案例分析题(共5题，每题20分。共100分。)
1、服务对象陈某，现年14 .岁，半年前随父母来到城市。陈某在一家民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，同学们对陈某浓重的乡音嘲笑不已，这让陈某感到十分自卑、孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。假设你是一名学校社工，请为陈某设计一份介入方案。
服务方案的设计应该以陈某的问题评估和问题原因分析为依据。
(一) 问题的陈述及原因分析：
1.情况描述：陈某的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。
2 .产生原因：首先，陈某学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低;其次，无人沟通，导致陈某的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围环境、对社会的愤恨;再次，父母半年前移居此市导致陈某脱离了原来的环境，同时民工子弟学校取消又使陈某很难一下子融入新的环境，这加深了陈某的问题;最后，社会的歧视和不公导致了陈某的问题很难有根本性的好转。
(二)方案设计
1.工作目标：
( 1)远期目标：协助陈某融入新的社会环境，增强自信，获得成功。
(2)近期目标：帮助陈某认清现实，接受现实，正确认识自我。
2 .方案实施策略：
( 1)用尊重、关怀、真诚等专业态度取得陈某的信任。
(2)用个案工作的方法疏导陈某的不良情绪，协助其建立理性的自我认识。
(3)通过组织各种小组活动帮助陈某增进与同学的了解，改善与同学之间的关系，真正融进新同学之中。
(4)通过和陈某父母、班主任老师的会谈，争取他们对于陈某状况的理解和支持。
3.方案执行：主要包括提供相关服务、整合各种资源等。
4 .方案评估：包括方案执行、情况评估、陈某对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。
2、老于是刑满释放人员，现年38岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修鞋摊维持生活。后因道路改建，修鞋摊的生意也不得不终止。
他天天到社区去吵，要求解决工作问题。
如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。
1.问题的陈述与分析
本例中，案主老于是位现年38岁的劳改释放人员，道路改造终止了其修鞋摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡不安，并直接导致其情绪变得偏激。
他遇到的问题包括：缺乏社会适应能力;可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。
由此可见，老于现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是此案例的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。
2 .方案设计：根据老于的上述情况，设计出服务方案，其中包括：
( 1)方案目标：让老于转变情绪，重新找到生活的目标。增强老于的社会适应能力。利用多种资源为老于提供帮助。
(2)方案实施策略：
第一，对老于进行心理辅导。可以利用存在主义疗法，让老于认识到以前的经历是否能够影响现在的生活全看自己如何看待这段经历。引导老于发现自己的闪光点。
第二，帮助老于联系一个职业培训机构，协助老于掌握一些基本的工作技能。
第三，为老于申请经济援助，减缓部分经济压力。
第四，与老于的家人交谈，改善他们对老于的看法。
第五，利用社区资源，帮助老于进行求职登记，通过社区力量为老于联系一份工作。
(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系培训机构、监督执行进度等。
(4)方案评估：包括老于对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
3、苏某，男，1990年10月生，初中未毕业，案发前无业，住上海某区。2010年1月因涉嫌寻衅滋事罪被取保候审，同年11月被依法判处有期徒刑8个月，缓刑1年。目前，在上海某工厂工作。
苏某长得人高马大，小时候性格温和，说话轻生细气，读小学的时候尚能遵守纪律，从不和别人打架，人也很聪明，读书成绩不错，老师和同学都比较喜欢他。10岁时父母离异，此后他一直和母亲生活在一起。母亲经常在外面打麻将，对他不管不问，他总是玩到很晚才回家，回家后，有时候吃方便面，有时候连方便面都吃不到。到初中一年级，由于成绩不好而留级，此后再也没有心思读书，终日和一帮社会闲散人员打成一片，参与打架斗殴，初中未毕业就在社会上游荡。苏某看不起母亲，更不服从母亲对他的管教，常常对
母亲说：“你有什么资格来教育我?”苏某的主要兴趣就是打游戏。
案发后苏某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判缓刑，苏某姨妈孙女士把苏某母子接到自己办的工厂居住。为此，苏某很不满意。
苏某有一个不良的朋友圈子，大约六七个人，多数被判过刑，苏某经常和他们在一起玩。苏某被孙女士拉到社会工作机构进行强制矫正。
根据苏某的情况，制订一份服务计划。
一、工作目的和工作目标
1.目的：帮助苏某正确认识自己，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助苏某改善社会环境。
2 .目标：
( 1)帮助苏某安排工作，重新融入社会。
(2)帮助苏某改变对自己的认知。
(3)帮助苏某改善与母亲、姨妈的紧张关系。
(4)介入苏某的社区系统，利用社区系统资源更好地为苏某服务。
(5)帮助苏某改变朋辈环境。
二、介入系统和介入行动
运用人与环境互动的取向和优势视角方法可以从以下几个方面进行介入：
1.首先帮助苏某安排一份工作。针对苏某喜欢操作电脑，社会工作者可以结合他的兴趣并利用其姨妈开工厂的情况，可以让其姨妈为苏某安排一份和电脑操作相关工作。通过努力工作，苏某可以增强对生活和自己的信心，增强责任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活环境。
