格的成长过程。

2、社会功能

指扮演社会角色的过程中人们将获得一种自我价值感和归属感，从而发展成有所创造以及有所贡献的社会成员。

社会角色是人与环境之间的中介点，也是连接个体与社会系统的联结点。

社会工作者就是要通过评估个体与社会系统之间的互动关系——找到了一个很好的观察视角与着力点。

(二)社会环境与人类行为的交互影响

1、个体必须适应环境。

2、社会环境影响个人行为。

3、遗传与环境交互作用同时影响人类行为,社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传的制约。

4、人类行为影响社会环境。

5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响要大得多。

第三节 人生发展阶段的理论框架

一、弗洛伊德的人格发展阶段论

1、基本观点

人类本能中的性驱力是人格发展的主要动力。在人的一生中，性驱力的聚集区域从身体的一个部位转向另一个部位，而每一次转变都标志着人格发展又进入了一个新的发展阶段。

弗洛伊德的人格发展的五个阶段

关键期概念

性器期是儿童发展的关键期，该时期儿童与异性父母产生所谓的恋母情结或恋父情结，在仇恨同性父母的同时又害怕报复，最后，在压抑自己性欲望的基础上，发展出对同性父母的认同感。

如果认同失败的话，可能会演变为同性恋或异装癖、异性癖等性心理障碍。

二、埃里克森的心理发展阶段理论

(八个阶段)

1、对弗洛伊德的发展

引入了社会文化因素，强调社会环境在自我发展中的作用。把人格发展推演到了人的一生。

2、基本理论观点

(1)认为人的一生包括八个阶段

(2)每个发展阶段个体都面临特殊的发展任务，都要经历一次心理——社会“危机”，或矛盾冲突，这些冲突包含着对立的两极。

(3)个体只有面对解决这一冲突之后，才能顺利进入下一发展阶段。同时，发展出某种特定的品质/美德。如果冲突无法解决，个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。

关键期概念

在八个阶段中，埃里克森特别强调青少年期自我同一性的发展，并认为这是自我发展的最关键环节。

三、皮亚杰的认知发展阶段理论本文

1、基本观点

心理的发展既不起源于先天的成熟，也不是起源于后天的经验，而是起源于主体的动作(思维、活动)

个体主要运用组织、同化(把环境因素纳入机体已有的图式中，以加强丰富主体的动作)、顺应(改变主体动作以适应客观变化)三种原则来认识世界，发展心理的。

组织原则是最基本的一环，个体将活动系统化，在头脑中形成“心理图式”。适应包括了同化、顺应这两个相辅相成的过程。

2、皮亚杰的儿童认知发展四个阶段

四、科尔伯格道德发展阶段

(三种水平，六个阶段)

第四节 人生发展阶段及主要特征

一、婴幼儿阶段(0—3岁)

1、生理发展

(1)大脑发展—一切行为发展的前提。

均衡而充足的营养，以及早期经验与学习对于婴儿的成长至关重要。

(2)动作发展迅速

婴儿手的抓握动作发展

1)重点是五指分化、手眼协调。

2)手的动作是婴儿认识事物的重要途径。

独立行走是儿童发展的一个里程碑

1)使儿童的躯体移动从被动转为主动

2)扩大了认知范围

3)增加了主动交往的机会

4)为自主性提供了必要的条件

2、心理发展

(1)认知发展——感觉认知阶段

从随意性的天生反射活动慢慢过渡到目标取向行为(如：主动去寻找玩具)

形成物体恒常性概念(如：记信了你放饼干的地方后，会自己去拿)

自我意识开始萌芽(18个月左右)

2岁左右形成符号思维能力

2岁以后，同伴关系、性别身份识别以及移情均开始得到发展。

(2)语言发展

学习、记忆、语言理解能力发展迅速

2岁左右口语词汇迅速增加

对语言产生明显兴趣

喜欢听故事、儿歌，喜欢与人交流

符合语法的复合句子逐渐增加

3、社会性与人格发展

婴幼儿的依恋

形成：婴幼儿及其照顾者(一般为父母)之间存在的特殊感 情关系。产生于婴儿与其父母的相互作用过程中，是一种感情上的联系与纽带。

功能：心理功能则是获得安慰和安全感。

注意!一旦婴幼儿分离，就会产生所谓分离焦虑。如果在此段时期缺乏母亲的抚育和照顾，孩子的生理、智力及社会发展都会受到影响，并可能产生生理和心理的病态。

4、婴幼儿阶段面临的主要问题

心理——社会发展的自主对羞怯、疑虑阶段。

开始寻求自主性，自己穿衣、吃饭，如果失败则会感到羞愧，并怀疑自己的能力;如果危机成功解决，则形成意志的品质/美德，从而更乐观、更坚强的面对生活。

二、儿童阶段(3——12岁)

