中级社会工作师

1[简答题]

案例：

某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口的19.5%，而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

问题：

1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?

2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

参考解析： 1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护需求;没有满足的需求有婚姻家庭的需求、就业休闲的需求、社会参与需求和居家安全需求。

2.社会工作者为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。

(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系的联系。

(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。

(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣相投的服务对象建立起朋辈支持互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强服务对象解决问题的能力。例如空巢老人支持小组等。

(4)邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。

2[简答题]

案例：

张强，男，高一年级学生，父母都是老师，从小父亲就对他特别严厉，即使张强只做错了一点小事也会被父亲打骂，而母亲一切听从父亲的决定，这令张强内心很难过，久而久之也就与父母的距离拉远了。一次偶然的机会，张强认识了经营小饰品店的小娟，并在后来的交往中逐渐喜欢上了她。为了能经常在校外与小娟见面，他经常不做作业，甚至逃学，回家的时间也越来越晚。父母发现张强早恋后，立即对他加强管教，但张强却变得更叛逆，不听父母的劝告，想离开自己的父母，想要一个更独立的空间，因此与父母大吵一架，并决定要辍学搬出去与女友同住。

问题：

1.结合案例简要阐述青少年的生理和心理特点。

2.针对上述案例中张强的情况，社会工作者如何遵循青少年社会工作原则进行介入?

参考解析： 1.青少年期是人生变化最多的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断发生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。

从生理发展的角度，青少年处于青春发育期，其特点表现为体型迅速变化、身体内部机能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟、产生性的冲动。

从心理发展的角度，青少年心理发展是在其社会生活环境和自身社会实践活动中完成的，因此青少年的智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一等诸多特点，开始向往爱情，追求自主与独立性。

本案例中的张强正上高一，处于青春发育期，在荷尔蒙和性心理的驱使下，开始恋爱，遭遇父母干预后，提出离家出走，追求独立生活空间。

2.青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作原则至少包括尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求和协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力。针对案例中张强的情况，社会工作者可以从以下几个方面介入：

(1)社会工作者以尊重的态度与张强接触并会谈，通过接纳、同感与其建立信任关系，了解其心理需求，了解其对父母及对自己行为的看法，坚持 “尊重、理解、关怀、引导”的原则，对他进行心理疏导，让张强拥有正确的行为认知，使其重视自己的学业，改正不做作业和不上学的行为。

(2)与张强的父母进行沟通，让他的父母明白早恋在青少年成长过程中是很容易发生的行为，理解张强因青春期而造成的叛逆心理，并正确认识张强的早恋行为，不要把他的行为当作不可饶恕的错误，尝试接纳并理解张强的行为与想法，学习如何对青春期少年进行教育，平等地与张强多沟通，增进相互之间的交流。特别是要让父母意识到打骂孩子是对孩子尊严的践踏，要学习尊重孩子的价值与尊严。

(3)与张强的女友小娟进行交流，鉴于张强目前与父母之间处于一种僵持状态，女友小娟的意见是张强更容易接受的，因此社会工作者可以通过与小娟充分沟通，建议由小娟劝说张强打消离家居住的念头，好好完成学业。

3[简答题]

案例：

小韩是一名刚刚退伍的士兵，高中毕业以后就直接入伍当兵了，退伍后发现自己好像不太适应社会生活，找工作也不太顺利。与其他同学相比，只有高中学历的他也倍感自卑。他开始对自己生活担忧，对未来也开始迷茫。

问题：

1.社会工作者可以为小韩提供哪些服务?

2.在服务过程中需要特别注意的内容是什么?

参考解析：1.复员退伍军人安置社会工作是指社会工作者将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于复员退伍安置工作中，协助复员退伍军人实现角色的转变，使其更好地适应环境，顺利地度过军地转化的过渡期。因此，社会工作者可以为小韩提供的服务内容

包括：

(1)协助小韩适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期。

(2)协助小韩充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络。

(3)加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。

(4)倾听小韩的心声，舒缓其情绪，提供慰藉。

(5)协助搭建信息咨询平台，为小韩找工作提供帮助。

(6)积极推进社会政策的良性改变，从政策上为小韩这样的退伍军人提供保障。

2.人的一生是一个不断适应环境的过程，复员退伍军人在个体的生命历程中经历了与其他社会成员极为不同的组织化经历，这种组织化的烙印不仅锻造了这些个体独特的人生特质，也影响着他们“再适应”社会的心路历程。复员退伍军人在既往的军营生活中形成了相对固定的工作、生活和人际交往模式，但是由军营到地方，已有的定式发生了变化，在截然不同的新环境中，如何尽快地适应角色转变从而开启新的生活和工作，是复员退伍军人面临的难题，也是社会工作介入的重点。

