中级社会工作师

1[简答题] 盼盼，女，4岁，出生在某城市。父亲是某建筑公司技术总监，母亲是一名公务员。虽然家庭收入颇高，但父母的工作都非常繁忙，没有时间陪盼盼玩耍。为了满足盼盼的必要生活和得到相应的照顾，父母雇了一名高级保姆照顾盼盼。父母及保姆共同给盼盼制订了一个发展计划。计划中包含了以下两条：

1.盼盼在3岁时开始学习钢琴并在5岁的时候参加国家级比赛，获取名次。

2.盼盼6岁的时候入学接受九年义务教育，但在15岁时需完成高中所有课程的学习并升人大学。因父母认为女孩子在成长过程中受年龄的约束很大，如果按照国家正常的升学发展，女孩子本科毕业就已经22岁，现在的竞争非常大，读完研究生就25岁，如果读博士，正常毕业得28岁，就成为社会认为的“剩女”了。

在父母的经济支持和保姆的精心照顾下，再加盼盼很聪明，在幼儿园的表现非常好，几乎每周都会获得幼儿园的优秀宝宝称号。但是最近盼盼在幼儿园表现有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并开始对其他孩子进行打骂，对学校老师撒谎，不配合老师完成幼儿园的必修任务。她的钢琴老师反映盼盼最近学习精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也发现盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬妈妈一样，但前几天居然对她说出“你只是我们家请的保姆，凭什么管我”等话。

针对盼盼的情况，你作为幼儿园的社会工作者，在老师的要求下为盼盼提供服务。

问题：

1.结合上述案例，谈谈儿童的需要包括哪些方面?

2.结合上述案例，应用优势视角分析盼盼所面临的困境和优势有哪些?

3.针对盼盼的问题，幼儿园社会工作者应用什么理论对盼盼进行介入?应采取什么样的介入策略?

参考解析：

1.儿童的发展包含了身体从弱小到强大，智力从低到高，心理人格从无到有，以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程，这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。针对案例中盼盼的情况，我们来分析盼盼有如下需要：

(1)生存的需要。

盼盼有获得基本生存照顾和健康照顾的需要。盼盼的父母过早拔苗助长，制定了盼盼的人身规划，忽视了儿童成长中基本的身心健康的需求。

(2)发展的需要。

盼盼在成长中，父母忙于生计，无暇管教，没有及时给予父母的爱和适当管教，缺少与父母建立良好的亲子关系，只以金钱和规划来充当父母的爱，使得盼盼缺少应有的娱乐和生活。

(3)受保护的需要。

作为4岁的盼盼，有权利得到家庭和社会的保护，确保其身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。包括对其人为的忽视。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交给保姆，过多地安排各类学习和约束，使得她缺少社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会。

(4)社会化需要。

盼盼今年4岁，属于幼儿教育阶段，有享受教育的权利，所以盼盼的教育应得到保障。

但是根据埃里克森的人生发展八阶段论，每个阶段都有不同的任务，盼盼应该根据人生的发展完成相应的任务，健康成长。同时应考虑其文化娱乐需求，培养朋辈群体的交往能力，学习成长中的有关知识。

2.优势视角是指寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力，在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。

优势视角的社会工作实务强调：

(1)个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。

(2)贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

(3)认真地对待个人、群体和社区的理想与抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。

(4)社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为他们服务。

(5)每一种环境都充满资源。

结合案例分析，案例中的盼盼拥有良好的家庭经济环境，父母都是高级知识分子，非常重视盼盼的未来并对盼盼有良好的规划;盼盼聪明伶俐，学习成绩好，接受能力强;盼盼之前的品质优良，团结同学;盼盼能弹钢琴等都是她的优势。但是盼盼的父母由于工作忙，没有时间亲自照料盼盼，保姆的尽心照料使盼盼形成以自我为中心的习惯，盼盼现阶段与同学的关系不太好等，这些都是盼盼的困境。

3.社会工作者的介入策

从案例中可以看出，盼盼拥有很多的优势，可以继续发扬优势，协调控制或改变困境，使盼盼能够健康成长。可以利用优势视角理论和生态系统理论对盼盼进行介入，具体可以从盼盼自身和她的社会环境中进行介入。

(1)在盼盼自身方面，利用个案辅导的方式对盼盼的情绪进行疏导，帮助她理解父母对的良苦用心，增强盼盼对父母关爱的认可能力;继续发扬盼盼的优点，增强盼盼适应社会的能力;对她在学校的行为进行修正，帮助她改正撒谎、暴力行为等，帮助她建立良好的人际关系，改善同学之间的关系。

(2)盼盼的社会环境介入方面主要包括家庭、学校的介入。在家庭方面，与盼盼的父母进行沟通交流，教授他们家庭教育技术与保护技术;针对孩子人生规划进行探讨，帮助父母正视孩子的人生规划，并能较为合理地调整盼盼人生成长规划，并让父母每周都有一定的时间陪伴盼盼，加强亲子关系建设;在学校方面，与幼儿园老师进行沟通，争取得到老师的理解与支持，协助盼盼改善不良行为。