1、生理发展

6岁左右脑重量接近于成人

肌肉技能有了良好的发展，动作的熟练程度与协调能力日益增长，由手开始，逐渐过渡到脚和头可以活动，再进一步就是爬、坐、站、跑、跳等活动

6岁到性成熟前，儿童身体成长相对缓慢，但力量和运动技能提高

良好的环境能促进儿童的动作发展。

2、心理发展

(1)认知的发展——具体运算期

3—6岁的儿童可以被训练自己做游戏，从而发展其创造力和主动性;

2—4岁的儿童已拥有符号功能，能信手涂鸦地画出描述人与事的图 画，能与同伴一起进行角色扮演的游戏，自我中心是主要特征;

4—7岁的儿童进入直觉思维阶段，对世界保持着非逻辑的看法，会问很多问题，想知道事情的来龙去脉，其动作、语言进一步成熟，在与他人交往中利他行为出现，社会化、道德家庭关系初步形成，人格基础基本奠定。

在6 岁到性成熟前阶段，自我中心主义开始减弱，语言和记忆功能有所增加。

到11、12岁左右，儿童认知能力将慢慢过渡到形式运算阶段，思考及推理能力增加，开始有自我实现的能力。

(2)语言发展

词汇迅速发展

口语表达能力增强

开始掌握书面语言

3、社会性与人格发展

(1)自我与人格发展

与他人交往与分享的过程中自尊感、利他与助人行为开始出现，人格基础基本奠定;

家庭依然是生活的中心，但朋辈的重要性开始显现;

后期强调人格特征的自我概念形成，开始尝试从他人的角度看待问题，朋辈群体成为生活的重要组成部分。

(2)儿童的社会化

社会化是儿童的重要任务;

儿童早期主要由家庭承担教化任务，父母传授知识，训练儿童适当的行为规范，以使之逐渐符合社会标准，因此，家庭的功能正常与否非常重要;

托儿所或幼儿园老师、同伴的作用;

到儿童中期，学校和朋友开始成为儿童的主要活动领域和交往对象，课程学习成为其主要活动。此阶段，游戏也已变得与课程同等重要，并会对儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等产生积极影响。

9岁以后，儿童会有几位要好的同学和朋友，其关系甚至超过家人。家庭经济和父母期望会对儿童中期的学习认真和勤奋程度产生一定影响，学校的规范和环境、同学和朋友则对其人格和发展有相当大的影响。

4、童阶段面临的主要问题本文

早期：面临主动性与内疚的冲突，儿童开始做种各样的尝试，同时也挑战各种各样的规章限制，如果父母鼓励儿童的独创行为和想象力，儿童的自主性就会得到发展;如果他们遭到嘲笑与粗暴对待，则会丧失自信，在以后的行动中很容易产生内疚感。

后期：面临勤奋与自卑的冲突，开始进入正规学校学习，体验学生的角色，想在班集体中学习好，被大家赞赏，获得了成功就会养成勤奋的习惯，获得能力的美德;如果屡屡受挫形成自卑感。

三、青少年阶段(11/12岁到20/21岁)

个体身心发展的关键时期，作为一个承上启下的重要阶段，本阶段也常常被称为心理风暴期、混沌期、危险期和第二反抗期。

由于性发育成熟，青少年在生理、心理、人格和社会化等方面有其特殊性。

身体成长迅速、留意异性、智力发展达到高峰、重视朋辈团体规范、生理及心理不稳定但走向成熟，人生观开始形成。

(一)生理发展

1、青春期的发育特征

性发展

身高体重

骨骼、肌肉、皮下脂肪及神经系统等也逐渐发展，出现第二性征并开始具有生殖17岁以后，青少年的生理继续发展，并逐渐走向成熟。

2、青春期发育的含义

对亲密行为、性行为充满好奇，也会产生程度不同的渴望;但因其生理、心理发展的不平衡，对行为后果往往缺乏很深的认识，因此，在尝试了性行为后会对自己造成伤害。

(二)心理发展

1、认知发展——形式运算阶段

一生智力发展高峰

推理和解决问题的能力达到更加整合的水平

形成比较稳定的价值观、人生观及待人处世的方法。

2、青少年前期：性成熟到17岁

具有想象力，爱争辩，希望不受权威人士管制;

能力与期望有差异，要求独立却心有余而力不足，从而导致内心矛盾;

情绪和行为不太稳定，转瞬之间可以由一个极端转向另一个极端;

同辈群体是一个重要的支持源。

3、青少年后期(18——20、21岁)

很多方面逐步成熟，其人格发展逐渐独立于父母;

逐步学会控制自己的情绪，行为比较稳定成熟;

比较关注个人外表、学习成绩、升学、职业、经济状况、异性朋友等人生议题;

解决问题的方法逐步老练;

通过部分人生事件增长了阅历，其自由、地位和权利意识增强;

父母则给他们很多压力，希望其独立，又希望继续依赖。

(三)社会性及人格发展

1、任务及挑战

自我意识发展，努力寻找自我身份;

面临自我同一性的认同危机：如果认同失败，个体就会陷入角色混乱之中;