2 .帮助苏某解决自我认知问题。父母在苏某童年时期离异，这件事情对苏某的内心可能造成一定的伤害，可以通过个案会谈的方式了解苏某内心的想法，帮助苏某宣泄内心负面情绪，正确认识自己的成长历程，并逐渐形成理性和正确的自我认知。
3.帮助苏某改善与母亲和姨妈的紧张关系。苏某在父母离异后，母亲对他不管不问.这让苏某对母亲失去信心。社会工作者可以通过和母子会谈，让双方充分沟通、理解，改善母子关系。苏某的姨妈对苏某非常关心，社会工作者可以一方面让姨妈了解苏某的某些想法，适当尊重苏某，并且对苏某的改变不要操之过急，要循序渐进。另一方面也要让苏某明白姨妈对他是非常关心的。
4 .利用社区系统资源更好地为苏某服务。和苏某所在社区联系，通过社区进行综合治理，改善苏某的生活环境。挖掘社区志愿者力量，共同参与苏某的矫正工作。社会工作者还可以鼓励苏某积极参加社区活动，为他人和社会多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。
5.帮助苏某改变朋辈环境。对于苏某来说，周围不良的朋友也是影响苏某向好的方向改变的重要障碍。所以，社会工作者可以通过鼓励苏某适当参加业务活动，减少苏某与不良朋友接触的时间，从而起到与其不良朋友逐渐断绝关系的作用。另外，社会工作者可以让苏某姨妈和母亲注意掌握苏某的动态交往情况，发现不良苗头，及早采取防范措施。
4、某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“ 问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。
社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。
依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。
抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。构成要素上，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。学校培养学生抗逆力的操作性环节如下：
第一阶段，促进亲社会联结。主要策略包括：
第一，组织学生集体活动，促进学生之间广泛交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系。
第二，创造机会吸引父母参与学生工作。
第三，在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，构建和谐民主的师生关系。
第二阶段，建立清晰和稳定的边界。主要策略如下：
第一，学校制定以关怀为主的校园规范，淡化惩罚。
第二，让学生参与奖惩措施的制定。
第三，将学生自己指定的规范送至家长。
第四，使家庭教育与学校教育同步。
第五，使学生明确是非观念。
第三阶段，教授生活技能。主要包括：
第一，使学生逐渐掌握自律、合作、沟通、抵制、解决问题、合理发泄等技巧
第二，保证学生真正领会，逐步掌握和使用技能。
第三，鼓励学生提出希望掌握的技能，使之掌握并自觉化行动。
第四阶段，提供关怀和支持。主要包括：
第一，老师对每个学生提供关注和关怀。
第二，倾听他的烦恼和意愿。
第三，鼓励学生积极行动，肯定他们的积极力量。
第四，及时介入他们所处的困境。
第五阶段，制定和表达高的期望。主要策略如下：
第一，强调合作，淡化竞争。
第二，不放弃每一位学生，帮助学生获得优异成绩。
第三，鼓励学生做课堂主人。
第四，接纳每一位学生的个性。
第五，倡导校园和班级的多元化。
第六阶段，提供机会和促进参与。主要策略如下：
第一，提供资源和机会，鼓励学生完成高标准的任务。
第二，给学生开设自信心、创造力、领导力等课程。
第三，鼓励学生自我管理，提供学生管理岗位。
5、据菜市C区教育部门调查显示，尽管该区青少年卫生习惯总体良好，但仍有众多青少年缺乏基本的卫生常识，要使他们养成健康、科学、文明的生活方式，仍需要社会的大力引导。同时，毒品、艾滋病、网络成瘾等现象也日益侵害青少年的生理和心理健康，所以，对青少年进行科学、系统的公共卫生与健康教育，成为一项非常紧迫的任务。正是基于此，该区某社区决定举办社区青少年健 康教育活动。
请你根据此社区活动主题，进行社区服务方案的策划。
社区服务(活动)方案策划是一个以未来为取向、以服务或活动为归依的策划过程，即在综合考虑各方面的实际情况，征求各类社区居民的意见后，决定采取的服务或活动内容和形式，以便系统地达到特定目标。根据社区活动主题，即社区青少年健康教育活动的服务方案策划的基本步骤是：
1.服务活动策划前的分析工作
( 1)服务对象分析。社会工作者要分析此次活动的社区青少年有多少人，预期活动中受益的青少年有多少。
(2) 问题分析。针对社区的情况，社会工作者分析社区中有哪些青少年受到健康问题的影响，目前提供了哪些服务，如何改善现有的服务，有效解决社区青少年健康教育问题等等。
(3)服务的逻辑推进步骤分析。即确定和确认问题、确认要达到的目标、选定评估的指标、寻找各种可行的方案、计算各个方案的成本、计算每个方案的成效、列举方案并进行比较分析。
2 .服务策划的过程
( 1)确认社区需求。可以通过规范性需求、比较性需求、表达性需求、感受性需求来界定社区需求。
(2) 了解社区居民或服务对象的特征。这次活动的服务对象是青少年，所以社会工作者要了解青少年的用眼卫生、饮食、肥胖、生活习惯方式、体育运动方式，以及与社区其他群体的关系。
(3)订立工作目标。此次社区青少年健康教育活动是以社区青少年为主，引导他们养成良好的卫生习惯，培养他们健全的身心状态以及倡导他们建立健康的生活方式。通过专业培训，使青少年掌握公共卫生相关知识;协助青少年养成良好的公共卫生及个人卫生习惯;指导青少年用科学的方法建立健康的生活方式;保持良好身心状态;通过青少年，将卫生观念与习惯逐步深入家庭、社区及社会。
(4)评估自身的能力。社会工作者要评估举办此次活动社区具备的能力和工作人员的能力。
(5)制定工作进度表。将此次活动分为开始、推行和评估三个阶段，列出各阶段要完成的工作及其完成期限，然后按照制定完成日期排列出先后次序，保证服务可以按照计划的时间来完成。
(6)程序编排。参见下表：
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