中级社会工作师

大纲考点

考点分解

易考点

1.社会服务机构的规划与计划

1.1社会服务机构的规划

  1.1.1规划的含义与特征

1.1.2规划的意义：

明确机构发展目标；集中对机构使命与目标的思考、增强凝聚力；提供行政控制的标准和手段

1.1.3规划的内容：使命宣言、策略性计划、运作性计划

1.1.4社会服务机构规划的基本步骤

准备阶段；分析阶段；制定阶段；战略实施和监测

本考点是重点考点，主要聚焦于考查规划的3个内容的具体内容与相互之间的差异、规划的基本步骤。考生需着重理解掌握。

2.社会服务方案策划

2.1社会服务方案策划的含义

2.2社会服务方案策划的步骤与方法

2.2.1问题的认识与分析阶段

2.2.2目标制订阶段

2.2.3方案安排阶段

2.2.4考虑服务阶段

本考点是重点考点，考查重点主要是：

一，问题认识与分析阶段所使用的2种认识方法；

二，目标制订阶段中，目标优先次序界定的考虑因素；

三，方案考虑阶段的4个具体任务，其中着重掌握可行性方案模型的6个筛选标准的具体内容、决定是否采纳方案的3个考虑因素、过程评估与效果评估的差别。

大纲考点

考点分解

易考点

1.社会服务机构的性质与类型

1.1社会服务机构的性质

1.2我国社会服务机构的主要类型

  社会福利机构、社会服务类民间组织、民办社会工作服务机构

本考点是基础性知识点，易考查我国社会服务机构的类型。

2.社会服务机构的组织结构类型

2.1结构类型

  2.1.1直线式组织结构

  2.1.2直线参谋式组织结构

  2.1.3职能式组织结构

2.2团队结构

  问题解决型团队、跨专业团队

本考点是基础性知识点，易考查组织结构类型的分类，考生需比较掌握3种结构类型的定义与差异；理解掌握2种团队结构的内容。

3.社会服务机构的运作

3.1社会服务机构的功能性环节

3.1.1授权

3.1.2协调

3.1.3沟通

3.1.4控制

3.2社会服务机构的项目化运作方式

  3.2.1社会服务项目的特征

  3.2.2项目管理对社会服务的意义

  3.2.3社会服务项目的实施过程

本考点是重点考点，几乎每年必考。

首先，考生需认真掌握4个功能性环节的定义与相关分类，其中着重掌握授权的概念，及授予权力、授予任务的区分；掌握协调的概念，及程序性协调、工作性协调的区分。

其次，掌握社会服务项目的4个特征、项目管理的4个意义的具体内容。

大纲考点

考点分解

易考点

1.社会服务机构领导的含义与特征

1.1社会服务机构领导的含义

1.2社会服务机构领导的特征

本考点是基础性知识点，考生了解掌握有关概念即可。

2.社会服务机构领导的领导方式

2.1领导方式的类型

   专制型、民主型（参与型）、放任型

2.2社会服务机构的领导方式

2.2.1获取员工的合作

2.2.2使用领导者的权威

2.2.3引导与沟通

2.2.4维持纪律与督导训练

2.2.5发挥团队精神

本考点是重点考点，考查方式比较细节化，因此考生需结合教材表格区别掌握3种领导方式的内容与差别、社会服务机构5种领导方式的具体内容。

3.社会服务机构的激励措施

3.1了解员工的个别差异

3.2 用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

3.3提供员工参与决策的机会

3.4 协助员工制订职业生涯发展计划

本考点是重点考点，几乎每年必考。考生不仅要总体掌握4项激励措施的内容，还需详细掌握每项措施的具体内容。

大纲考点

考点分解

易考点

1.社会服务机构的人力资源管理

1.1人力资源管理的含义

1.2社会服务机构人力资源管理的特点和重要性

1.3社会服务机构人力资源管理的主要内容

1.3.1任用

1.3.2训练和发展

1.3.3绩效评估与激励

1.3.4 报酬管理

1.3.5 员工关系与维持

本考点是基础性知识点，考生理解掌握有关概念即可，其中着重考查人力资源管理的5个主要内容。

2.志愿者管理

2.1志愿者管理的特点

2.2志愿者管理的原因

2.3志愿者管理的内容：管理、组织、规划、控制

本考点关于志愿者管理的特点与原因是基础性知识点，考生理解掌握有关概念即可。其中着重考查志愿者管理的内容，考生需结合教材表格理解掌握管理、组织、规划、控制的具体内容。

大纲考点

考点分解

易考点

1.社会服务机构的财务管理

1.1社会服务机构财务管理的概述

1.2社会服务机构的资金来源

1.2.1政府资助

1.2.2社会捐助

1.2.3低偿服务

1.3社会服务机构的财务预算

1.3.1制订预算方法：单项预算法、方案预算法、零基预算法

1.4财务控制

易考查社会服务机构资金的3个来源的内容与区别，考生需要理解掌握，并能加以辨认。其次易通过概念型的方式考查对预算方法的掌握。

2.社会服务机构的筹资管理

2.1社会捐助

2.1.1个人捐款

2.1.2企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊

2.2政府购买服务

2.3社会服务机构的筹资方法

2.3.1项目申请

2.3.2私人恳请

2.3.3公益众筹

2.3.4特别事件筹资活动

本考点是重点考点，考生需掌握以下要点：

一，社会捐助中个人捐款、企业捐款的动机，其中易通过案例形式考查企业动机的5个类型；

二，考查社会服务机构筹资方法中项目申请书的内容，以及私人恳请、特别事件筹资之间的差别。

大纲考点

考点分解

易考点

1.社会服务机构的公信力

1.1社会服务机构的公信力的含义

1.2社会服务机构公信力的展现

多元交代：财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代

1.3社会服务机构公信力评估

1.3.1资金的合理使用和运作

1.3.2服务活动与组织使命和宗旨保持一致

1.3.3财务与信息的透明化

1.3.4规范的治理结构

本考点易考查公信力的展现——5个交代，考生需区别每个交代的概念、具体内容，其次易考查公信力评估的4个内容。

2.社会服务机构的公共关系管理

2.1公共关系的含义及特点

2.1.1含义

2.1.2特点：传递信息给特定对象；依据事实；选择合适的沟通媒介，进行直接有效的沟通；除了服务对象还包括机构外部人群和内部人群

2.2开展公共关系的意义

2.3开展公共关系的主要方法

写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、建设机构网站等媒体平台、公开演讲、筹备特别活动

本考点易考查公共关系的4个特点的具体内容、开展公共关系的7个主要方法，考生需理解掌握相关主要概念与内容。

大纲考点

考点分解

易考点

1.我国社会福利行政体系的构成

1.1民政部在社会福利方面的职能

1.2人力资源和社会保障部在社会保障方面的职能

1.3国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职责

本考点是基础性知识点，考生理解掌握3个部门的主要职能即可。对民政部、卫健委在老年群体服务的内容差别要着重留意。

2.我国社会福利行政体系的运作方式

2.1我国社会福利行政体系运作的基本方式

2.2我国福利行政机构体系运作方式的改革

本考点是基础性知识点，常通过概念型的方式进行考查，考生理解掌握运作方式的关键概念即可。

3.我国社会福利行政体系的特点

3.1强调“以人民为中心”的执政理念。

3.2从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展

3.3社会福利行政的专业化

考生需理解掌握3个特点的具体内容与主要概念，其中着重掌握社会福利行政模式特点的内容。