中级社会工作师

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[简答题]A企业对停薪离职、内退等四类人员的工龄进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，在执行过程中难度很大，特别是有些人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天直接面对情绪激动的并轨人员。这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务;另一方面，还要安抚并轨人员的情绪，有委屈也要忍受，同时，常规工作以及家庭、孩子的压力仍然存在。通过社会工作者在企业的观察，该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等现象，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。

问题：作为一名社会工作者，请为该部门员工拟订一份服务计划。

参考解析：

1.问题的陈述与分析

本案例中的A企业对停薪离职、内退等四类人员的工龄进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。综合管理部的30名员工不仅仅有告别职场的离别情绪，同时还要在企业的利益和停薪留职、内退员工的利益上面挣扎，在为停薪离职和内退员工办理相关手续的时候经常与负面情绪接触，使他们深感焦虑;同时由于裁员的压力和工作任务加重的压力，使他们的情绪无法控制，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等现象，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。

2.方案设计

根据上述问题，社会工作者可以采取小组工作的方法进行介入。

(1)小组工作对象和内容。此案例小组工作的对象为A企业综合管理部的30名员工，主要工作内容为帮助他们适应裁员的工作环境和压力，解决心理困扰，学习与被裁员职工的沟通技巧，改进他们的工作环境，促进其管理能力与领导能力，帮助他们了解被裁员职工心理动态，提升其工作能力。

(2)企业小组的类型。此案例开展小组工作的类型属于支持性小组。

(3)开展企业小组工作的过程。企业小组工作的基本过程为：小组需求评估→确定目标→招募组员→制订小组计划书，并按计划开展小组活动→评估。

①需求评估阶段：与A企业综合管理部的30名职工进行访谈或进行问卷调查，了解他们的困惑。运用专业技巧与A企业综合管理部的30名职工建立良好的专业关系，同时初步了解企业当时的具体情况和工作人员的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度，以及环境系统及其影响等。

②确定工作目标：本次小组工作的目标是帮助A企业综合管理部的30名职工解决负面情绪，提高其工作技能及管理与领导能力，形成良好的企业工作氛围，促进企业适应市场经济竞争。

③招募组员：因组员的选择对象比较少且非常集中，可以通过面谈、电话、会议等形式进行招募。

④制订小组计划书，并按计划开展小组活动。

⑤评估：对综合管理部员工进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可约见企业领导询问综合管理部的改变状况，以此分析小组工作的效果。

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[简答题]A企业是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，主要有三大合作伙伴，是国际某品牌笔记本电脑的中国生产商，有员工3万多人。2014年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，因此30%的员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业建议，并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员，出现了小规模、短时间的聚集事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们安置到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低。对于既不接受裁员，也不愿意接受新工种的员工，A企业按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性，他们不接受企业的安置或赔偿的原因，包括：无论新工种还是赔偿，都觉得钱少;企业合同续签的问题是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，现在被裁员，面子上过不去;过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道去哪居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨个说法。

问题：

1.请你分析被裁员的员工有哪些困难?

2.结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容和问题，并提出具体的介入策略。

参考解析：

1.被裁员的员工面 临的困难主要有：

(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，自己的面子过不去。

(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的裁员赔偿与安置新工种的原因是，无论新工种还是赔偿，都觉得钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有差距，短时间内会影响到他们的家庭收入。

(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也觉得不公平。案例中提到，他们认为企业合同续签的问题是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。

(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道去哪居住。

(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。

2.这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。具体而言，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策如下：

(1)与企业方进行充分沟通，协助他们宣传解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，接受正确的信息，避免以讹传讹。

(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。

(3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。

(4)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。

(5)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势、规划自己的下一步。

(6)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人和孩子能够得到妥善安置。

(7)协助职工办好离职的相关手续。

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（责任编辑：gnn）

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