4[简答题]

案例：

社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机;有的老人疾病缠身，无人照顾;有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难;有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。

问题：

1.列出本案例中失独家庭面临的问题。

2.结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。

参考解析： 1.本案例中失独家庭所面临的问题有：失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理;养老出现困境;现有的救助政策保障力度不够，无法满足这些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入经济困境，社会缺少对他们的关心和支持等。具体表现如下：

(1)情感问题：长期沉浸在悲痛中;对未来忧心忡忡，缺乏安全感。

(2)婚姻问题：夫妻关系紧张，容易导致婚姻危机。

(3)养老问题：老人体弱多病，缺乏子女的照顾。

(4)经济问题：失独老人丧失劳动能力，没有经济来源。

(5)社交问题：由于缺少与失独家庭交往的经验，邻居大多选择对其疏远。

2.结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取如下的干预措施：

(1)家庭层面：通过家庭社会工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助等。

①为失独家庭成员提供专业的心理咨询和辅导，帮助其走出失去独生子女的痛苦。

②调节夫妻关系，化解婚姻危机，提高婚姻质量。

③帮助失独父母培养兴趣爱好，转移情感寄托，重建生活意义和信心。

(2)社区层面：通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围;帮助解决遇到的实际困难，并提供家庭所需的服务;鼓励和动员这些家庭参与社区活动。丰富他们的业余生活，重塑生活意义。组织遭遇同类问题的家庭和人群，形成支持和互助团体。

①在社区居民中普及与失独家庭交往的常识和技巧，提高他们与失独家庭友善相处的信心，鼓励他们多与失独家庭交往。

②针对失独老人，帮助其申请国家低保，以保证其基本生活;协助有意愿有能力的失独家庭了解收养政策等。

③以社区照顾为依托，招募志愿者服务小分队，定期为老人提供居家照顾服务，以保证其日常生活有人照料，并使其内心得到安慰。

(3)社会层面：倡导保障失独家庭的社会政策不断加强和完善。如目前的二胎政策是一种预防该类家庭问题的有效措施。提供养老、医疗等社会保障以及一些救助是重要的解决问题的制度性保障。

5[简答题]

案例(2016)：

社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到，有的工厂没有提供足够的安全防护用品，有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素，有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉，有些企业管理者则报怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。

针对上述情况，社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，使员工学习了解相关知识，提升自我保护意识和能力。

问题：请你设计一份职业安全与健康教育小组方案，只需要补充需求评估、小组目标、招募组员(渠道)、小组活动内容。

职业安全与健康教育小组方案

需求评估：

小组目标：

理论基础(略)

招募组员(只列出招募渠道)：

小组活动内容：

其他(评估、困难应对、预算等)(略)

参考解析：针对案例，社会工作者拟设计一个职业安全与健康教育小组，方案要点如下：

职业安全与健康教育小组方案

需求评估

通过走访、问卷调查、实地观察、面谈、查阅文档等方法对职工的生理、心理和社会层面的需求进行评估，列出主要需求并进行排序，找出需求间的逻辑

关系

小组目标

1.了解职业安全相关政策法规

2.掌握职业安全与健康的联系

3.重视职业安全与健康

理论基础

略

招募组员(只列出招

募渠道)

1.在单位宣传栏张贴宣传通知

2.利用网络方法，例如微博、微信、QQ群等发送招募计划

3.请安全保卫科、人事部门等相关人员重点推荐

小组活动内容：

共六次小组活动：

1.相互认识：社会工作者介绍自己与小组，运用棒打薄情郎、扑克结对认识介绍等游戏加速组员认识等;活动总结

2.安全你我他：热身活动;回顾上节内容;通过短片或案例分析，了解安全与健康的重要性;总结与布置作业：观察身边同事在安全与健康方面采取的措施

3.安全健康早知道：热身活动;回顾上节内容;邀请保卫科工作人员分享本单位常见的安全与健康措施并学会正确使用;运用图片等开展相关讨论，尤其是邀请有准备的组员进行发言;活动总结

4.意外事故的预防：热身活动;回顾上节内容;以情景剧的形式讨论消除不安全状况的预防措施;活动总结

5.爱护自己，远离危险：热身活动;回顾上节内容;运用绘画方式描绘活动开展前后自己在安全与健康防护方面的变化，如果不会画，可以列举几条;总结上班前的安全准备工作以及规范操作等重要事项;活动总结，并告知小组即将结束

6.依依惜别：热身活动;回顾前面五节内容;坐人椅活动，再次强调安全的重要性;分享我的收获，并为其他组员写祝福与安全健康方面的温馨贴士;活动总结

其他(评估、困难应

对、预算等)

略

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