2[简答题] 假如你是一位社区工作者，在工作中你发现，你所在的社区属于年代较久的一个老型社区，社区老年人的比例较高，而很多老年人孩子都不在身边，且他们的社交网络比较薄弱，很少有机会参与外面的活动。同时，他们普遍都有这样一个呼声：退休在家很无聊。社区中没有什么地方可以供他们休闲，他们希望能够更多地参与社区的活动与发展。请针对这个情况，运用社区工作的方法来为他们拟订一份社区服务方案。

参考解析：

答题要点：

(一)问题的陈述及分析：

这些老人与其他老人一样，在生活上会面临饮食、居住、生活照顾以及参加社会活动等问题。

(二)方案设计：

根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

1.方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。

2.方案实施策：

(1)充分利用社区照顾机构为老人提供居家服务。

(2)成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供精神慰藉服务，如陪他们聊天、读报。

(3)组织开展适合老年人的各种文体活动，充实老年人的生活。

(4)整合社区及社会资源，在增加社区内的文体设施建设，为老年人提供休闲场所的同时，为社区老年人提供对外交流平台，让他们走出社区，丰富退休生活。

3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4.方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

3[简答题] 本市某小区内有一位现年83岁的闵阿婆。闵阿婆一生养育了6个女儿，没有儿子.老伴已经去世多年，平时她跟大女儿一家一起居住，其他5个女儿则分别居住在其他城市。前几年，闵阿婆的大女儿因中风瘫痪，大女婿赶她出门，闵阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，闵阿婆的其他5个女儿在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的闵阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：1.在上述案例中，闵阿婆目前面临的主要困境有哪些?

2.针对闵阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

参考解析：

1.闵阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴;缺乏精神慰藉;生活无人照料。

2.主要介入策：

(1)与闵阿婆的6个女儿进行联系，要求他们通过协商，确定照顾闵阿婆的实施方案：或将闵阿婆接到他们自己家中照顾;或轮流定期到闵阿婆的住处料理她的Et常生活：或为闵阿婆请一个保姆料理日常生活;或将闵阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促闵阿婆的女儿切实负起照顾和赡养责任。

(2)与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为闵阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。

(3)组织社区志愿者经常上门看望闵阿婆，与闵阿婆聊天，加强精神慰藉。

4[简答题] 小波，男，13岁，成绩较差，在班级里没有什么朋友。小波的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作，家庭经济条件比较拮据。小波常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小波。但小波仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小波，小波要什么，奶奶就给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当两人激烈地争吵时，小波就会很内疚。小波前来寻求社会工作者的帮助。

问题：1.在上述案例中.小波面临的困境主要有哪些?

2.针对小波目前的困境。社会工作者应该采取什么样的介入策略?

参考解析：

答题要点：

1.小波面临的困境主要有：

(1)如何缓解妈妈和奶奶之间的矛盾与冲突。

(2)如何改善现在落后的学习状况。

(3)如何脱离现在的交友圈并建立新交友圈。

(4)如何改善母亲和奶奶的教育方式。

2.主要介入策：

(1)社工与小波的母亲沟通，建议她改变现行的教育方式，以理服人、以情动人，避免给小波以错误的示范性行为，并给予小波关心，增强小波改变自己的动力。

(2)社工对小波进行心理辅导，帮助小波加强与家庭成员的沟通，增强小波的责任感、对生活的信心及改变的愿望。

(3)社工与小波的奶奶沟通，向她说明小波的情况，建议她尽量与小波母亲做法一致，避免出现教育两面性，有利于小波的成长。

(4)争取学校的支持，向老师说明小波改变的愿望，建议老师在学习上给予小波帮助和支持，并在班级中关注小波的正向变化，尽量多给予表扬。

(5)社工与小波会面，肯定他的一些正面想法，鼓励他建立自信，同时社工与他分享沟通交流的技巧，增强小波的交际能力。

5[简答题] 小张，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也很为他骄傲，但他从聋校毕业后一直未能找到理想的工作。他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作，父亲文化程度不高，以小区保安工作谋生。一直以来，家人之间的沟通就很少。最近，小张时常一个人在房里一呆就是一天，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社工能够为他们提供帮助。作为社工，请为其拟订一份服务计划。

参考解析：

(一)问题的陈述与分析：

本案例中的小张身体残疾。在与人交往上有自卑的情绪。父母长期不重觇与儿子沟通，使得亲子关系出现问题。由于与外界缺少联系，性格内向，所以导致了他在沟通上存在障碍。

(二)方案设计：

1.方案目标：

个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，找到一份满意的工作。

2.方案实施策：

(1)对小张进行心理辅导和沟通技能辅导。

(2)增加小张与社会的接触。

(3)为小张的父母提供亲子沟通的辅导。

(4)整合社区资源，协助小张寻找工作。

3.方案执行：

主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

4.方案评估：

包括成效评估、过程评估和满意度评估。

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