与成人世界的矛盾和冲突，提升建立自我认同感的难度。

2、青少年社会化

影响因素：

家庭对青少年影响显出特征：管教不当与越轨

学校是青少年重要阵地

宏观环境影响作用扩大

(四)青少年阶段面临的主要问题

危险期“问题少年”：

学业上失败导致多重负面影响

对异性好奇和缺乏责任感导致不良性行为或性罪错

应对：

家庭与学校合作

巩固家庭

开展性教育

净化文化环境

四、成年阶段(21——65岁)

内容：完成学业、就业、结婚、生育等

标志：结束校园生活、经济独立、离家独立、生活、结婚、为人父母

特征：生理机能达到高峰后逐步衰退，进入更年期，人生经验丰富，社会角色丰富，家庭和社会责任沉重。

(一)生理发展

1、高峰到逐步衰退，人的身体发育一般在22岁左右基本完成;

22—40岁生理器官状况良好、功能优良、抗病力强、体力精力充沛，是生理发展的黄金时期;

40岁以后生理状况从高峰衰退;

更年期后，性功能有所下降，身体疾病日益增多;

2、更年期综合症

女性45—55岁：情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁

男性较晚：健忘、注意力不集中、精力不济

(二)认知与心理发展

40岁前：

尝试了多个角色的转型。

通过学习和训练，他们的认识能力和实际操作能力上升，个人特长在工作中得以体现;

40岁后：

由于长期的学习、反思、积累，能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。

(三)社会性与人格发展

1、建立社会角色

开始承担公民的责任和义务，并体现出符合身份的社会行为;

选择伴侣并结婚成家，学习与配偶共同生活的技巧，生育抚育儿女，家庭管理与子女教育已成为其重要责任;

与朋友、亲戚、同事维持和谐关系;

承担一份工作，学习遵守其职业准则。

2、中年后的改变——40岁

情感趋于深沉稳定，人的性格完全定型，意志成熟竖毅，情感控制力加强，道德感和理智感上升，比较关注生活的意义;

婚姻更加务实，婚姻中责任已超越情感，成为维系夫妻和家庭稳定的关键因素;

事业成败的关键期，才华与潜能得到发挥，事业、地位、财富上达到颠峰;

如果生活、工作上的问题得不到妥善解决，会陷入“中年危机”。

(四)成年阶段面临的主要问题

成年早期的冲突是亲密对狐独：没有形成有效工作和亲密能力的人会离群索居，回避与人交往，产生狐独感;成功解决冲突会形成“爱”的美德。

成年中期的冲突是繁殖与停滞：成功者在养育后代和事业上都有成就，体验成就感，否则，会产生停滞感。如果成功解决了危机，个体会形成关怀的美德。

危险因素/困境/问题：

健康问题

婚姻问题：不婚、晚婚、不育、婚姻危机。

就业、失业

五、老年阶段(65岁以后)

老年期的界定：

老年阶段总体特征：

生理功能和认知能力有较大的退化

容易回忆过去

社会角色减少的

开始退出社会生活的中心

哈维格斯特关于老年阶段的发展任务论：

适应退休与收的减少

适应健康与体力的衰退

与自己的年龄群建立亲近的关系

适应配偶的死亡

负起社会和公民的责任

建立满意的生活安排，考虑自己的经济和家庭状况，重新安排居住环境。

(一)生理发展

各项生理功能发生较大变化

皮肤、毛发、身高、肌肉等

记忆力采集者退散

各类老年疾病开始出现

(二)认知和心理发展

思维、怀旧等

(三)社会性与人格发展趋势

1、角色变化

2、任务与挑战

自我整合/完美与绝望是此阶段要处理的危机/冲突。其任务是进行自我整合，重新评价一生，反省濒临的生命终结，思索其意义和重要性;

如果处理不当，对过去的选择和结果感到不满和失望，则会对死亡感到畏惧和焦虑，产生绝望感;

若整合达到平衡，对自己的一生感到满足，则会形成“智慧”的美德/品质，持乐观态度来安排自己的晚年，对死亡持接纳的态度;

有些老年人的自我中心思维比较严重，较少从客观角度看问题;

人际交往范围一般减少，但已有的人际感情会更加深刻，人际结构会在长期的考验后更加稳定。

(四)老年阶段面临的主要问题

退出工作领域产生无用感

经济收减少发生生活上的困难

退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化而产生孤独感本文

各类疾病增加，受疾病的折磨，无助感

社会对老年人排斥与歧视

老年丧偶

(五)社会工作的关怀

1、维护老年人合法权益、促进老年人功能

2、积极了解老年人的主要与根本需求，协助其恢复社会关系，避免社会隔离。

3、整合资源，解决其问题与满足其生活需求。

4、鼓励老年人在力所能及的情况下积极参1、与社会生活，扩大社交圈，丰富与社会的联系，充实晚年生活。

5、鼓励子女与父母共同生活，使其享受天伦之乐。

有针对性的个别服务和小组服务。

6、多开拓适合老年人的教学训练项目和其它社区服务项目，训练老年人的社会适应技巧。

7、促进政府逐步完美各项老年人社会保障政策，并适时动态修正，保证其同步享受社会发展的成果。

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（责任编辑：中大编辑）

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